Как бизнесу предотвратить выгорание сотрудников. Советы психолога

Выгорание — серьезная проблема. Согласно исследованию холдинга «Ромир», 64% россиян сталкивались с эмоциональным выгоранием. 80% опрошенных HeadHanter сказали, что сталкивались с проявлением профессионального выгорания.

Когда сотрудники выгорают, это негативно сказывается на бизнесе — работники становятся менее ответственными, перестают выполнять KPI или просто увольняются. Разбираемся, почему так происходит и что с этим делать.

Что такое профессиональное выгорание и как его определить

Выгорание — синдром, который возникает из-за хронического стресса. Врач-психиатр и психотерапевт Михаил Валуйский рассказал об этом явлении подробнее:

«Как такового эмоционального выгорания не существует. Чаще всего эмоциональное выгорание рассматривается как первый этап выгорания профессионального. Оно состоит из трех этапов: эмоциональное выгорание, деперсонализация, расчеловечивания себя.

Эмоциональное выгорание связано с тем, что человек со стимулом испытывать положительные эмоции не может их испытывать, потому что слишком утомлен для этого. У него просто не осталось сил, чтобы чему-то радоваться. Он все время в нервном напряжении, в тревоге и нагрузке. А когда человек все время тревожен, у него в голове просто не остается свободных нейронов для какой-либо радости.

В этом и есть ответ, почему люди, которые неплохо зарабатывают, испытывают эмоциональное выгорание. Именно потому, что они неплохо зарабатывают и им надо много работать. Причем чаще всего это труд, связанный с интеллектуальной работой. Продажи, поиск партнеров и клиентов, построение схем и бизнес-планов — от всего этого переутомляется голова день за днем, неделя за неделей. Включается защитный механизм, отключаются некоторые схемы энергопотребления, чтобы хоть как-то сэкономить энергию. И в человеке отключается в итоге то, без чего (как будто) можно обойтись. В первую очередь — положительные эмоции. Примерно: до дома доехал — спать упал, уже хорошо! И уже не до того, чтобы радоваться красоте музыки, запаху цветов или детскому смеху»

ВОЗ определяет выгорание как «феномен, вызванный хроническим стрессом на работе». В мае 2019 года его даже включили в МКБ — международную классификацию болезней. Согласно МКБ, синдром эмоционального выгорания — не болезнь, а комплекс факторов, которые могут приводить к более серьезным состояниям вроде депрессии.

Исследователи называют разные признаки профессионального выгорания. ВОЗ приводит три самых распространенных симптома:

• физическое и эмоциональное истощение, когда ничего не хочется делать;
• психическое дистанцирование от работы — когда обязанности вызывают негатив;
• снижение работоспособности: например, если человек раньше выполнял работу за пять часов, а теперь ему нужно восемь часов.

Мастер коуч международной ассоциации lCI, директор «Метрополь» Елена Тростина советует обратить внимание на первую стадию выгорания:

«Очень многие пропускают самую первую стадию выгорания, которая характеризуется:
— высоким уровнем энтузиазма и энергии;
— полным погружением в деятельность;
— игнорированием своих физических потребностей (пропустить приём пищи, общение с родными, поход в спортзал, сон);
— растворением в деятельности.

Эти звонки игнорируются, поскольку уровень энергии на этой стадии выгорания очень высок. Но потом наступает резкий спад и апатия. Очень важно отследить эти признаки и вовремя включать в свой график полноценный отдых»

HR BP в «Северсталь Центр Единого Сервиса» Яна Шайдецкая говорит, что симптомы отличаются в зависимости от стадии выгорания:

«У выгорания есть несколько степеней «прожарки».

На стадии «rare» вы только слегка «подгорели»: чаще появляется усталость и раздражение, нарушается режим работы и отдыха, то от чего раньше «горели глаза» перестает радовать.

Если запахло жареным и вы уже «well done», то, скорее всего, вы испытываете перманентную усталость, живете и работаете в режиме энергосбережения. Появляются навязчивые мысли об увольнении, работа становится ключевым стресс-фактором, круг интересов и общения сужается, так как у вас ни на что нет сил и желания.

Выбраться из этой стадии одному уже сложнее, и лучше прибегнуть к помощи коучей или психологов»

Определить профессиональное выгорание можно с помощью врача, а еще можно попытаться диагностировать его самостоятельно. Например, американский социальный психолог Кристина Маслах вместе с коллегой Сьюзан Джексон разработали специальный опросник. Он состоит из двадцати двух утверждений: нужно выбрать, как часто вы испытываете те или иные ощущения — и система покажет результат.

