Пандемия и туризм: кто кого?

Содержание статьи

1. Что предпринять уже сейчас?
2. Получить помощь от государства
3. Сократить фонд оплаты труда
4. Сократить расходы и сохранить резервы
5. Сделать то, что откладывали
6. Обратить внимание на внутренний туризм
7. Уйти в онлайн
8. Каким будет туризм после пандемии?
9. Резюмируем

Туристическая отрасль одной из первых столкнулась с кризисом: из-за коронавируса путешественники начали отказываться от туров еще в феврале. Поездки отменились, продажи упали, увеличилось количество возвратов путевок. По закону турист может в любое время расторгнуть договор, а туроператор обязан вернуть всю сумму, за исключением фактически понесенных расходов.

9 марта ситуация усугубилась: снизились цены на нефть, упал курс рубля, по отношению к доллару на 8,8%, по отношению к евро – почти на 10%. Деньги за туры, купленные по одному курсу, возвращались туристам уже по повышенной стоимости, что тоже не добавило оптимизма туроператорам.

27 марта Россия прекратила авиасообщение с другими странами, турфирмы не смогли выполнить обязательства перед заказчиками и должны были вернуть деньги за путевки в полном объеме. По распоряжению Правительства возврат можно сделать из фондов персональной ответственности туроператора, который для этого и формировался. Но тут есть определенные сложности: оформление выплаты из фонда может занять до восьми месяцев, следовательно, турист получит свои деньги не раньше декабря. Да и фонды не были рассчитаны на столь масштабное бедствие, денег в них может не хватить, кому-то вернут лишь часть стоимости путевки. Туроператоры настаивают, что выгоднее перенести поездку на более позднее время. Однако, внятных перспектив по открытию границ и возобновлению авиасообщения сейчас нет, поэтому, каким будет влияние кризиса на туризм, и как быстро восстановится туризм после пандемии, неизвестно.

Ассоциация туроператоров России (АТОР) в конце февраля оценивала потери для туристической отрасли от коронавируса в 27 млрд рублей. В середине апреля эта сумма выросла до 1,5 трлн рублей за первое полугодие. Сбербанк отмечает, что в апреле расходы россиян на услуги турагентств снизились на 97,9%, на проживание в отелях на 96,3%, а на покупку авиабилетов на 94,9%. Увольнение грозит 65% работников, при общем количестве занятых в отрасли 2,5 млн человек. С учетом смежных отраслей могут пострадать не менее 7 млн человек.

Иностранные путешественники массово отказываются от поездок в Россию. Эти потери АТОР оценивает в 500 млн рублей – стоимость заявок на туры с марта по май, примерно 15 тысяч туристов. Это сильнейшее влияние кризиса на туризм за последние 20 лет.

Сергей Луговой, директор компании «Полярная Аврора»:

«Ситуация на рынке ужасная. Такого, на моей памяти, не случалось ни разу. Иностранные туристы в этом году, похоже, не приедут. Придется делать возвраты. Российские туристы массово отказываются от путевок. Опять возвраты. Банки нам поблажек не делают и за возвраты на карты клиентов берут большую комиссию. Например, с возврата 15 тысяч рублей мы теряем 500 рублей. А до этого, за получение этих 15 тысяч, отдали банку 2,5% (375 рублей). Итог – потеря 875 рублей по такому дешевому туру.
Мы занимаемся международным въездным и внутренним туризмом по Северу и Северо-Западу России. Лето – самый высокий сезон, во втором квартале всегда было больше всего продаж. В этом году сезона как будто нет. Крупные туроператоры предложили взять наши туры на реализацию. Весь апрель мы отправляли программы, разжевывали детали, согласовывали комиссию. Но апрель прошел, а заявок нет ни у них, ни у нас.
Чтобы выжить, используем стандартные антикризисные меры. В межсезонье мы привыкли экономить: распускаем менеджеров по домам, выбираем дешевые тарифы на мобильную связь и банковское обслуживание, сводим к минимуму рекламные бюджеты до конца первого квартала каждого года.
Перспективы не радужные. Основной доход всегда приносят иностранные туристы, предпочитающие дорогие поездки с полным пакетом услуг. Но их не будет. Наши путешественники обычно берут бюджетные и простые туры. Этого хватит только на поддержку текущих нужд компании. Если же сезон не откроется до конца июля, мы свернем деятельность. У нас есть накопления на 7-9 месяцев, но тратить их впустую нет желания. Закроемся, сохраним деньги и команду, просто набирая заявки на следующий сезон, а в январе 2021 года (если эта история закончится), откроемся заново, сохранив ресурсы»

