Интеллект-карты для бизнеса: что это такое и как использовать

Интеллект-карта — это схематичный способ суммировать и логически отображать информацию. Он подходит, когда нужно учесть максимум важных факторов и увидеть картину целиком. В бизнесе интеллект-карты тоже работают. Они незаменимы, если нужно структурировать бизнес-процессы, провести онбординг новых сотрудников и показать им, кто в компании за что отвечает, если нужно запустить новый проект, сайт или рекламную кампанию. 

Интеллект-карты для бизнеса

Интеллект-карта, как правило, выглядит так: в центре выделяется основная идея, мысль, задача или цель, от нее разветвляются подзадачи, каждая из которых в свою очередь включает в себя более мелкие цели и идеи. 

Юлия Евсикова, бизнес коуч и трекер, наглядно объясняет, как использовать эту методику для бизнеса:

«Интеллект-карты — один из моих любимых и, пожалуй, наиболее эффективных инструментов работы как в своем бизнесе, так и в работе с клиентами в коучинговой и трекинговой практике. 

Интеллект-карты —  это визуальный инструмент, который помогает структурировать информацию, углубить понимание и учитывать детали. В бизнесе они могут быть использованы для визуализации и обсуждения идей, планирования проектов, принятия решений и декомпозиции целей. Результатом их использования всегда становится повышение продуктивности, эффективности и качества принимаемых решений»

Вот пример Юлии Евсиковой, как можно схематично отобразить использование интеллект-карт для бизнеса.

Лилия Алеева, эксперт по маркетингу и продажам цифровых систем, кандидат экономических наук, поясняет, почему интеллект-карты полезны для бизнеса:

«Это наглядные диаграммы, которые помогают систематизировать информацию и идеи. Они могут быть полезны для бизнеса, поскольку позволяют быстро увидеть общую картину и то, как взаимосвязаны различные идеи или фрагменты информации. Это может помочь при мозговом штурме, планировании и принятии решений»

Денис Сорокин, ведущий интернет-маркетолог компании «Скобеев и Партнеры», считает, что для маркетолога интеллект-карты – это инструмент, который используется ежедневно:

«Это как разводной ключ для сантехника – можно, конечно, при желании обойтись без него, но зачем, если с ним удобнее, и инструмент универсален. 

Вот ежедневные задачи маркетолога, в которых без интеллект-карт не обойтись:
1. Анализ целевой аудитории. В формате карты можно создать наглядный портрет ЦА со страхами, потребностями, возражениями и другими характеристиками.  
2. Мозговой штурм. Карты позволяют взглянуть на задачу с разных сторон и собрать большое количество идей в одном месте.
3. Создание стратегий продвижения. От простейших рекламных гипотез до полноценной стратегии продвижения бренда. 
4. Создание цепочки E-mail рассылок. 
5. Разработка CJM. В интеллект-карте в прямом смысле слова можно нарисовать весь путь пользователя» 

Лилия Алеева выделяет несколько областей и задач, где можно применить интеллект-карты для бизнеса:

 «1. Мозговой штурм новых идей для продуктов, услуг или маркетинговых кампаний.
2. Организация информации для бизнес-плана или предложения.
3. Составление плана или графика проекта.
4. Выявление потенциальных рисков и решений.
5. Анализ тенденций рынка и конкурентов.
6. Создание стратегии продаж или питча»

Евгения Зениц, эксперт в области разработки продукта, маркетинга и клиентского опыта, рассказывает, как использует методику в своей работе:

«Например, с помощью интеллект-карт можно:
– отобразить схему подчинения отделов в компании и людей в команде;
– прописать шаги, необходимые для запуска бизнес-проекта;
– продумать контент-план для сайта и соцсетей.
Даже логику чат-бота прописывают с помощью интеллект-карт.

Я в своей работе использую интеллект-карты для построения Customer Journey Map. Так проще показать клиенту логику принятия потребителем решений в отношении товара или услуги. Такая карта составляется от лица покупателя и учитывает его ценности, эмоции, цели, страхи, предубеждения. То есть все те параметры, которые влияют на его решение о покупке.

На основе этих данных клиент принимает решение о позиционировании продукта, о необходимости его доработки, о каналах привлечения целевого трафика и даже о том, какие сообщения и когда показывать потенциальному клиенту в рекламе. И чем более сложный или дорогой продукт, тем важнее иметь хорошо прописанную интеллект-карту пути клиента»

Юлия Евсикова условно разделила направления бизнеса, в которых уместно использовать методику:

«Стратегическое планирование. Для визуализации и декомпозиции стратегических целей и планов:
– работа над картой позволяет расширить видение, разложить процессы на большую глубину, системно охватить все элементы структуры; 
– готовая карта помогает команде лучше понять общую картину и свои роли в достижении целей.