Если вы заметили, что сотрудники стали хуже работать, попросите их пройти тест. Если не бороться с профессиональным выгоранием, это может привести к тревожности, хроническому стрессу и другим последствиям. Для бизнеса выгорание сотрудников может стать фатальным. Согласно опросу Hays, сервиса «Хабр Карьера» и рекрутинговой компании FutureToday, 42% выгоревших сотрудников меняют место работы. Еще 23 увольняются «в никуда».

Почему возникает профессиональное выгорание

Исследователи и эксперты называют множество причин профессионального выгорания. Например, согласно опросу HeadHunter, чаще всего оно возникает по трем причинам:

• постоянный стресс на работе — переработки, «горящие» задачи, отсутствие отдыха;
• отсутствие перспектив — когда сотрудники не видят карьерного роста, это их угнетает;
• прессинг со стороны руководства — придирки, завышенные требования, авторитарный стиль управления.

В числе других причин выгорания называют множество проблем. Например, выгорание удаленных работников часто начинается с того, что они сталкиваются с отвлекающими факторами. На офисных работников влияет общая атмосфера в коллективе. И тем, и другим важны нормальные связи в компании: разрушенные коммуникации тоже могут приводить к выгоранию.

Елена Тростина считает, что есть люди, которые предрасположены к выгоранию:

«Люди, склонные к выгоранию:
— трудоголики;
— перфекционисты;
— люди с проблемами с самооценкой;
— люди, которым сложно отказывать, расставлять границы, обозначать свою позицию;
— люди, проходящие через кризис смыслов и не видящие смысла в своей деятельности;
— люди, которые не в контакте с собой и знают, чего не хотят, но чего хотят, не знают.

Самое лучшее что можно сделать — профилактировать выгорание. Понимать, что полноценный отдых — лучшая инвестиция в свое здоровье, карьеру и продуктивность»

Как помочь сотрудникам, если выгорание уже наступило

Сначала нужно понять, точно ли снижение работоспособности связано с выгоранием. Бывает, что сотрудник хуже работает из-за временных проблем в личной жизни или если его перевели из офиса на удаленный формат работы.

Нейропсихолог и нарколог Алексей Леонтьев рассказал ПланФакту, чем может быть вызвано снижение работоспособности сотрудника:

«Работодателю необходимо найти ответ на три вопроса, чтобы успешно построить алгоритм помощи сотруднику при выгорании:

1. А нравилась ли сотруднику вообще работа? Возможно, он ловко обошел все ловушки HR, и вообще, работник он был бы неплохой, если бы работа пришлась ему по душе. В случае, если действительно дело именно в отвращении к тому набору функций, который человеку необходимо выполнять изо дня в день, то стоит провести повторное собеседование и помочь человеку честно ответить себе и работодателю на вопрос — какие функции он может компетентно и в удовольствие нести в рамках своей должности. Повышение суммы вознаграждения не возымеет в данном случае значимого эффекта, поскольку сам процесс от этого не станет привлекательнее.

2. Может, сотрудник выгорает от любой работы, не успев толком её начать? Высокая импульсивность и неспособность фокусировки внимания хотя бы на некоторое время делают человека неспособным придерживаться регламента. Хорошее вознаграждение не является в таком случае достаточной мотивацией, потому что сам процесс не менее важен. И человек сознательно не может себя контролировать после потери интереса к чему-либо, а интерес он теряет всегда. Ожидайте много похожей на правду лжи и нулевого КПД.

3. А вдруг человек подходит к работе с огоньком, следует плану, но просто устал? Важно поддерживать с такими сотрудниками позитивную, доверительную коммуникацию и своевременно отправлять в отпуск. Можно предложить сменить набор функций, который несет сотрудник в рамках должности, но напирать не стоит — это может заставить человека сомневаться в своей компетенции, а все ведь совсем наоборот»

Если вы уверены, что причина именно в профессиональном выгорании, нужно помочь преодолеть его.

Вот какие советы дает врач-психиатр и психотерапевт Михаил Валуйский:

«Следует ввести рациональный режим труда и отдыха. Если это означает «получать меньше денег», лучше сделать такой выбор. Зачем вам деньги с болезнью Альцгеймера, потерей семьи и близких, смысла жизни, нежеланием жить, наконец? Все будет — и деньги, и заработок, только не нужно себя загонять. Человека, как автомобиль, можно форсировать на какой-то короткий период, чтобы, например, ехать в гору. Но если его форсировать все время, он сгорит. Какой смысл быть самым богатым покойником? Это не гармония в жизни, и стать счастливым таким образом нельзя.