В чем же причина таких потерь? Казалось бы, отели не оплачены, билеты не использованы – можно просто вернуть деньги клиенту и все. На деле все намного сложнее. Туристический бизнес, как и любой другой, подразумевает постоянный оборот средств. Если человек покупает путевку за 100 тысяч рублей, это не значит, что 20 тысяч из этой суммы турфирма тут же потратит на покупку билетов, а 50 тысяч – на бронирование отеля. Туроператоры заключают договоры с авиакомпаниями и гостиницами и платят им приблизительно раз в месяц, не зависимо от количества въехавших и выехавших туристов или совершенных перелетов. Деньги за путевку могут быть потрачены на оплату проживания тех, кто уже вернулся домой, бронирование отеля на следующий месяц, рекламу или зарплату сотрудникам. Сейчас этот поток остановился. Люди не покупают новые туры, требуют возврата денег за путевки, а деньги уже потрачены. Туркомпании пытаются получить деньги у перевозчиков, отелей, музеев, но не всегда это удается сделать быстро и без штрафов. Обращение в суд только удлиняет процесс. При этом, нужно платить сотрудникам зарплаты, вносить аренду за офис, совершать платежи по кредитам. В итоге, туроператоры оказываются между молотом и наковальней, без ясных перспектив на будущее.

Юлия Шабанова, директор турагенства «1001 тур в Омске»:

«Неопределенность – это главная проблема сегодня. Все участники отрасли ждут информации о снятии ограничений. Большинство туристических агентств работают в удаленном режиме, но бронирования новых туров не происходит, никто не знает, откроются ли отели в июле-августе или нет.
Туроператоры уже давно рассчитали туры на новые направления на 2020-2021 год, в регионах сформирована дополнительная полетная программа на внутренние курорты, но всех останавливает отсутствие информации.
Внутренний туризм в кризис будет развиваться только в случае значительного снижения цены билетов. Средняя стоимость авиаперелета из любого города за Уралом в Сочи начинается от 25 тысяч рублей, семья из 4-х человек должна заплатить 100 тысяч рублей только за перелет. А еще проживание, питание, экскурсии. Средний бюджет отдыха в отеле уровня 3 звезды будет начинаться от 200 тысяч рублей на 10 дней. А пакетный тур в Тунис, Турцию или Грецию – от 120 тысяч рублей. Использование чартерных рейсов снизит стоимость отдыха.
Сезон на Черноморском побережье у нас только в июле-августе. Что делать тем, у кого отпуск в период с ноября по май? Альтернативы направлениям Таиланд, Вьетнам, Индия, ОАЭ пока нет.
Мы готовы продавать туры выходного дня и экскурсионные туры, но нужна комплексная программа, которую бы поддержало государство: дороги, инфраструктура, коммуникации.
Еще одна проблема – туристы обращаются за консультацией по подбору тура по России, а потом бронируют отели напрямую. Было несколько конфликтов с крупными отелями, которые предлагали туристам скидку до 40%. Таковы реалии российского гостиничного бизнеса. Если бы отели не имели права продавать напрямую дешевле, тогда бы и туроператоры, и турагентства более активно выходили на внутренний рынок.
Основные антикризисные меры – это активная работа в социальных сетях и переговоры с арендаторами по поводу снижения платежей. Очень много турагентств будет уходить в онлайн и работать удаленно. Не исключаю, что в мае начнутся увольнения сотрудников, чтобы они смогли получить минимальную зарплату хотя бы на бирже труда. Сложное время, но основная часть предпринимателей хочет выжить и продолжить работать. Для многих из нас туризм – это образ жизни, никто не представляет своей работы и реализации в другом месте, поэтому мы надеемся и будем жить!»

Что предпринять уже сейчас?

1. Получить помощь от государства.

Если есть возможность получить отсрочки по налогам и субсидии, ею нужно воспользоваться. Владелец турагентства может подать заявление на выплату субсидии в размере 12 130 рублей на сотрудника, если сохранено более 90% рабочих мест по сравнению с данными на первое апреля 2020 года и деятельность ведется с основным ОКВЭД, который попадает в перечень наиболее пострадавших отраслей. Если индивидуальный предприниматель работает один, без наемных работников, то он может получить 12 130 рублей на себя. Потратить субсидии можно на любые нужды, не только на зарплаты. Заявления на помощь за апрель принимаются до 31 мая, а за май — до 30 июня.

2. Сократить фонд оплаты труда.

