Как открыть пункт выдачи заказов маркетплейса

С развитием популярности маркетплейсов выгодным направление бизнеса становится открытие пункта выдачи заказов. Правила сотрудничества с торговой площадкой и методы расчета дохода стандартизированы и понятны. При соблюдении требований и удачном выборе места расположения новый бизнес начнет приносить прибыль уже через несколько месяцев.

Что такое пункт выдачи заказов

Пункт выдачи заказов (ПВЗ) — это место, где покупатели могут забрать свои заказы, сделанные через интернет-магазины или торговые площадки. ПВЗ располагаются в торговых центрах, магазинах, специализированных пунктах или даже в офисах компаний.

К основным характеристикам ПВЗ можно отнести:

• Удобство. ПВЗ расположены в удобных для клиентов местах. Так покупателю легче забрать заказ самостоятельно без необходимости ожидания курьера на дом.
• Гибкость. Клиенты сами выбирают время, когда им удобно забрать заказ.
• Экономия на доставке. Нет необходимости отдельно оплачивать стоимость доставки транспортной компании.
• Разнообразие услуг. В некоторых пунктах выдачи можно не только забрать заказ, но и вернуть товар.

Популярность онлайн-торговли делает бизнес открытия и масштабирования ПВЗ выгодным и востребованным. 

Какие бывают пункты выдачи заказов маркетплейсов

Существует несколько типов ПВЗ, которые работают с маркетплейсами. Вот основные из них:

Собственные ПВЗ маркетплейсов. Это пункты, которые принадлежат самим торговым площадкам. Работники получают зарплату и дополнительные бонусы за выполненный объем работы.

Партнерские пункты выдачи. Многие маркетплейсы сотрудничают с партнерскими магазинами или пунктами, которые предоставляют услуги по выдаче заказов. Например, это могут быть магазины электроники, аптечные сети или продуктовые магазины. Сюда же относят отдельные  пункты, открытые партнерами компании.

Курьерские службы. Некоторые курьерские компании предлагают услуги по выдаче заказов в своих офисах или пунктах.

Автоматизированные пункты выдачи. Покупатели могут самостоятельно забрать свои заказы из специальных терминалов или автоматов, используя QR-коды или пароли. 

Как запустить пункт выдачи

Сотрудничество ПВЗ и интернет-магазинов обычно организовано через стандартные инструменты и механизмы. Как правило, они похожи, а подробности можно узнать на сайтах маркетплейсов. Рассмотрим подробнее, как открыть ПВЗ, и дадим новым владельцам пошаговую инструкцию для запуска бизнеса.

Этап 1. Выбрать маркетплейс и форму сотрудничества

Некоторые торговые площадки не против, чтобы пункт выдачи сотрудничал с нескольими маркетплейсами или транспортными компаниями. В этом случае он считается мультибрендовым или небрендированным пунктом и не обязан оформлять помещение в специальном стиле.

Например, Озон не против открытия дополнительного вида бизнеса, если в клиентской зоне есть свободное место.

Владелец такого пункта не получит субсидирование от маркетплейса, а также может столкнуться с отказом от продолжения сотрудничества, если торговая площадка изменит политику партнерской работы.

У монобрендового ПВЗ больше привилегий. В этом случае он работает только с одним маркетплейсом. В этом случае владельцу следует строго выполнять требования маркетплейса по оформлению и порядку работы пункта.

Этап 2. Зарегистрировать юридическое лицо и форму налогообложения

Пункт выдачи может открыть индивидуальный предприниматель или компания, например, в форме ООО. Самозанятый не имеет права нанимать работников, поэтому такая форма регистрации не подойдет.

Выбор схемы налогообложения зависит от размера бизнеса, объема доходов и структуры расходов. Основные схемы налогообложения:

1. Общая система налогообложения (ОСНО) подходит для крупных ПВЗ с очень высоким объемом доходов или сети ПВЗ у одного владельца. Прибыль облагается налогом на прибыль и НДС.

2. Упрощенная система налогообложения (УСН) подходит для небольших ПВЗ с доходами до 150 млн рублей в год. Существует две основные схемы:

• УСН 6%: Налог на доходы составляет 6% от всех доходов. В некоторых регионах действуют льготы.
• УСН 15%: Налог на доходы минус расходы составляет 15% от разницы между доходами и расходами.

