Кто такой бизнес-трекер и чем он может помочь компании

Иногда все, что нужно компании для кратного роста — это опытный специалист, который сформулирует путь для достижения целей. Такой эксперт называется бизнес-трекером, он имеет реальный опыт в предпринимательстве и может его применить в конкретном случае. Разбираемся, где найти такого специалиста и в каких случаях он нужен.

Кто такой бизнес-трекер

Это специалист, который знает и успешно применяет методологию роста компаний. К его услугам чаще всего прибегают стартапы, но и давно работающим бизнесам трекер может помочь кратно вырасти. Он тестирует гипотезы и новые рынки, сегментирует клиентов, корректирует юнит-экономику и главные финансовые показатели, то есть делает все, что может и должно поднять прибыль.

Максим Оганов, сертифицированный маркетолог, бизнес-консультант, автор проекта «Oganov.Consulting», так формулирует задачи бизнес-трекера:

«Это специалист, отвечающий за контроль и анализ результатов работы компании по различным показателям. Он отслеживает ключевые метрики, такие как выручка, прибыльность, затраты, и помогает руководству принимать обоснованные решения на основе этих данных. В компании часто используются специализированные инструменты и программное обеспечение для отслеживания и анализа данных. Бизнес-трекер отвечает за правильную настройку и использование этих инструментов, а также за составление и предоставление отчетов и аналитики руководству»

Как он помогает бизнесу 

Компания может развиваться и без помощи сторонних предпринимателей, но руководитель не всегда видит картину целиком и понимает, какие проблемы мешают бизнесу расти. В таких случаях поможет опытный трекер, который был в подобных ситуациях и знает, как с ними справляться. 

Бизнес-трекер делает следующее:

• находит точки роста и приоритетные направления;
• помогает исправить ошибки в развитии компании;
• анализирует, нужно ли привлекать инвестиции;
• ищет способы привлечения новых клиентов;
• определяет и корректирует слабые места в работе команды;
• составляет краткосрочные и долгосрочные планы, следит за их выполнением.

Максим Оганов рассказывает о своих задачах в должности бизнес-трекера:

«У меня был опыт работы в стартапе сервиса по управлению проектами. Вот ряд задач, над которыми я работал: 
1. Мониторинг бизнес-показателей. Трекер отслеживает ключевые метрики и данные, связанные с производительностью и эффективностью бизнеса. Он может следить за продажами, доходами, расходами, прибылью. 
2. Анализ данных. Специалист анализирует полученную информацию, сравнивает показатели в разные периоды времени, выявляет тренды и причины отклонений от плана. 
3. Постановка целей и планирование. На основе анализа данных и учета стратегических целей бизнеса, трекер помогает разрабатывать планы и устанавливать цели для улучшения результативности. 
4. Разработка отчетности. Трекер создает и представляет отчеты и дашборды, отображающие ключевые показатели производительности бизнеса. Он может использовать инструменты для визуализации данных, чтобы сделать отчеты более понятными и информативными для руководства и других заинтересованных сторон. 
5. Координация и коммуникация. Трекер может работать в тесном взаимодействии с различными отделами и сотрудниками бизнеса. 
6. Обучение и сопровождение. Трекер проводит консультирование сотрудников по использованию инструментов и методов аналитики, чтобы повысить уровень аналитической грамотности в организации. Он также может предоставлять консультации и рекомендации руководству и сотрудникам по улучшению бизнес-процессов и результатов»

Что умеет бизнес-трекер и какие инструменты использует

Опытный трекер использует в своей работе такие инструменты и методы:

• HADI-циклы для проверки гипотез. Этот метод включает в себя формулировку гипотезы, действие, сбор данных и выводы. С помощью этого инструмента можно быстро тестировать предположения, отвергать неэффективные и формулировать новые.
• Сегментация. Этот инструмент позволяет четко разграничить клиентов, которым интересны те или иные предложения компании.
• Трэкшн-карты. Это метод постановки и достижения целей в несколько этапов. Он позволяет разбивать цели на более мелкие, выполнять их и таким образом достигать глобального результата поэтапно.
• Ценностное предложение. Это формулировка всех основных плюсов товара, из-за которых потребитель его покупает. Формулировка ценностного предложения происходит на основе работы с покупателями. 

Юлия Евсикова, бизнес-коуч и трекер, считает основным инструментом регулярные встречи с собственником или командой, на которых трекер задает вопросы по всем сферам бизнеса, формулирует цели, ставит и проверяет гипотезы, анализирует результаты и находит ограничения либо эффективные практики:

«У трекеров нет единого профессионального стандарта, поэтому рекомендую собственнику заранее прояснять ожидания от работы с трекером, а также его подход и методологию.