Зарплаты сотрудникам – самый больной вопрос для компаний, деятельность которых фактически остановлена. Как можно снизить эти расходы:

• уменьшить количество рабочего времени, переведя штат на неполный рабочий день. По закону уведомить сотрудников об изменении условий труда работодатель должен за 2 месяца, но, если сотрудник добровольно хочет перейти на полставки, он может написать об этом заявление.
• отправить сотрудника в отпуск без содержания, по его желанию. Этот способ может помочь, если у человека есть возможность временно устроиться на другую работу по совместительству, но он не хочет терять основное место.
• увольнение персонала. Довольно рискованный способ. Сейчас работодатель обязан уведомлять Пенсионный фонд об увольнении работников на следующий день, поэтому такая оптимизация может привлечь лишнее внимание трудовой инспекции.

3. Сократить расходы и сохранить резервы.

Неизвестно, сколько продлится кризис и каким будет выход из него. Чем раньше вы откажетесь от ненужных трат, тем больше денег удастся сохранить для рывка вперед после снятия ограничений. После изоляции люди захотят путешествовать. Туризм после пандемии возобновит работу, поэтому траты на продвижение бизнеса окупятся с лихвой. Сейчас же лучше максимально уменьшить расходы. Нет уверенности, что пригодится арендованный офис? Откажитесь от него. Есть возможность не платить пока налоги? Отложите эти деньги на будущее.

На чем еще можно сэкономить:

• банковское обслуживание;
• тарифы на связь и интернет;
• обслуживание кассы;
• хостинг сайта.

Изучив предложения от других банков, операторов связи и других провайдеров, можно выбрать оптимальное предложение. Проанализировать расходы и издержки можно в нашем сервисе.

4. Сделать то, что откладывали.

Если вы давно собирались оптимизировать бизнес-процессы, но не доходили руки, самое время этим заняться. Даже во время простоя можно улучшить свой бизнес:

• актуализировать базу данных перевозчиков, гостиниц, экскурсоводов;
• провести переговоры с партнерами о продаже их туров или о реализации ваших продуктов;
• подумать над новыми направлениями;
• проанализировать аудиторию – какие поездки будут интересны в будущем;
• наладить учет финансов;
• сделать ретроспективный анализ своей работы – в чем сильные стороны организации, а что нужно улучшить;
• провести обучение персонала нужным навыкам;
• обновить или разработать сайт;
• привлечь бесплатный трафик.

Инна Пик, пресс-секретарь компании KUPIBILET.RU:

«Сейчас путешественники еще не готовы к туристическому сезону. По данным нашего отдела аналитики в апреле 2020 года путешественники не покупали билеты на популярные курорты Болгарии, Турции, Италии, Испании и Греции на лето 2020 года. Относительно показателей 2019 года прирост по покупке билетов на эти направления составляет 0%. На курорты России (Анапа, Сочи, Крым, Краснодарский край) билеты продаются, но объемы, по сравнению с апрелем 2019 года, упали в пять раз.
Пока нет четкого понимания того, какой процент туристической отрасли будет восстановлен сразу после карантина. Поскольку доходы, относительно 2019 года, сократились на 70%, после кризиса на рынок выйдут только те, у кого была финансовая подушка безопасности»

5. Обратить внимание на внутренний туризм.

Поездки внутри страны станут доступны раньше, чем за рубеж, поэтому отказ от них – потеря возможности заработать и продержаться до более стабильного времени.
Работать здесь можно по двум направлениям: продажа партнерских поездок или разработка своих туров. Партнерство с другими турагентствами даст возможность расширить спектр предлагаемых услуг. «Чужие» туры приносят меньше прибыли, но их организация не требует больших усилий.

Продажа своих продуктов позволит больше заработать и сделать клиентам эксклюзивное предложения. Сейчас, например, набирает популярность приключенческий туризм: велопрогулки, походы, сплавы, экстремальные путешествия. Уставшие от изоляции люди будут рады турам выходного дня в соседние регионы и экскурсиям по своей области.

6. Уйти в онлайн.

Чем дольше мы сидим дома, тем больше привыкаем получать услуги через интернет. Доставка еды, одежды, цветов уже стали обыденностью. Как это можно применить к туризму:

• запустить виртуальные консультации;
• привлекать туристов в соц. сетях интересным и полезным контентом;
• провести опрос, чтобы понять, какие направления будут интересны после карантина;
• сделать на сайте личный кабинет, чтобы туристы могли самостоятельно бронировать поездки;
• разработать подарочные сертификаты на будущие путешествия.

Некоторые агентства полностью перешли в онлайн. Это дает возможность экономить на аренде офиса и быть более гибким в работе. Существует мнение, что договор с онлайн-турагентством не имеет юридической силы, так как не заключен в письменной форме, а является просто офертой на сайте. Но судебная практика показывает, что договор в электронной форме является полноценным документом.