Кроме режима труда, нужно спросить себя: может, такие высокие нагрузки у меня потому, что я занимаюсь тем, чем не хочу? Тем, что не соотносится с моими жизненными ценностями, не продвигает меня в сторону жизни, куда бы я хотел? Например, многие врачи, ушедшие в медицинские представители из-за денег, впадают в депрессию. Потому что их жизненная ценность — помогать людям, а на новой работе этого нет.

В общем, вопрос не так прост, и простых, универсальных решений, которые помогут всем, тоже нет. Да, легко сказать: меньше работай, больше отдыхай! Но это реальная жизнь, и если вы замечаете симптомы выгорания, нужно не теряться и поискать хорошего клинического психолога или психотерапевта»

Психолог и психотерапевт Софья Жукова тоже рекомендует «не загонять себя». Работодателю важно дать сотруднику отдохнуть — например, отправить в отпуск или уменьшить нагрузку. А сам сотрудник может следовать советам Софьи Жуковой:

«Как же быть, когда у вас выгорание? Сначала признайтесь себе, что это оно. Попросите о помощи — обратитесь к специалисту. Работа с психологом или психотерапевтом помогает освободиться от отягощающих факторов. Стресса, бессонницы, повышенной тревожности. Обратиться за помощью — это нормально. Все мы живые люди, но не всех нас научили правильно распределять свои ресурсы. Восстановив их, вы вернетесь к полноценной жизни.

Разделите свою неделю на 3 сегмента: фокус, буфер и отдых. Фокус — это время, когда вы что-то делаете для улучшения своей работы, бизнеса. Буфер — это когда вы работаете, ведете переговоры, проводите конференции и встречи. Отдых должен быть 24 часа, а лучше — 48. Без телефона, без работы, это время для себя.

Помогает отпуск и особенно поездка в другой город или страну. Тем самым вы получаете новый опыт и ощущения и создаете новые нейронные связи. Кстати, нехватка витаминов тоже может давать осложнения. Проверьтесь у врача, поскольку физиологическое здоровье очень важно»

Яна Шайдецкая говорит, что сотрудники должны сами справиться с выгоранием:

«У выгорания есть три ключевых аспекта: эмоциональное, ментальное и физическое истощение. Чтобы с ним справиться или не допустить, необходимо работать во всех трех направлениях.

Например, наполнять себя позитивными эмоциями. Включите в свой календарь посещение выставок, концертов, мастер-классов, любых новых мест, путешествия, встречи с приятными людьми.

Важно заботиться и о ментальном здоровье. Медитируйте, периодически устраивайте себе инфодетокс, откажитесь хоть на время от гаджетов, позвольте себе побыть в тишине, тренируйте практики осознанности.

Не забывайте про ваше физическое состояние, уделите внимание телу. Вернитесь к так называемым «базовым настройкам»: отрегулируйте режим сна, питания, чаще пейте воду — она в буквальном смысле вымывает стресс.

Выработайте привычку регулярно делать чек-ап. Очень многие симптомы выгорания связаны с нарушением биохимических процессов в организме: например, дисбаланс гормонов, дефицит железа, сбой в работе щитовидной железы. Не изнуряйте себя физическими нагрузками, даже если любите кроссфит, откажитесь от него на время. Отдайте предпочтения йоге, цигуну, тай чи и подобным практикам, которые помогают выстроить баланс.

Наберитесь терпения и дайте себе время выйти из этого состояния. Выгорание, как правило, — путь в несколько месяцев или даже лет, поэтому выход из него потребует от вас дисциплины и системной работы.

Не бойтесь прибегать к помощи специалистов и близких людей, их поддержка может оказаться очень ценной для вас. Используйте визуальные инструменты (календари, трекеры, приложения), чтобы выработать полезные привычки и внести коррективы в свою жизнь»

Суть одна: если вы — работодатель, который заметил выгорание сотрудников, дайте им больше отдыха и посоветуйте обратиться к специалисту. Именно врач поможет восстановить эмоциональное состояние и вернуться к работе с новыми силами.