3. Режим АСУН введен в некоторых регионах в качестве эксперимента. Как и УСН он делится на «Доходы» 8% и «Доход минус расход» 20%. Начисление налога полностью автоматизировано, а налоговая не требует сдачи декларации.

Этап 3. Найти помещение

Маркетплейсы предъявляют требования к расположению, площади и окружению здания и помещения, где будет располагаться пункт выдачи заказов. ПВЗ должно находиться в удобном для клиентов месте, например, в жилых районах, торговых центрах или на оживленных улицах. Хорошая доступность и видимость играют важную роль в привлечении клиентов.

Пример положительного соседства ПВЗ в жилом доме

Минимальная площадь помещения должна быть достаточной для размещения товаров, а также для удобного обслуживания клиентов. Обычно требуется не менее 20–30 квадратных метров, но точные требования могут варьироваться в зависимости от объема заказов и специфики работы.

Например, Сима-ленд предъявляет требование к площади не менее 30 м². А вот Wildberries и Озон разработали разные требования к городу и деревне. Озон в городе требует не менее 25 м², а Wildberries ― от 30 м² до 50 м². Помещения в деревнях могут быть любыми по площади.

Wildberries запрещает размещать ПВЗ в деревне в частном доме, а вот Озон разрешает и в доме, и даже в гараже.

Как только помещение найдено, можно подавать заявку на открытие пункта выдачи. Wildberries запросит гарантийный взнос, который вернет после старта работы.

Этап 4. Сделать ремонт

Если ПВЗ монобрендовый ему необходимо соответствовать требования по внутреннему и внешнему оформлению помещения. Ремонт обязателен для пунктов Сима-ленд, а также ПВЗ Озон и Wildberries, расположенных в городах. В деревне Wildberries считает, что ремонт в помещении не обязателен, а Озон предлагает сделать ремонт только в зоне обслуживания клиента.

Пункт обычно оборудован брендированной стеной, которая окрашивается в специальный цвет. Также предъявляются требования к цветам стен, пола, потолка. Например, согласно требованиям Озона и Сима-ленд стены нужно покрасить в белый цвета, а пол должен быть серым или светло-серым.

В Озоне склоняются к светлым тонам во внутренней отделке

Фасад окрашивается в цвет фасада всего здания или в нейтральный цвет. Также регламентируется расположение вывесок и информационных табличек.

Примеры оформления фасада Сима-ленд: стены однотонные, вывеска ― над дверью

Важно наличие противоскользящих лент на ступеньках, пандусов и других приспособлений для безопасности и удобства посетителей.

Этап 5. Обустроить помещение

Помещение должно соответствовать нормам безопасности, включая наличие охранной системы, видеонаблюдения и пожарной безопасности. Камеры с записью звука обеспечивают не только защиту, но и служат доказательством отсутствия вины работника в спорных ситуациях.

Так как открыть ПВЗ с нуля нужно в полном соответствии с брендбуком, помещение должно быть оборудовано необходимой мебелью и техникой, включая столы для упаковки и выдачи заказов, стеллажи для хранения товаров, компьютер или терминал для работы с системой учёта и выдачи заказов.

Пример обустройства помещения в Озон

Часто маркетплейсы продают минимальный набор мебели для обустройства пункта. Мебель можно изготовить, но она не должна нарушать техническую документацию принципала.

ПВЗ иногда совмещает работу с пунктом выдачи посылок от транспортных компаний. В этом случае клиент будет оплачивать услуги ТК. Собственник ПВЗ обязан установить кассу и терминал для безналичных платежей.

После окончания ремонта отчет с видеозаписью направляется принципалу. Работу можно начинать после того, как ремонт будет одобрен.

Этап 6. Нанять сотрудников

Важно правильно подсчитать необходимое количество персонала. Для этого нужно правильно оценить объем заказов и определить, сколько сотрудников потребуется для эффективной работы. Нельзя забывать про часы пик и загруженность. Часто собственники сами работают в ПВЗ. Это помогает сэкономить на зарплате.

Обязательным является подписание трудового договора с сотрудниками, с указанием условий работы и ответственности работника в случае нарушений. Перед тем, как новый сотрудник приступит к работе, его следует обучить специфике работы, включая работу с кассовыми аппаратами, системами учета и стандартами обслуживания клиентов.

