Упаковка товаров для маркетплейсов: что нужно знать продавцу

Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет и другие маркетплейсы очень серьезно относятся к упаковке заказов. Продавцы должны выполнять строгие требования, чтобы товар приняли на складе и отправили покупателям. Рассказываем про основные принципы упаковки на маркетплейсах.

Кто должен думать про упаковку товаров для маркетплейсов

На самом деле, в большинстве случаев — это зона ответственности продавца. Маркетплейс дает селлерам площадку и приводит на нее покупателей, а предприниматели должны обеспечить хорошее качество товаров, в том числе и упаковку.

Маркетплейс отправляет заказы по адресам и рассчитывает, что покупатели получат товары без повреждений. И это зависит от того, как продавец их упакует. Поэтому приходится думать и про упаковку, тем более если работаете по следующим схемам:

• FBO (Хранение товара на складе площадки). Продавец сразу привозит все товары на пункт маркетплейса, и они там лежат, пока покупатель не сделает заказ.
• FBS (Хранение товара на складе продавца). Товары лежат на складе продавца, а доставку берет на себя площадка.

Конечно, есть вариант сотрудничать с фулфилмент-компаниями, которые все берут на себя, но не каждый селлер это потянет. Или продавец может хранить товары на своем складе и самостоятельно отправлять заказы. В этом случае маркетплейсы также не предъявляют никаких требований.

Кстати, в блоге ПланФакт есть статья, которая поможет начать продажи на маркетплейсах.

Требования маркетплейсов к упаковке товара

У всех площадок свои особенности, но есть некоторые общие принципы.

Прочность. Если товар хрупкий, его могут повредить работники склада. Например, неаккуратно бросят на складе. Поэтому подберите подходящую упаковку.

Фиксация. Не стоит класть товар в огромную коробку, чтобы он болтался при загрузке и разгрузке. Также старайтесь заполнять все пустые полости пластиком или другим материалом.

Хорошее состояние. Упаковка для маркетплейсов должна быть без пятен, посторонних запахов и повреждений. Работники склада просто не примут товар, если увидят какие-то проблемы.

Кроме этого, не забывайте про маркировку. Есть требования закона и самих маркетплейсов. Иногда придется маркировать каждый отдельный товар и общую коробку.

Какие материалы подходят для упаковки товаров

Селлеры, которые активно торгуют на российских маркетплейсах, чаще всего используют 3 вида материалов.

Картон и картонные коробки

Некоторые продавцы покупают картонные листы и делают коробки самостоятельно. Но тут придется учитывать требования площадок. Например, Wildberries не принимает коробки, изготовленные самостоятельно. Поэтому придется покупать готовые. Можно экономить и заказывать коробки из вторичного картона.

Пузырчатая пленка и стретч-пленка

Пузырчатую пленку используют для упаковки большинства товаров. Пленку покупают в рулонах или намотанную. Она бывает двухслойная или трехслойная. В большинстве случаев подходит пленка в 2 слоя. Предварительно измерьте ваши товары, чтобы купить пленку нужного размера.

Стретч-пленку используют для финальной упаковки и обмотки. Обязательно уточните требования площадки к такой пленке: прозрачная или белая.

Пленка из полиэтилена

Этот материал используют для товаров, которые нельзя упаковать в картонные коробки. Многие селлеры покупают этот материал напрямую у производителей, чтобы там сразу нарезали нужные размеры.

Обязательно уточняйте требования площадки к пленке. Некоторые маркетплейсы запрещают стретч-пленку и принимают товары, которые упаковывают в термоусадочную пленку.

Конечно, у каждой площадки есть собственные требования по отправке товаров. Но в целом для упаковки на маркетплейсах используют:

• картонные коробки (размеры и формы зависят от площадки);
• тубусы;
• пакеты из пластика;
• пленку;
• курьерские пакеты.

Управляющий партнер фабрики мебели D1 furniture Андрей Юрченко объясняет, что упаковка на маркетплейсах зависит от каталога продавца:

«Требования площадки для каждой категории товаров прописаны на сайте. Они учитывают габариты, вес, размер и тип товара и регламентируют, какие материалы использовать в упаковке. Мы доставляем диваны и кровати. Это крупногабаритный и тяжелый товар. В упаковке важно предусмотреть возможность самой грубой транспортировки. Специально для доставки маркетплейсов мы дополнительно усиливаем упаковку пятислойным картоном и клеим обозначение «Хрупкое». Это было решение нашей компании, маркетплейс этого не требовал. Но так мы можем быть уверены, что мебель доедет до покупателя в целости»

А генеральный директор рекламно-консалтингового агентства «Энилекс» Владимир Блохин предупреждает селлеров, которые хотят сэкономить на упаковке:

«Чаще всего продавцы экономят на упаковке, а впоследствии товар портится при хранении на складе, так как упаковка повреждена. Обычно это происходит после примерки: покупатель не может упаковать в изначальный вид, рвет упаковку. Нужно учитывать, что процент выкупа на маркетплейсах далеко не 100%. Особенно в одежде. И важно подумать над легкостью упаковки товара обратно в пакет/коробку. Если мы говорим про дешевый сегмент, то тут можно использовать пакеты типа zip-lock, чтобы после примерки человек мог положить товар обратно и закрыть пакет. Если же у нас обычный целлофан со скотчем, тогда пакет рискует быть порванным, а внешний вид испорченным. Первое впечатление очень важно во время примерки, позаботьтесь о нем, упаковывая свой товар»

Руководитель направления операционной поддержки продаж ООО «Байкал Сервис ТК» Валерий Никулин рассказывает, что продавцы должны знать и про транспортную упаковку товаров:

«Если поставка осуществляется на маркетплейс для дальнейшей продажи с его склада, то нужно соблюдать ряд требований, регламентирующих, как товар должен быть уложен в короба и как короба должны быть размещены на палетах. У отдельных маркетплейсов есть также свои специфичные требования. Так, например, по правилам Wildberries и OZON — груз объемом более одного кубического метра должен быть размещен на палете.