Как не допустить профессионального выгорания у сотрудников

Эксперты советуют в первую очередь создать комфортные условия труда. Руководитель психологического консультационно-тренингового центра «Свет маяка» Светлана Ященко рассказала читателям ПланФакта, что нужно сделать:

«Для работодателя профессиональное выгорание проявляется снижением результативности сотрудников, текучкой персонала и прочими весьма невыгодными процессами. Поэтому бороться с ним выгодно. Чаще всего к эмоциональному выгоранию приводят три фактора.
— нестабильность требований;
— неадекватность или отсутствие поощрений;
— нездоровый режим труда и отдыха.

Что делать? Провести анонимный опрос персонала на тему удовлетворенности этими тремя факторами и оптимизировать их настолько, насколько позволяет рабочий процесс и интересы организации.

Очень хорошим и быстродействующим способом профилактики эмоционального выгорания являются психологические тренинги. Особенно тут полезны тренинги, направленные на сброс стресса и агрессии и на создание ресурсных состояний.

Как руководитель собственного психологического центра и бизнес-тренер я вижу, как хорошо влияют на стабильность коллективов указанные меры, поэтому смело рекомендую их вам, как проверенные на практике»

Консультирующий психолог Анна Аронштам дает несколько советов:

«Выгорание легче предупредить, чем вылечить. Как лучшим образом использовать потенциал сотрудников, как содействовать их активности и творчеству?

Соблюдать баланс «брать-давать».

Должно быть равновесие между тем, что сотрудник отдает своей работе, и тем, что он от нее получает. И это не только про зарплату. Это еще про то, насколько руководитель умеет отразить сотруднику его ценность. Мы не всегда можем удовлетворить любые амбиции, но мы можем дать главное — ощущение значимости и нужности, которая служит потрясающей мотивацией. Достаточная, бережная, развивающая обратная связь — отличный инструмент для такой задачи. Какие качества в сотруднике вы цените? За что сегодня вы хотели бы сказать ему спасибо? Что в этот раз он сделал лучше, чем в прошлый? Эти и другие вопросы помогут формулировать поддерживающую обратную связь.

Поддерживать инициативы и творчество.

Помню, как уволилась, потому что предлагала начальнице что-нибудь улучшить, и каждый раз слышала в ответ: «И так нормально». Я чувствовала нереализованность. Это сложное состояние — когда ты понимаешь свой потенциал, но руководитель может освоить только его малую часть. Умение поддерживать инициативу, идти вместе с сотрудниками на риск для ее воплощения — то, что помогает руководителям хорошо влиять на вовлеченность своих подчиненных.

Помогать видеть новые смыслы в работе.

Ницше писал: «Если у человека есть «зачем» жить, он может выдержать любое «как». Это абсолютно справедливо и про работу. Смысл — основа мотивации. И самое сильное средство от выгорания. Видеть смысл важно в двух направлениях — что выполнение этой работы дает лично мне, и что — организации, обществу, миру. Руководитель может помочь сотруднику со вторым: помочь заглянуть за пределы своей локальной задач и показать, во что гораздо более масштабное и значимое он через эту задачу вовлечен. Помочь почувствовать, как он влияет своей работой на что-то важное. Как он — причина чего-то лучшего в этом мире.

Чередовать задачи, в которых трудно получить результат, с быстрыми проектами.

Не оставляйте сотрудника без возможности увидеть конечный результат на протяжении долгого времени. Это губительно даже для процессников, что бы о них ни писали. Если специфика работы такова, что результаты стабильно отсрочены, руководителю следует найти хоть какую-то быструю задачу. Нам важны эти островки достижений, чтобы пережить радость от того, что получилось»

Елена Тростина говорит, что для профилактики важна обратная связь:

«Хочется обратить внимание руководителей на качественную обратную связь и постановку целей, соответствующих способностям работников. Сотрудники выгорают, чувствуя себя винтиками в механизме и не понимая ценности поставленных задач. Лучшими помощниками в профилактике будут открытость, двусторонняя регулярная обратная связь, доведение до сотрудников информации о целях компании и их роли в ней, совместное построение карьерных треков. Работа со сплоченностью и включенностью команды, атмосферой в коллективе.

Еще часто выгорание наступает, если работа либо коллектив не соответствуют ценностям человека. Или если существует конфликт мышления и занимаемой должности. Здесь важно, чтобы люди умели прислушиваться к себе и понимать, что приводит их к выгоранию»

Профессиональное выгорание — серьезная проблема, которая может привести к снижению работоспособности сотрудников и массовым увольнениям. Если оно уже наступило, помогите сотрудникам — порекомендуйте им обратиться к специалисту и дайте больше отдыха. А чтобы не допустить выгорания, не перегружайте сотрудников и прислушивайтесь к ним.