Интеграция API для бизнеса: какие преимущества дает и зачем это нужно

Современный бизнес использует сервисы для сбора данных или проведения операций. Часто это разработки от разных компаний, а API помогает наладить интеграцию между сервисами, и упрощают процесс сбора информации. Рассказываем, как работает эта технология. 

Что такое API простыми словами

API — это ключ, который упрощает взаимодействие разных программ друг с другом. 
Основатель компании LocalCarHires.com Максим Меженков объясняет задачи API для бизнеса, как взаимодействие двух незнакомцев:

«API — это ключ-переходник, который позволяет поля одного проекта передавать в другой проект. Представим двух незнакомцев, которые ничего не знают друг про друга. API — это досье, в котором собрана вся информация о каждом из незнакомцев, вся их функциональность. Если один из этих людей получит доступ с помощью API к другому, он с легкостью подстроится к любому конкретному процессу в жизни этого человека (во сколько он встает и идет на работу, сколько зарабатывает и как распределяет деньги). «Досье» может быть как полным, так и сокращенным, в зависимости от цели получателя услуг. Если человек поставил вам задачу закупать за него продукты, чтобы его холодильник был полон, API даст исчерпывающую информацию о вкусовых предпочтениях и покупательских привычках заказчика, а также о том, в течение какого времени он обычно опустошает холодильник. API нужен там, где есть процесс, в котором пересекаются интересы нескольких участников, и всех нужно интегрировать в этот процесс»

Например, интернет-магазин интегрирует систему платежей от стороннего разработчика. С помощью API можно сделать так, чтобы данные системы платежей собирались в CRM магазина, а не хранились в отдельном месте. 

Кстати, в блоге ПланФакта есть статья про ошибки, которые появляются при внедрении CRM.

Что дает API для бизнеса

API дает бизнесу упрощение процессов и экономию. Это подходит как B2C, так и B2B-сегменту. Например, возьмем разные компании. Одной нужно отслеживать подходящие тендеры на разных площадках, другой — получать заказы с нескольких маркетплейсов в одном личном кабинете, а третьей — синхронизировать склад с 1С. 

Для каждой компании есть два варианта решения задач:

• Собственная разработка. Но для этого нужен штат ИТ-специалистов, которые будут заниматься только этим. Плюс отдельный бюджет на разработку.
• Внедрить готовое решение. Это быстрее и гораздо дешевле.

Обычно предприниматели выбирают второй вариант, а API помогает без проблем соединить сторонний сервис с решениями, которые использует бизнес. В результате сотрудники не тратят время для сбора данных по разным сервисам, чтобы затем собрать все в одном месте.

Генеральным директором агентства стратегического маркетинга «Диол» Дмитрий Прянишников также подчеркивает, что чаще всего сервисы сами предоставляют API для бизнеса:

«Как правило, все крупные сервисы и известные программы имеют не только API, но и модули синхронизации для наиболее распространенных связок. CRM — телефония, CRM — системы учета, системы учета — системы администрирования сайтов. А данные могут быть совершенно разные. Например, по API можно передавать данные из CRM в программу email-рассылок. Или CRM подключается к системе ip-телефонии для совершения звонка, а возвращает запись разговора, которая фиксируется в CRM» 

Какой бизнес использует API

Мы выше написали, что это нужно для любого бизнеса, который использует в своей работе различные сервисы:

• автоматизации бизнес-процессов (BPMS);
• мониторинга и аналитики;
• управления контентом (CMS);
• управления документами (DMS);
• облачного хранения и совместной работы;
• идентификации и аутентификации;
• мониторинга и управления инфраструктурой;
• машинного обучения и аналитики данных;
• онлайн-календарей и оповещений;
• мобильной и веб-разработки;
• управления проектами и задачами.

Разработчик компании IT-ONE (Luxoft) Евгений Афанасьев рассказывает про примеры использования api для бизнеса:

«В e-commerce интеграция API поможет интернет-магазину взаимодействовать с системами распределения и доставки, чтобы отслеживать статус заказов и обрабатывать оплату. 

Банки и другие финансовые учреждения могут использовать технологию для своих систем с системами третьих сторон, такими как платежные системы или платформы для мобильных платежей.

Логистические компании могут использовать API для интеграции своих систем с системами отслеживания грузов и маршрутизации.

Туристические агентства и онлайн-платформы могут интегрировать свои системы с системами бронирования билетов, отелей и транспорта. Это позволяет им предлагать клиентам более широкий выбор и автоматизировать процесс бронирования»

Максим Меженков добавляет, что это понадобится любому бизнесу, где есть какие-то незакрытые потребности:

«Например, это все сервисы, которые проверяют наличие чего-то на нужные даты и время. Бизнес по аренде автомобилей, агрегаторы авиабилетов, отелей, экскурсий, бронирование столиков в ресторанах, мест в автобусах. Если вы продаете билеты в музей самостоятельно, то достаточно посмотреть эту информацию у себя в программе, чтобы проверить их наличие. Если билеты продают партнеры, то им нужно иметь доступ к вашему сайту (API), чтобы смотреть наличие мест и продавать их в режиме реального времени» 

Преимущества API для бизнеса

Главное преимущество заключается в простоте. То есть бизнес может использовать в работе несколько сервисов от разных разработчиков, но все они будут интегрированы в процессы компании. В целом можно выделить 3 основных плюса.

Экономия

Разработка собственных сервисов может стоить сотни тысяч рублей, а иногда и миллионов. А сторонний сервис будет брать, к примеру, 10 тысяч рублей в месяц: у него есть API, чтобы спокойно интегрироваться в бизнес-процессы компании. 

