Оценка работы сотрудников. Методы и сервисы для проверки знаний команды

Всегда ли вы уверены, что ваши управленческие решения выполняются профессионально? Исключаете вероятность, что сотрудники смотрят сериалы вместо выполнения своих обязанностей? Как узнать, насколько эффективен HR-отдел при найме новых работников в команду? Для ответов на все эти вопросы существует оценка работы сотрудников.

Что такое оценка работы сотрудников и зачем она нужна

Это способ на регулярной основе узнавать о том, как команда выполняет свои обязанности. Методики можно использовать разные, мы поговорим о них ниже. Но главная цель — убрать все «слепые зоны» между руководителем и работой сотрудников. Потому что чем лучше собственник знает степень профессионализма команды, тем выше показатели бизнеса.

Михаил Каншаев, руководитель креативного кадрового агентства About People, считает, что контроль должен быть постоянным: 

«Наше агентство занимается брендом работодателя, поэтому мы часто решаем вопрос обучения сотрудников компании-клиента, а также регулярно проводим программы повышения квалификации для своей команды. Позиция агентства — без контроля результатов обучения нет эффекта, а значит нужно по итогам каждого курса и тренинга проверять, что запомнили слушатели»  

Снежана Настасьина, независимый консультант по развитию персонала, экс-руководитель Корпоративного университета крупного международного фармацевтического холдинга на территории России и СНГ, убеждена, что оценка работы сотрудников необходима:

«У меня была возможность сравнить группы работников, которые не проходили оценку, с теми, у которых она была настроена на системном, регулярном уровне. Несмотря на то что оценка — это процедура волнительная, но она дает возможность детально обсудить с руководителем свои цели, достижения, проблемы и пожелания. Без формализованного процесса, по опыту, далеко не каждый руководитель найдет в своем плотном графике время на такую детальную и структурированную беседу. Как итог, большая часть людей после оценки чувствуют себя более мотивированными и вдохновленными, чем те люди, которые остаются без оценки. Без понимается качества своего человеческого ресурса сложно достигать целей бизнеса» 

Методы оценки

Выбирать методы стоит в зависимости от навыков и компетенций, которые руководитель считает важными для работы компании.

Выделим самые распространенные.

1. Метод 360 градусов. По нему сотрудник оценивается всесторонне: с точки зрения профессиональных компетенций, личных качеств и управленческих навыков. В оценке участвуют руководители, коллеги, подчиненные, клиенты и сам работник.

Плюсом этого метода является то, что он дает максимально полную картину и позволяет избежать предвзятости. Однако, стоит учитывать и минусы, например, возможны конфликты в коллективе из-за субъективной оценки работы друг друга.

2. Метод 180 градусов. Здесь сотрудника оценивает только руководитель и он сам. Оба заполняют форму оценки работы и соотносят ее с должностными обязанностями. Этот метод подходит, когда нужно быстро проверить работу большого коллектива. Он дает меньшую эффективность, чем метод 360 градусов, но исключает конфликты в команде, потому что оценка дается строго согласно субординации.

3. Оценка результативности или метод оценки достижений. Это KPI — ключевые показатели эффективности. Результаты работы компании напрямую зависят от результатов каждого сотрудника. Они устанавливаются заранее и проверяются в конце каждого отчетного периода, например, ежемесячно. Этот метод позволяет увидеть только количественные показатели работы, что не всегда имеет прямую корреляцию с результатами. 200 звонков в месяц еще не говорят о том, что у компании будет 200 новых клиентов. 
Плюс метода в его объективности. Минус — так сложно оценить все, что не имеет количественных показателей. Например, лидерские качества сотрудника или работу, выполненную совместно.

4. Метод оценки компетенций и навыков. Он позволяет оценить соответствие сотрудника занимаемой должности. Чтобы использовать этот метод, нужно поставить задачу HR-отделу составить карту компетенций, где будут отражены навыки и умения, которыми должен обладать сотрудник на той или иной должности. А затем регулярно проверять соответствие.

Плюс метода в том, что он позволяет нанимать наиболее подходящих сотрудников. Минус в том, что многие навыки сложно оценить, например, эффективность коммуникации.

5. Метод ассессмента ценности. Этот метод дает возможность оценить соответствие сотрудника ценностям компании. Он слаб из-за своей субъективности и позволяет оценить только один показатель. Этот метод лучше всего использовать вместе с другими.

Есть еще много методов оценки работы сотрудников, их можно комбинировать друг с другом.

Михаил Каншаев подбирает методологию под конкретные бизнес-задачи:

«Часто используем подход «easy learning», когда обучение проходит в легком игровом формате, но с точками контроля знаний в виде опросников с автопроверкой и мгновенной публикацией правильных ответов. Так мы снижаем уровень стресса в процессе обучения, помогаем сотрудникам успокоиться и творчески подойти к решению заданий, а процент запоминаемых знаний повышаем с помощью мемов и анекдотических аналогий. При составлении программ обучения для специалистов по продажам практикуем в качестве оценки более сложные методы: спарринги «продавец – клиент», групповое решение кейса и взаимооценку. Результаты таких методов оценки сложно оцифровать, но они повышают вовлеченность участников и позволяют руководителям увидеть «зоны роста» каждого сотрудника, на основе которых можно разработать индивидуальный план развития»

Снежана Настасьина тоже говорит об эффективности комбинированных методов оценки:

«В оценке сотрудника любого функционального направления мы фокусируемся, с одной стороны, на достижении поставленных целей KPI, с другой стороны — на его развитии, как профессиональном, так и карьерном. Оценка проходит дважды в год регулярно или организуется внепланово для какой-то отдельной группы людей. 