Можно выделить следующие элементы работы трекера:

— Определяет текущий этап бизнеса.
— Работает с мышлением собственника.
— Проясняет или помогает сформулировать краткосрочные и долгосрочные цели.
— Анализирует процессы.
— Помогает декомпозировать цель и сформулировать гипотезы ее достижения.
— Выявляет ключевые ограничения и точки роста»

Когда нужен бизнес-трекер, а когда можно обойтись без него

Такой специалист поможет, если:

• у вас есть цель, которую вы не можете достичь;
• есть ощущение, что компания «уперлась в потолок»;
• хотите кратно увеличить прибыль, но не знаете, что для этого нужно делать в первую очередь;
• компании нужна эффективная система управления;
• есть проблемы, которые никак не получается решить;
• вам нужна четкая система отчетности;
• вы хотите делегировать часть управленческих задач.

Алексей Максимченков, ведущий бизнес-ментор в Санкт-Петербурге, преподаватель и основатель Бизнес-школы, предприниматель, инвестор, рассказывает, по каким признакам можно понять, что компании нужен трекер:

«Есть ряд косвенных признаков, указывающих на то, что компании необходима помощь трекера:

— показатели прибыли компании перестали расти;
— ошибки в организации работы и распределении обязанностей между сотрудниками мешают компании выйти на новый финансовый уровень;
— отдел продаж растет, а показатели остаются на прежнем уровне;
— в компании началась текучка персонала;
— отток клиентов превысил допустимый уровень.

Если подобные процессы «тормозят» развитие бизнеса, а у руководителей не хватает знаний и навыков для грамотного решения возникших проблем, то сотрудничество с трекером поможет переориентироваться и найти новые точки для роста»

Мы решили узнать у экспертов, в каких случаях они прибегают к помощи бизнес-трекера.

Александр Синеркин, владелец мебельной фабрики «Форт», бизнес-наставник, автор книги «50 кирпичей успеха», рассказал, что роль бизнес-трекера в его компании успешно выполняет внутренний сотрудник:

«Я считаю, что внешний контроль – это дорогостоящая история и не всегда безопасная в плане сохранения конфиденциальности данных. 

Мы в нашей компании используем вариант внутреннего трекера, когда контроль осуществляет сам собственник или директор подразделения, в котором проводилась стратегическая сессия. Он следит за тем, чтобы люди не отбивались от генеральной линии. 

Дело в том, что сотрудники, находящиеся внутри проекта, склонны увеличивать важность именно своей работы и уменьшать важность других подразделений. Они могут бесконтрольно раздувать штат, не точно расходовать бюджет, уходить в выполнение своих интересов внутри группы. И даже хорошие сотрудники могут уничтожить компанию, если их не контролировать и не синхронизировать. 

Трекинг не занимает большого количества времени у директора, если у него голова свежая, отдохнувшая, ясно мыслящая. Он сумеет задать сотрудникам правильные вопросы в рамках продвижения цели, планов, которые наметили на стратегической сессии. Поэтому, я считаю, что внешних бизнес-трекеров нужно привлекать в исключительных случаях. Например, когда директор выдохся, у него нет сил, он не интересуется работой своего коллектива. Это может привести к печальным последствиям – упущенной прибыли и даже потере бизнеса. В таких случаях лучше нанять внешнего консультанта, который поможет оценить, насколько отклонилась компания от намеченного курса и подскажет, как вернуться к целям и задачам»

Андрей Шумеляк, профориентолог, карьерный консультант, бизнес-тренер, говорит, что встречает некоторый скепсис у собственников, когда заходит речь про бизнес-трекера, и он может это понять:

«Программа обучения трекера составляет 100-300 часов, 4-6 месяцев. Что можно за это время успеть? Если у вас уже есть опыт в бизнесе, менеджменте, соответствующее образование (менеджмент, программа MBA) – вы получите соответствующую «настройку» для продвижения бизнеса из точки А в точку Б. Если у вас нет ничего, кроме данного образования – получите правильную установку, чтобы быстрее сформировать бизнес-компетенции. Этого может быть недостаточно для эффективной работы»

Юлия Евсикова рассказала, в каких случаях люди обращаются за помощью к бизнес-трекеру, и какие неожиданные проблемы могут мешать компании развиваться:

«С какими запросами приходят к трекеру? Как правило, это рост бизнеса и повышение его эффективности: масштабирование, выход на новый рынок, новые сегменты товаров или потребителей. 