Скорость 

Разработка может занять несколько месяцев, а готовое решение можно использовать уже через пару дней. То есть бизнес практически моментально получает возможность использовать современные технологии для своей работы.

Клиентоориентированность

Например, концертное агентство продает билеты на своем сайте. А многие клиенты привыкли покупать билеты через агрегаторы, чтобы получать скидки и предложения от партнеров. Если агентства нет на таком агрегаторе, то это упущение. И API позволит быстро решить эту проблему. 

Безопасность и API

Предприниматели могут справедливо задать вопрос про безопасность данных. Все-таки в последнее время часто происходят случаи, когда данные клиентов утекают в сеть у маркетплейсов, сервисов доставки или логистических компаний. А в случае API речь о том, что идет постоянный обмен разной информации.

Совладелица компании «ТехноФабрика» Мария Орлова считает, что API для бизнеса в целом безопасно:

«Вообще, большинство сервисов работают по oauth. При этом срок жизни у токена короткий, порядка 15-30 минут. Это сделано специально, чтобы предотвратить утечку данных по токену. Если же система выдает токен, то он также имеет срок жизни + обязательный лог событий. Еще одно хорошее правило при работе с интеграцией — при отключении интеграции вызывать метод API для удаления данных и очистки всех учетных записей»

Евгений Афанасьев дополняет комментарий про способы защиты данных при API:

«Обязательно используйте механизмы аутентификации и авторизации, чтобы обеспечить доступ только авторизованным пользователям и приложениям. Не забывайте про шифрование данных, чтобы защититься от несанкционированного доступа.
Ограничивайте доступ к API и его функциональности только для необходимых пользователей и приложений. 

Также нужно регулярно обновлять и обследовать API и связанные с ним системы и сервисы для обнаружения и исправления любых уязвимостей.

Интеграция API с другими системами может быть важна для бизнеса, но необходимо принимать меры для обеспечения безопасности и защиты конфиденциальных данных. Важно иметь план обеспечения безопасности, который будет регулярно обновляться и адаптироваться к изменениям в технологиях и угрозах»

Возможно, все это звучит непонятно и тяжело, но следует сделать ремарку. Если вы подключаете сторонний сервис к работе бизнеса, то разработчики заранее продумывают безопасность данных. Это все отработанные процессы, хотя хакеры могут взломать любые сервисы. Но в целом все технологии уже исправно действуют. Тем более, закон обязывает заботиться о данных.

Примеры использования API для бизнеса

Наши эксперты рассказали про кейсы, как API для бизнеса упрощает работу сотрудников и повышает эффективность процессов.

Мария Орлова:

«В прошлом году разработали приложение сразу с несколькими интеграциями. Интегрировали сервис с cloudpayments, чтобы принимать платежи и конвертировать их в игровую валюту. Здесь же сделали интеграцию с Bitrix24, чтобы клиенты получали уведомления об отменах/переносах, а у коучей заявки на консультации автоматически попадали в расписание на следующий месяц»

Евгений Афанасьев:

«Взять, например, интеграция системы управления домашним хозяйством с сервисом доставки еды. Это позволило бы домохозяйкам автоматически заказывать продукты и ингредиенты для приготовления еды, когда они заканчиваются, напрямую из системы управления домашним хозяйством. Это может сэкономить время и упростить процесс закупки продуктов для домохозяйства, а также обеспечить более эффективное использование продуктов, избежать их избытка или испорченности. Также эта интеграция может предоставить дополнительные возможности для персонализации заказов и предложений на основе истории заказов и предпочтений клиента»

Дмитрий Прянишников:

«Все наши интернет-магазины получают данные от поставщиков по API, анализируют и отображают лучшие цены на один и тот же товар, отображают остаток именно у этого поставщика с конкретного склада. При формировании заказа, менеджеру приходит уже готовая заявка на нужный склад, нужному поставщику с указанием статуса оплаты. В один клик менеджер подтверждает заказ, формируют транспортную накладную и отправляет заявку на отгрузку. В результате магазин работает на одном менеджере и на максимально автоматизированной системе»

Генеральный директор ICE Partners Владимир Афанасьев:

«Помню необычный запрос для контроля количества рабочих в смену на заводе. Важно, чтобы в смену было не менее Х человек. Для учета времени прихода на работу и общего рабочего времени стояли биометрические терминалы с распознаванием лица. И было отдельное расписание: кто и в какую смену должен работать. Важно, чтобы руководитель знал как можно раньше, кто у него пришел, а кто нет (такое бывает с рабочими, что решил не приходить на работу и заодно забыл предупредить). Так вот, разработали сервис, который брал информацию о проходах с биометрии, сравнивал с расписанием и отправлял в Telegram информацию о наличии людей. Так как информацию собирали минимум за 30 минут до начала смены, то было время для принятия решений. Если становилось понятно, что людей мало, то можно было оставить кого-то с предыдущей смены или срочно вызвать»

Директор сервиса для работы в 1С через интернет «Альтап» Филипп Щиров:

«Мы разработали API по просьбе нашего партнера. Сделать это получилось очень быстро, всего за месяц. С помощью API появилась возможность автоматически выгружать данные из сервиса в CRM-систему. Это позволило сократить время обработки менеджерами запроса от клиента: им больше не нужно дополнительно открывать интерфейс личного кабинета «Альтап», вся необходимая информация собрана в одном окне»

Подведем итоги:

• API для бизнеса — это цифровой «мостик» для обмена данными между разными сервисами.
• С помощью API бизнес может подключать сервисы от разных интеграторов и собирать данные в одном месте.
• API упрощает автоматизацию и позволяет экономить на it-разработке.