Какой метод оценки я считаю оптимальным? Комплексный: оценка результатов деятельности и поведения. Тестирование нужно далеко не во всех функциональных направлениях. Проверку знаний мы всегда используем при оценке подразделений продаж. Знание продукта для таких сотрудников — это базовое требование, без этого человек не может работать. А также при допуске к работе производственного персонала — там работа без знаний может быть опасна для человека» 

Иван Калугин, владелец маркетингового агентства KIPR AGENCY и блогер в сфере предпринимательства и маркетинга, считает, что важна не методика как таковая, а регулярность:

«В нашей компании оценка работы сотрудников происходит через систему ежегодных и полугодовых оценок, а также через регулярные обратные связи от руководителей и коллег. Мы ставим перед собой четкие цели и ожидания, а затем оцениваем достижения каждого сотрудника на основе их выполнения. С помощью системы «360 градусов»  сотрудники могут получать и оценивать обратную связь от коллег и руководителей, что способствует развитию и улучшению их производительности» 

Сервисы оценки работы сотрудников

Онлайн-сервисы стоит использовать, когда нужно массово протестировать работу команды. На рынке есть много предложений, рассмотрим как они устроены.

У всех сервисов есть несколько форматов проверки знаний:

• тесты;
• вопросы, ответ на которые нужно дать в специальном поле;
• шкалы, где нужно выбрать балл от 1 до 10, и таким образом дать оценку чему-либо;
• вопросы, где нужно расставить действия по порядку.

1. Google Forms. Гугловский сервис с возможностью бесплатно проводить опросы и тестирования. Можно настроить ответы с указанием авторства, можно получать анонимные отзывы. Сервис предоставляет возможности использовать разный дизайн, выбирать ответы из предложенных и отвечать на вопросы с открытым ответом. Результаты интегрируются в сводную таблицу.

2. Testograf. Сервис опросов, тестов, аналитики, который хранит данные на серверах в России и использует лицензионное российское ПО. Сервис платный, разовая лицензия на один тест с безграничным количеством вопросов, страниц и фильтров стоит 7990 руб. Ответы могут быть авторские и анонимные, опросы можно посылать по электронной почте или sms. Отчеты можно просматривать в личном кабинете в разных форматах. 

3. iSpring Learn. Система онлайн-тестирования для сотрудников, которая помогает проверить знания и навыки, показывает лучших кандидатов на ту или иную должность. Сервис может сам проверять результаты тестирования и предоставлять руководителю отчет. Помимо тестов с вариантами ответов, есть возможность самостоятельного ввода слов и чисел при ответах, а также поля для написания текста.  Есть возможности защиты от списывания. Сервис платный, годовая подписка стоит 42750 руб., но есть бесплатный двухнедельный пробный период. 

4. StartExam. Еще один сервис автоматизации оценки работы сотрудников. Он платный, стоит 10 тыс. руб. за 200 тестов, имеет бесплатный период 7 дней. В сервисе большая база готовых тестов, рассчитанных на разные должности, умения и обязанности, но можно создавать и свои задания. В каждом тесте доступны гибкие настройки по времени, штрафам за ошибки, можно отправить сотрудникам оповещение о тесте автоматически. Во время проверки руководитель может включать камеру и видеть сотрудников.

5. Proaction. В сервисе есть 130 тестов по разным должностям. Доступ платный, но фиксированной цены нет, она определяется индивидуально и зависит от нужд компании. Платформа позволяет проводить видео-интервью с соискателями, тесты и вопросы можно загрузить в описание вакансии на хедхантере.

Михаил Каншаев рассказал о своем опыте использования сервисов: 

«Сервисы подбираем в зависимости от цели и формата оценки. Если это входное тестирование кандидатов, при большой воронке мы обычно используем Proaction. Он интегрируется с E-Staff, SAP, HeadHunter и другими сервисами, в нем наборы тестов сгруппированы по компетенциям, а также есть возможность настроить рассылку на почту при отклике на вакансию. Для регулярного среза знаний всех сотрудников, например, на понимание продукта, используем внутренние тесты iSpring и GetCourse, платформ для онлайн-обучения. Так мы решаем сразу две задачи: оценка сотрудников и назначение отстающим подходящих курсов. Помимо платных сервисов мы часто используем и бесплатные варианты. Google Forms или Яндекс.Формы для тестирований с большим количеством респондентов без продвинутой аналитики, а Kahoot! или AhaSlides для опросов после лекций и вебинаров в формате с геймификацией»

Резюмируем

Регулярная оценка работы сотрудников нужна для повышения эффективности работы команды и бизнеса в целом. Ее можно проводить разными методами и при помощи специализированных сервисов. Главное делать это регулярно и на основе результатов принимать правильные управленческие решения.