Что учесть в финансовом плане

При составлении финансового плана для открытия пункта выдачи заказов необходимо учесть несколько ключевых аспектов:

Стартовые инвестиции зависят от региона. Деньги пойдут на ремонт помещения под стандарт маркетплейса и закупку мебели и оборудования. Сюда же учитывают зарплату сотрудникам, арендную плату и коммунальные услуги за первый месяц работы, которые придется оплатить из собственных средств.

Операционные расходы включают ежемесячную оплату коммунальных услуг, аренды, зарплату работников ПВЗ, налоги и взносы.

Выручка. Политика вознаграждения за выдачу заказов в ПВЗ отличается, но всегда зависит от количества выдач.

Например, Озон предлагает 5% от стоимости выданного товара, но не более 250 рублей за единицу. Сима-ленд разделяет вознаграждение для брендированного и небрендированного ПВЗ. Брендированный пункт получит 10% от выданного объема с поправкой на максимальные объемы. Небрендированный пункт заработает 3% от каждой выданной единицы товара.

Доход ПВЗ Wildberries зависит от зоны, в которой он расположен. Зоны можно оценить на специальной карте на сайте маркетплейса. Там же представлен удобный калькулятор с плановым расчетом выручки.

Пример расчета дохода и прибыли для ПВЗ Wildberries с товарооборотом 6 млн рублей

Партнерские комиссии ― это та комиссия, которая взымается маркетплейсом за использование их платформы и услуг.

Период окупаемости. Нужно понимать, когда пункт окупит вложения и операционные расходы и начнет приносить прибыль. Важно составить бюджет на первый год работы ПВЗ, включая планируемые доходы и расходы.

Спрогнозировать прибыль и операционные расходы, рассчитать ликвидность и окупаемость, принять решение о кредите помогает финансовая модель. Это таблица, в которую заносят данные бизнеса и смотрят, как изменяются ключевые показатели при изменении параметров бизнес-модели. Финмодель позволяет проигрывать различные сценарии и принимать решения на основе твердых цифр. 

Самостоятельно сформировать финансовую модель в excel непросто. Хотя вы всегда можете воспользоваться бесплатным шаблоном от экспертов ПланФакта. Он поможет базово увидеть распределение доходов и расходов, найти слабые месте, точки роста. 

Но если хочется более точных расчетов, обращайтесь к экспертам ПланФакта, которые уже помогли наладить учет 1650 организациям из разных сфер. Эксперт разработает документ с учетом специфики бизнеса, входных данных и других факторов, например, тенденций рынка, макроэкономических данных, сценарных прогнозов.

Читайте в блоге ПланФакта, как финмодель помогла:

• Продавцу товаров на маркетплейсе найти варианты роста прибыли.
• Инвестору оценить перспективы нового бизнеса и отказаться от невыгодной покупки.
• ИТ-предпринимателю оценить будущую прибыль и окупаемость нового приложения для инвестора.

Продвижение ПВЗ

Продвижение ПВЗ помогает привлечь клиентов и повысить узнаваемость бизнеса. Новый пункт разрекламирует сам маркетплейс: он разместит отметку о ПВЗ на картах и разошлет уведомления клиентам об открытии новой точки.

Однако собственник может самостоятельно привлекать посетителей. Например, можно разместить вывеску еще до открытия пункта, раздать информационные листовки или разместить уведомление об открытии в других своих пунктах, если у владельца их уже несколько.

Открытии ПВЗ: главное 

Открытие ПВЗ становится выгодным и заманчивым видом бизнеса для начинающих и опытных предпринимателей. Условия входа и сотрудничества стандартизированы и понятны. При успешном развитии одного пункта можно открыть второй и последующие, занимая рынок региона.

Чтобы открыть пункт выдачи необходимо пройти несколько этапов:

• Выбрать маркетплейс и форму сотрудничества.
• Зарегестриовать ООО или ИП и определиться с формой налогообложения.
• Важно найти соответствующее требованиям помещение.
• Сделать ремонт согласно брендбуку, завезти мебель и оборудование.

Не забудьте заключить договор трудоустройства сотрудников, чтобы обезопасить свой бизнес от мошенничества.

Для учета финансового состояния бизнеса и будущего дохода необходимо внедрить управленческий учет и составить финансовую модель для нового бизнеса или на старте расширения.