При переходе в онлайн важно выстроить бизнес-процессы так, чтобы клиентам было максимально удобно:

• сделать сайт понятным;
• настроить возможность оплаты тура онлайн;
• подключить несколько каналов связи: телефон, чат, почту;
• разработать FAQ;
• анализировать поток обращений, чтобы улучшать обслуживание.

Турист сможет сам выбрать нужную путевку, заполнить поля в заявке и оплатить поездку после подтверждения. Менеджер должен быть готов предоставить туристу консультацию и оперативно ответить на вопросы. Если компания небольшая, справится и один человек. Если заявок много, для их обработки можно подключить CRM-систему или организовать колл-центр.

Александр Быков, директор компании «Севертур»:

«Ситуация на рынке внутреннего туризма сейчас непростая. Все находятся в ожидании каких-либо новостей от Правительства и ждут улучшения ситуации.
Майские туры по России сняты с продаж, бронирование на летний период идет без предварительных оплат. Все надеются, что в июне откроются внутренние направления, и можно будет начать работать.
В дальнейшей перспективе ситуация немного лучше – туроператоры продолжают разрабатывать новые программы. В путешествиях начинают преобладать экологические тропы, отдых в деревне и на природе, сельский туризм. Мы верим, что, как только закончится карантин, россияне снова поедут к нам на Русский Север, чтобы вдохнуть чистого воздуха сосновых боров, хлебнуть из ладошки родниковой воды, полюбоваться прекрасными природными ландшафтами и приобщиться к традиционной культуре Поморья!»

Каким будет туризм после пандемии?

Этот кризис, как и предыдущие, очистит отрасль от слабых игроков. Компании, работавшие «в серую», без договоров, откажутся от возврата денег покупателям, испортят репутацию и уйдут с рынка. Мелкие фирмы, которым не хватит резервов переждать кризис, также закроются. Останется несколько крупных туроператоров, которые активно начнут продавать туры напрямую, через свои сайты. Туристы будут бронировать туры самостоятельно. Возможно, это снизит стоимость путевок за счет агентских комиссий. В итоге, выиграют и туристы, и туроператоры, но агенты-посредники потеряют работу.

Благодаря прошлым кризисам появились сервисы BlaBlaCar и Airbnb, позволяющие сэкономить деньги при поездках и бронировании жилья. Скорее всего, и «коронакризис» сделает туристический рынок более демократичным.

Но есть тенденции и к удорожанию туров. Перевозчиков и отельеров обяжут соблюдать противовирусные меры: сократить количество пассажиров для увеличения дистанции, снизить загрузку номерного фонда, отказаться от шведского стола. Компаниям придется нанимать больше людей, чтобы дезинфицировать оборудование и помещения.

До появления эффективного лечения или вакцины, страны не откроют свои границы для туристов. Некоторые правительства заговорили о введении «паспортов здоровья» – справок о том, что человек не болен COVID-19, которые будут необходимы при въезде в страну. Учитывая, что анализ на коронавирус без клинических симптомов делается платно, это также увеличит стоимость путешествия. Кроме того, «паспорт здоровья» не гарантирует того, что человек не заразится по пути в аэропорт или находясь в стране пребывания.

Максим Хахалин, генеральный директор «Уроков.нет»:

«Мы занимаемся исключительно внутренним туризмом, работаем с детьми. Внутренний туризм после пандемии безусловно должен получить развитие, но только с поддержкой государства. Мы надеемся на субсидирование поездок для детей, желающих путешествовать по стране. Правительство Москвы уже реализовывало программы для детей из многодетных и малоимущих семей. Этот опыт поможет развитию внутреннего детского туризма по всей стране.
Оценивая рынок на данный момент, можно сказать, что сезон упущен. Сейчас мы занимаемся поиском перспективных изменений бизнеса, разработкой онлайн-продаж для групповых путешествий по Москве, этот сервис будет запущен первым в России именно нашей компанией.
Планируем запуск первой виртуальной экскурсии для детей. VR-технологии очень активно развиваются в мире, это направление позволит занять лидирующее место в детском туризме в перспективе»

Резюмируем

В настоящий момент ситуация выглядит ужасной: миллионы людей заперты в своих квартирах, авиасообщение прекращено, отели стоят пустые, рестораны пытаются выжить, многие теряют работу. Но рано или поздно пандемия закончится. Все соскучились по новым впечатлением, самоизоляция создала отложенный спрос, который нужно будет удовлетворить. Не у всех хватит денег на дорогие курорты, да и улететь на них получится не скоро, но кто-то должен будет организовать поездки в ближайшие санатории, походы по горам, туры выходного дня в соседние города и велопутешествия. Может быть, это ваша компания?