Кроме того, у Wildberries есть понятие «монопалета», которая может состоять из 1-го, 2-х или 3-х артикулов. Высота такой монопалеты с грузом должна быть не менее 0,5 м., а палета должна быть заполнена не менее чем на 75%. Если на палете размещается более одного артикула товара, то товары должны быть отделены друг от друга вертикально картоном вдоль по длинной стороне палеты. На первый взгляд, многие требования, предъявляемые к упаковке, выглядят странными и непонятными. Но все они необходимы для быстрой обработки товара на складах маркетплейсов, равно как и для обеспечения сохранности товара»

Где брать материалы для упаковки

В России бизнес испытывал много проблем после 24 февраля, в том числе и с получением разных материалов. Но наши эксперты отмечают, что с упаковкой на маркетплейсах особых проблем нет.

Директор по маркетплейсам «Модульбанка» Ирина Максюта объясняет, где искать упаковку сегодня:

«Раньше можно было бы сказать — обратитесь в оптовый магазин для экономии и массовой закупки или в фулфилмент для того, чтобы закрыть вопрос «под ключ». Но на рынке стали появляться небольшие компании, кто прощупал спрос на основной вид упаковки и создал тематические чаты в Телеграм или одностраничные сайты, где стало максимально выгодно приобрести любой вид упаковки. Стоимость будет ниже, если объем партии будет больше. После 24.02 мы не увидели проблем с ассортиментом упаковки. Наоборот, увеличились масштабы предложений на рынке. Рекомендуем проверить 5-10 поставщиков и сравнить предложения. Учесть геопозицию поставщика, сроки и стоимость доставки. Не пренебрегайте сайтами-агрегаторами, там можно найти хорошие предложения на разные виды упаковок»

Андрей Юрченко считает, что у российских поставщиков есть необходимые материалы, но нужно быть внимательным:

«Мы оборачиваем диваны и кресла в пленку и картон от российских поставщиков. И тут тоже нужно быть аккуратными и внимательными. В нашей практике были случаи, когда поставлялась пленка меньшей толщины, чем было заявлено изначально, и картон более дешевого сорта, не соответствующего нашим требованиям. Это все нужно проверять и выбирать добросовестных партнеров. Любому продавцу мы рекомендуем провести тест — заказать свой товар в другой регион и посмотреть, в каком виде он доедет. Не дожидаясь жалоб от клиента, оцените качество упаковки и заранее внесите необходимые изменения»

Если только начинаете продавать товары на маркетплейсах, то для начала закажите товары у конкурентов. Это поможет понять, какие виды упаковки используют в вашей категории. А дальше уже ищите поставщиков нужных материалов.

Владимир Блохин также рекомендует пару поставщиков и советует использовать брендированный скотч:

«Упаковку на маркетплейсы заказываем в основном в двух местах:
Авто-Транс — сервис низкий, а доставка от 1 недели, но цены приемлемые.
Антэк — дороже, чем у предыдущего поставщика, но большой ассортимент и часто в наличии нужный формат коробок. Хороший сервис, быстрая доставка.

У всех есть кастомизация коробок или пакетов, но нам дешевле заказывать готовую продукцию и использовать брендовый скотч. Кстати, именно брендовый скотч может заменить запечатку упаковки и наклейки. Главное, чтобы на нем не было штрихкодов или qr-кодов, не относящихся к поставке»

Почему важно обращать внимание на упаковку

Это такая же часть торговли, как контент для карточки товара или продвижение. Во-первых, упаковка на маркетплейсах влияет на маркетинг. Покупатели смотрят, как выглядит товар, и, если он неаккуратно оформлен, то может появиться отторжение. Во-вторых, плохая упаковка может повредить товар, и покупатель сделает возврат, а это потеря денег. Поэтому не стоит экономить на материалах, лучше сразу хорошо упаковывать товары.

Владимир Блохин рассказывает, какие проблемы бывают у селлеров из-за плохой упаковки:

«У одного из наших клиентов заводская упаковка БАДов была белого цвета. Они не сделали дополнительную упаковку, и большая часть партии была испачкана и помята. Соответственно, отзывы в карточках были низкие, и пришлось вывозить товар и пересоздавать карточки. Это большой убыток. Были также ситуации, когда, например, спицы или крючки в комплектах были упакованы ненадежно, и люди во время заказа воровали часть комплектации. После товар приезжал другим людям, и снова негативные отзывы. Шампуни, например, в литровых бутылках приходится паковать в рукав с термозапечаткой с дополнительной коробкой. Стоимость упаковки на 1 единицу товара доходит до 80 рублей. Но это окупается, так как средний чек 1500 рублей, а процент порчи товара снижается, благодаря таким мерам»

Если вы начинаете торговать на маркетплейсах, то упаковка товаров играет важную роль. Поэтому отнеситесь к этому серьезно:

• Посмотрите, как упаковывают товары ваши конкуренты.
• Обязательно изучите требования площадок к упаковке товаров определенной категории, так как они могут отличаться.
• Отправьте на склад маркетплейса пробную партию, чтобы понять алгоритм работы приемки на складе.