Использование искусственного интеллекта для автоматизации бизнеса

Содержание статьи

1. Компьютерные алгоритмы освоили работу финансистов
2. Роботы заменят журналистов и PR-менеджеров
3. Автоматизация продаж в малом бизнесе. Чат-бот вместо менеджера
4. Самый эффективный рекрутер – бот?
5. Персональный менеджер с искусственным интеллектом
6. Робот-стилист и подбор одежды по фото
7. Что в итоге? Уволить всех и оставить только программы?

Автоматизацией рабочих процессов сегодня никого не удивишь даже в малом бизнесе. Уже существуют автоматизированные коровники с автодоярками, без участия людей работают сложные производственные линии, сортировка товаров в азиатских компаниях доставки напоминает многоуровневый лабиринт, в котором снуют маленькие роботы-погрузчики. Но все это примеры замены людей рабочих специальностей.

В поисках выгоды человечество шагнуло дальше. Развитие искусственного интеллекта сегодня позволяет программам делать ту работу, где нужно размышлять, анализировать и придумывать. Программы на основе нейросетей анализируют рыночные тренды. Роботы пишут новости для СМИ. Чат-боты собеседуют кандидатов на работу и лучше самых красноречивых продавцов предлагают товар.

Можно ли уже сейчас организовать полную автоматизацию малого бизнеса с помощью умных программ, избавиться от аналитиков, стратегов и творческих сотрудников в штате компаний? А главное – нужно ли? Рассмотрим несколько интересных примеров.

Компьютерные алгоритмы освоили работу финансистов

Компания Narrative Science разработала и внедрила программную платформу Quill, которая использует алгоритмы и искусственный интеллект для изучения больших данных в области финансов. Искусственный интеллект позволяет автоматически преобразовать данные в связный текст. Программа создает многостраничные документы с подробными графиками и аналитикой для финансовых компаний, которые делают с помощью них обширные отчеты для своих клиентов. Так, швейцарская Credit Suisse использует платформу Quill, чтобы писать сводки о тысячах компаний.

Компьютерные алгоритмы способны выполнять обязанности трейдеров, клерков и финансовых консультантов. Однако программы уровня Quill пока могут позволить себе только крупнейшие корпорации.

Для организации учета денег в бизнесе не обязательно держать в штате квалифицированных и высокооплачиваемых сотрудников. Достаточно внедрить сервис финансово-управленческого учета ПланФакт, который может заменить финансиста, бизнес-аналитика, а иногда и целый отдел. Автоматическая интеграция с банками сводит на нет (ну или к минимуму) рутинную работу. Руководителю компании достаточно смотреть на полноценные финансовые отчеты, чтобы прогнозировать и оценивать прибыль, а также рентабельность всего бизнеса или отдельных его сегментов. Сервис автоматически сообщает собственнику о предстоящих кассовых разрывах и помогает их избежать. В любой момент времени предприниматель знает, в каком состоянии находится компания, как распределить ресурсы и какие управленческие решения нужно принимать.

Роботы заменят журналистов и PR-менеджеров

Сегодня роботы уже пишут не только простые новости, но большие статьи. Говоря про роботов, представляется человекоподобный андроид. Однако эти «роботы» представляют из себя программы, которые используют искусственный интеллект для изучения big data, выявления трендов и подготовки различных текстов.

Именно с подготовки автоматических текстов для СМИ и крупных информационных агентств начинала компания Narrative Science, а потом уже дополнила программу Quill для работы в финансовом секторе. Аналогичный сервис для СМИ существует у компании Automated Insights, он способен перерабатывать таблицы, статистику, комментарии в краткие заметки.

Подобные автоматизированные программы сегодня часто используют для подготовки спортивных новостей, информации о погоде, биржевых сводок. Крупные информационные агентства ценят такие программы, потому что они помогают делать рутинную работу – однотипные заметки и простые новости с четкой структурой. Так, информагентство Associated Press с помощью автоматизации текстов смогло увеличить количество новостей о финансовых результатах компаний в 10 раз и освободить 20% времени журналистов.

Возможно, умные программы для создания текстов со временем вытеснят новостных журналистов, а также PR-менеджеров, в обязанностях которых входит только создание стандартных пресс-релизов. Но это точно случится не при работе нынешнего поколения молодых специалистов. А пока что внятных вариантов автоматического конструктора пресс-релизов в Рунете не представлено.

