Как распознать эмоциональное выгорание сотрудников и что с этим делать

Выгоревшие сотрудники допускают ошибки, срывают дедлайны и конфликтуют с коллегами. Такой работник обходится бизнесу дороже, чем вовлеченный. Рассказали, как распознать эмоциональное выгорание и что с этим делать.

Что такое эмоциональное выгорание 

Эмоциональное выгорание — это состояние эмоционального, физического и умственного истощения на работе. ВОЗ считает такое состояние болезнью. 

Психолог Ольга Бакасова рассказывает, как ведет себя человек в таком состоянии:

«Это эмоциональное истощение и чувство усталости, когда отсутствуют жизненные цели, нет мотивации, сил и желания ходить на работу, заниматься рутинными вещами. Жизнь кажется бессмысленной, пресной, однообразной. Происходит деперсонализация — выход из контакта с окружающими людьми, эмоциональная отстраненность, не включенность во взаимодействие с близкими, друзьями, коллегами. Также появляется обесценивание своих достижений и предпринимаемых действий. Человека перестают радовать пусть маленькие, но успехи или выполненные действия, он обесценивает, уничижает свое «Я», а основной фокус внимания лежит в зоне того, что не получается или не получилось». 

В профессиональной среде психологи или психотерапевты используют понятие «синдром выгорания», так как состояние касается не только работы, но и жизни в целом. Впервые термин употребил Герберт Фрейденбергер в 1974 году,  а затем в 1986 исследователь Кристина Маслач разработала «Маслачевскую шкалу выгорания (MBI)» для оценки этого состояния. 

В профессиональной сфере для синдрома выгорания характерны:

• снижение производительности и креативности;
• отчуждение от коллег;
• уменьшение инициативности;
• частые ошибки и снижение концентрации;
• отсутствие вовлеченности.

Руководитель отдела маркетинга диджитал-агентства замечает, что сотрудник хуже справляется со своей работой: раньше он вел 5 проектов, сейчас — только 3. Также он часто разговаривает на повышенных тонах с коллегами и нервно реагирует на замечания. Это возможные признаки выгорания.

Причины эмоционального выгорания на работе

Психологи считают, что главные причины выгорания — это стресс и отсутствие баланса между отдыхом и работой. В зоне риска сотрудники, у которых много задач и мало отдыха. Дополнительное негативное влияние на сотрудников оказывают:
Изменения условий работы, смена руководства или должности. Например, новый директор производства изменил систему мотивации, работники стали получать меньше.

Неуправляемая нагрузка. Директор маркетингового агентства неравномерно распределяет проекты между специалистами. 

Отсутствие точных должностных инструкций. PR-специалист взаимодействует со СМИ, а также занимается вопросами интернет-маркетинга, а это дополнительная нагрузка.

Неоправданное и регулярное давление со стороны начальства или коллег. Например, директор с коллегами переходит на личности и позволяет себе оскорбления, что держит сотрудников в нервном напряжении.

Отсутствие связи и поддержки со стороны руководителя. Сотрудник проявляет инициативу, выполняет задачи, а начальство не обращает внимания, не хвалит, не советует и не замечает успеха. Работник чувствует свою ненужность.

Низкая оплата труда. Например, менеджер маркетплейсов считает, что работает на 100 000 рублей в месяц, а получает только 50 000.

Консультант по оценке персонала HR-консалтинговой компании Formatta Алина Толкунова приводит пример эмоционального выгорания на работе:

«Частой причиной выгорания и увольнения сотрудника становится его желание сменить карьерный трек. Мы в компании, проводя полугодовые ревью, обращаем внимание на то, как видит свое развитие специалист в будущем, смотрим на результаты его личностного опросника и сравниваем с его функционалом. Один из наших координаторов, проработав в компании 2 года, начал чувствовать скуку от текущих задач. Мы побеседовали и вместе проанализировали его опросник с результатами по ключевым компетенциям. Оказалось, работник больше всего ценит в своей работе коммуникацию, которой ему не хватало в текущем функционале. По итогу решили перевести его в продажи, несмотря на отсутствие опыта. Как результат — sales-команда усилилась лояльным и знающим специфику нашего бизнеса человеком, а сотрудник вдохновился и начал показывать выдающиеся результаты». 

Как распознать синдром эмоционального выгорания

Специалисты считают, что выгорание грозит сотрудникам, которые чаще других проявляют инициативу, а в работе много общаются с другими коллегами, чтобы искать способы для решения рабочих задач. Например, руководители отделов или подразделений.

Если инициативный сотрудник начинает замыкаться в себе, выполняет меньше задач, ссорится с другими специалистами, это повод присмотреться к нему внимательнее, поговорить и обсудить его состояние. 

Главный врач частной психиатрической клиники «Роса», кандидат медицинских наук Вячеслав Филашихин рассказывает про 3 стадии развития синдрома выгорания:

«Первая стадия. Приглушение эмоций и остроты чувств, ощущения скуки и пустоты. Затем положительные эмоции практически полностью пропадают, а человек ведет себя отстраненно даже с близкими людьми, часто испытывает тревогу и раздражение.
Вторая стадия. Появляются разногласия с коллегами, пренебрежительные высказывания за глаза о других сотрудниках. Неприязнь становится все более открытой, начинаются конфликты. 
Третья стадия. Это «уплощение» отношения к миру и жизненным ценностям: человек становится равнодушным ко всему. По привычке он еще может «держать лицо» перед посторонними, но на самом деле его уже ничего не волнует».