В своей работе я предпочитаю комплексный подход и работаю со всеми сферами жизни собственника, так как на практике очень часто ключевое ограничение роста бизнеса находится за его пределами. 

Например, проблемы в семье или со здоровьем истощают ресурс. Однажды я работала с командой, в которой системно не выполнялись поставленные задачи. Я обратила внимание, что сотрудники ведут аудиозаписи встреч с CEO. Оказалось, он регулярно забывает о поручениях и дает противоречивые указания. В итоге выяснилось, что у собственника диабет, который никак не корректируется и усугубляется образом жизни. То есть он физически не способен на управление бизнесом. И естественно, первым этапом стала коррекция состояния здоровья и уже дальнейшее выстраивание бизнес процессов. Благодаря этому опыту, диагностическая сессия теперь начинается с вопросов не про оборот, штат, средний чек, а про уровень энергии собственника»

Как найти такого специалиста 

1. Ищите в своей или смежной нише. Такой принцип поиска рекомендует Андрей Шумеляк:

«Одно из обязательных требований – бизнес-трекер обязан иметь экспертность. Как правило, каждого стороннего специалиста предварительно оценивают на достоверность и полезность бэкграунда. И если условный Егор Егорович 30 лет работал дальнобойщиком и торговал на рынке, а после 4 месяца дистанционно учился и именует себя «бизнес-трекером, экспертом в логистике и розничном ритейле», пусть прежде выстроит свой бизнес-трек, а лет через 5-10 мы с ним еще раз встретимся»

2. При собеседовании обязательно попросите показать успешные кейсы.

Юлия Евсикова приводит в пример результаты своей работы:

«Александр, 40 лет, серийный предприниматель, автор онлайн курсов, ментор:
«Раньше я всегда первым делом рекомендовал любому предпринимателю нанимать бизнес-ассистента. Теперь советую трекера. Я работаю с трекером уже 2 года. Основная ценность для меня — это освободившаяся голова: все цели, задачи выгружены в карту. Ты всегда сфокусирован, знаешь, что делать и видишь результаты»

Алексей, 35 лет, производство пищевого оборудования:
«Моя цель по развитию отдела продаж была выполнена х3, потому что протестировали гипотезу и выделили из имеющегося отдела 3 команды с РОПами. Вместо внутренних конфликтов получили классный соревновательный эффект и даже обмен опытом и, конечно, рост продаж»

Татьяна, 36 лет, швейное производство:
«Основным результатом для меня стал запуск еще одного направления в бизнесе без потери качества жизни. Я нашла время для семьи и даже хобби, съездила в отпуск, в котором не была 5 лет. Все это благодаря четкому подходу к планированию, расстановке приоритетов и анализу ресурсов. Я начала делать только то, что действительно приносит результат, вместо хаотичных и неспланированных действий»

3. Узнайте, какая методика работы у претендента на должность бизнес-трекера и подходит ли она вашему бизнесу. 

Марина Соболева, внешний консультант по стратегиям PR и маркетинг, руководитель коммуникационного агентства Biznesmuza, член Гильдии маркетологов России, рассказала о своей специализации: 

«В моем случае инструменты бизнес-трекера оптимально легли на прочную базу PR и маркетинга. Это помогло мне занять правильную позицию в сопровождении разработки стратегий продвижения и развития бизнеса – роль внешнего эксперта. С рядом клиентов мы прошли этот непростой путь в несколько этапов: серия стратегических сессий с подсвечиванием отдельных зон и планом проработки дефицитов. Извне и с учетом многолетнего опыта гораздо проще видеть, где сбой. Но задача трекера – привести к тому, чтобы команда сама увидела диссонанс и вывела план решения ситуации. Очень часто на стратсессиях затрагиваются, казалось бы, очевидные вопросы и моменты, о которых раньше просто не задумывались: позиционирование и уникальные преимущества, оптимизация и автоматизация процессов, оценка эффективности бюджета и перераспределение, четкое закрепление ролей и функционала в команде. Результатом стали стратегии продвижения и масштабирования, «прожитые» совместно, а значит, органичные для команды, не вызывающие сопротивления на этапе реализации»

Итак, подведем итоги. Мнение о необходимости бизнес-трекера в компании может варьироваться в зависимости от ее размеров и отрасли. Однако, бизнес-трекер может быть полезным для компании, так как он дает возможность следить за финансовым состоянием, эффективностью операций и улучшать стратегическое управление. Благодаря бизнес-трекеру компания может принимать обоснованные решения, учитывая актуальные показатели и тренды.