Автоматизация продаж в малом бизнесе. Чат-бот вместо менеджера

Автоматизация продаж в ритейле с помощью чат-ботов оказалась настоящей находкой, хотя прижился этот способ не сразу. Разработка чат-ботов для мессенджеров стоит значительно дешевле, чем мобильного приложения. Боты легко и оперативно отвечают на вопросы пользователей. При этом многие люди даже не догадываются, что общаются с роботом. Хорошо запрограммированный бот может многое: консультировать по наличию и функциям товара, искать удобно расположенные точки продаж, предложить сделать покупку или выставить оценку, оставить комментарий и т.д.

К примеру, компания «ВкусВилл» высоко оценивает эффективность внедрения чат-бота в Telegram. Бот Vkusvill позволяет искать ближайшие магазины, видеть остатки нужного продукта в конкретной точке продаж, узнавать о скидках и акциях, проверять информацию об особенностях продукта, видеть электронные чеки и т.д. В компании отметили, что на подготовку и внедрение чат-бота понадобилось всего 190 тысяч рублей. За два месяца этот канал коммуникации обогнал все остальные по качеству и полезности отзывов.

Разработкой чат-ботов в России сегодня занимается все больше компаний. Вот самые известные: Botobot, Chatforma, Votbot, Carrot quest.

Самый эффективный рекрутер – бот?

Чат-боты и аудиоботы огромными темпами набирают популярность у работодателей, которым нужно проводить множество собеседований для набора на массовые вакансии. Для HR-бота составляется небольшой диалоговый сценарий. Оптимальное количество вопросов – до семи. Именно столько достаточно, чтобы сделать первичный отсев. Такая программа справляется с большим количеством собеседований в десятки раз быстрее человека и может моментально давать обратную связь кандидату. Таким образом время HR-специалиста освобождается для более сложных и неординарных задач по поиску сотрудников.

Например, компания Nissan набирает с помощью чат-ботов грузчиков. Вопросы примерно такие: «Устраивает ли вас график? Готовы ли вы работать с тяжестями?» и т.п. По ответам бот моментально отсеивает неподходящих кандидатов. Если ответы совпали с ожидаемыми, бот приглашает кандидата на собеседование с HR-специалистом. Бот также запрограммирован согласовывать удобную дату встречи и отправлять SMS с контактными данными рекрутера.

Персональный менеджер с искусственным интеллектом

Технологии нейросетей помогают разрабатывать персональные предложения клиентам. Алгоритмы прогнозирования поведения используют данные о прошлых активностях пользователя и предугадывает их желания. Это увеличивает продажи, эффективность рекламных кампаний, а также экономит время клиента и повышает его лояльность, так как с персональным предложением чувствуется внимание и забота.

Так, МТС использует алгоритмы прогнозирования поведения, чтобы узнать, какие услуги понадобятся клиенту. Например, система видит, что пользователь вынужден часто удалять файлы и приложения, чтобы освободить память смартфона. МТС предлагает ему установить приложение для хранения данных в облаке. По данным компании, такой подход повышает эффективность в среднем на 20% по сравнению с традиционным таргетингом.

Робот-стилист и подбор одежды по фото

Еще одно перспективное для бизнеса направление – компьютерное зрение на базе искусственного интеллекта. У технологии множество применений. В супермаркетах она помогает автоматически оценивать качество выкладки товаров на полке. В системе безопасности компьютерное зрение используется для идентификации по лицу и трекинга объектов в помещении. В онлайн-магазинах пригодится функция «поиск по фотографии», например, для продажи одежды. Пользователь фотографирует человека в одежде, и программа находит максимально похожую модель в интернет-магазине.

Некоторые разработчики даже предлагают услуги робота-стилиста. На основе анализе пола, возраста, стиля одежды покупателей программа предлагает кастомизированные подборки образов.
Самый известный сегодня российский разработчик систем компьютерного зрения – компания Visionlabs. Над программами для совершения покупок в Интернете с помощью алгоритмов распознавания лиц работают NtechLab, BSS, A2i Group и другие.

Что в итоге? Уволить всех и оставить только программы?

Безусловно, за автоматизацией малого бизнеса будущее. Все больше процессов буду автоматизироваться, все больше интеллектуального труда достанется роботам. Они снизят затраты компании, позволят оптимизировать штат сотрудников, а также в разы повысят производительность и прибыль.

Вдохновляют уже существующие примеры больших компаний, таких как «Сбербанк», который запустил робота-юриста. Программа пишет исковые заявления по физическим лицам. По прогнозам банка, введение робота позволит освободить 3 тысячи рабочих мест по юридической специальности.

Но автоматизация малого бизнеса далеко не всегда применима. По крайней мере пока. Стоит помнить, что самые важные процессы всегда останутся «на плечах» надежных сотрудников – стратегические решения, инновационные методы и нестандартные творческие подходы. Только благодаря этому бизнес может вырасти.