Если руководители или коллеги замечают постепенное изменение в поведении сотрудника, есть вероятность, что профессиональное выгорание началось. Чтобы его выявить, обычно, использует три методики:

1. Тестирование. 
Тест Виктора Бойко. 84 вопроса на 15 минут.
Опросник профессионального выгорания Маслач. 22 вопроса на 3 минуты. 
Тест помогает специалисту понять свое состояние, а чтобы интерпретировать результаты, лучше обратиться к психологу.

2. Корпоративные опросы. Чтобы сотрудники не боялись отвечать честно, проводятся анонимные опросы. Организовать их можно с помощью гугл-форм или специальных сервисов, вроде SurveyMonkey. Опросы помогут определить общий уровень удовлетворенности работой в компании.

3. Performance review. Если сотрудник был пунктуальным и ответственным, но начал срывать сроки, это повод для личной беседы. Разговор стоит начать с выражения понимания и сочувствия. Дальше — обсудить текущую нагрузку и предложить возможные решения проблемы.

Как бороться с профессиональным выгоранием

Сотрудники выгорают на работе из-за продолжительного стресса, неудовлетворенности финансовыми и рабочими условиями. Чтобы не допустить увольнения нужного специалиста или снижения его продуктивности, нужно:

Регулярно давать обратную связь. Сотрудник лучше работает, если руководитель отмечает его успехи, открыто обсуждает задачи, подсвечивает точки роста и корректирует ошибки.

Развивать культуру work-life balance. Специалисту нужно четко разграничивать работу и отдых, например, установить четкий рабочий график или ввести запрет на обсуждение работы в чатах на выходных.

Создавать комфортные условия труда. Например, предоставлять ДМС, корпоративный спорт, регулярные отпуска. 

Создавать условия для профессионального роста. Работникам комфортнее работать, если они могут расти внутри компании, и этот процесс прозрачный.

Внедрять Well-being программы. Например, регулярно устраивать отдых коллектива, где все делятся своим мнением в неформальной обстановке.

One-to-one встречи с руководителями или HR. Метод помогает выяснить эмоциональное состояние работника и его удовлетворенность условиями в компании.

В этом уверен Коуч ICF и член Федерации профессиональных коучей и наставников Алексей Якубан:

«С каждым сотрудником обязательно встречаюсь один на один раз в неделю и беседую в коучинговом формате. Предлагаю ему оценить свой уровень энергии от 1 до 10. Также спрашиваю, насколько интересно человеку выполнять тот или иной функционал, что хотел бы изменить в своей работе и какие текущие проблемы он может отметить. Затем интересуюсь, чем я могу помочь. Из ответов можно получить много информации, в том числе увидеть признаки выгорания. Если они вдруг есть, принимаю меры. Они очень индивидуальны, зависят от причины потери интереса к работе». 

Взять в штат психолога или оформить подписку на сервис психологии. Если в компании есть такой специалист, проще контролировать состояние коллектива и вовремя замечать негативные изменения.

Улучшать бизнес-процессы. Чтобы сотрудники не выгорали, нужно правильно ставить цели, планировать задачи в сервисах, автоматизировать рутину и освободить время специалистов для творческих задач.

Психолог и  преподаватель института практической психологии «Иматон» Оксана Васько рассказывает, что для профилактики важно правильно настроить бизнес-процессы:

«В организации плохо выстроены бизнес-процессы, раз люди один за другим выгорают. Надо проанализировать ситуации в отделе: что именно происходит, что люди сгорают на работе. Возможно, руководитель предъявляет чрезмерные требования к сотрудникам. А, может, корпоративная культура построена таким образом, что «отдых» и «своевременный уход с работы» равносильно предательству. Также сотрудники, которые чаще всего выгорают,  страдают чрезмерным перфекционизмом, и на это тоже стоит обратить их внимание. Возможно, работу можно сделать просто “достаточно хорошо”, а не идеально, и это всех устроит». 

Руководители и собственники работают в режиме многозадачности, и это тренд. Но для сотрудников это может быть стрессовой ситуацией. Поэтому регулярные встречи помогут понять, насколько одинаковое понимание целей и задач и как работник справляется с нагрузкой.  

В этом уверен Коуч ICF и член Федерации профессиональных коучей и наставников Алексей Якубан:

«С каждым сотрудником обязательно встречаюсь один на один раз в неделю и беседую в коучинговом формате. Предлагаю ему оценить свой уровень энергии от 1 до 10. Также спрашиваю, насколько интересно человеку выполнять тот или иной функционал, что хотел бы изменить в своей работе и какие текущие проблемы он может отметить. Затем интересуюсь, чем я могу помочь. Из ответов можно получить много информации, в том числе увидеть признаки выгорания. Если они вдруг есть, принимаю меры. Они очень индивидуальны, зависят от причины потери интереса к работе». 

Главное про синдром выгорания

• Синдром профессионального выгорания — это состояние тотальной усталости и отсутствия желания выполнять свою работу.
• Синдром развивается от стресса, небольшого количества отдыха и постоянной концентрации на рабочих задачах.
• Работники с синдромом выгорания дистанцируются от работы, конфликтуют с коллегами, срывают дедлайны.
• Для профилактики синдрома надо создавать в коллективе открытую атмосферу, давать сотрудникам обратную связь и налаживать бизнес-процессы.