Управление проектами. Для планирования и отслеживания задач, дедлайнов и ответственных лиц в проектах.

Принятие управленческих решений. Для анализа различных альтернатив и визуализации потенциальных последствий каждого выбора; при проведении мозгового штурма.

Кадры. Для построения организационной структуры компании и карты функций сотрудников; для ввода в должность и передачи дел; для создания обучающих материалов, планирования программ развития и отслеживания прогресса сотрудников.

Маркетинг и продажи. Для отслеживания данных клиентов, планирования рекламных кампаний, анализа конкурентов, составления семантического ядра и SEO оптимизации»

Денис Сорокин обращает внимание, что интеллект-карты подходят для решения узкоспециальных задач бизнеса:

«Пример – разработка тестов. Идеальное решение при создании сложных тестов, в которых вопросы зависят от предыдущих ответов.

Кроме универсальности у интеллект-карт есть еще одно преимущество. Ими не нужно учиться пользоваться. Процесс создания понятен на интуитивном уровне. Для создания карты потребуется всего пара минут, чтобы найти нужные кнопки в интерфейсе»

Для каких бизнес-задач не подходят интеллект-карты

Существуют задачи, которые сложно решить при помощи интеллект-карт:

1. Реализация больших проектов. В данном случае схемы будут слишком громоздкими и могут осложнить работу.
2. Построение финансовой отчетности. Для этого существуют специализированные сервисы.
3. Реализация проектов, в которых важны детали. Интеллект-карты – это в первую очередь схемы. Для бизнес-задач, в которых содержится много мелкой и важной информации, они не подходят. 

Лилия Алеева считает, что интеллект-карты для бизнеса могут не подходить, все зависит от контекста и целей. Вот несколько причин, почему:

«Ограниченное пространство: интеллект-карты могут стать загроможденными или трудными для чтения, если у вас слишком много идей или подтем. Из-за этого может быть сложно сосредоточиться на наиболее важной информации или не увидеть связи между идеями.

Субъективность: интеллект-карты основаны на интерпретации создателем данных или идей, которые могут быть предвзятыми или неполными. Это может привести к неправильному толкованию или путанице, если другие не разделяют ту же точку зрения.

Отсутствие деталей: интеллект-карты предназначены для предоставления обзора или обобщения информации, а не для предоставления подробного анализа или доказательств. Если вам нужно представить сложный аргумент или поддержать утверждение, вам может потребоваться дополнить интеллект-карту данными или источниками»

Принципы построения интеллект-карт

1. Основная идея, мысль или задача помещается в центре.
2. Дальше от нее идет разветвление на подзадачи с верхнего правого угла по часовой стрелке.
3. Каждую ветвь лучше выделять цветом, а если порядок движения по часовой стрелке приходится нарушать, лучше пронумеровать ветви.
4. Старайтесь обозначать задачи и подзадачи одним-двумя словами, не перегружайте карту сложными предложениями, потом ее трудно будет читать. 
5. Используйте ключевые слова, изображения или символы для представления каждой идеи и соединяйте их линиями или стрелками.
6. При публикации вашей интеллект-карты вы, при необходимости, можете скрыть конфиденциальную информацию, например финансовые данные, коммерческую тайну или личную информацию.

Сервисы для составления интеллект-карт

Можно легко создавать свои собственные интеллект-карты для бизнеса, используя бумагу и ручку. Но существуют специальные приложения и онлайн-сервисы. 

1. XMind 

Здесь хорошее наглядное оформление, можно создать собственную карту или использовать шаблон, можно устанавливать на компьютеры с любым ПО, но бесплатная версия имеет ограниченные функции. Совместного редактирования в реальном времени нет.

2. Аyoa

Платное приложение с бесплатным тестовым периодом в 7 дней. Можно использовать функцию чата. 

3. Майндмастер

Бесплатно можно составить только три карты, для большего количества нужна платная версия. Все максимально понятно и функционально.

Это лишь несколько примеров сервисов для составления интеллект-карт для бизнеса. Наши эксперты отмечают, что стоит попробовать разные и найти оптимальный для себя.

Интеллект-карты — это отличная методика для визуализации бизнес-задач. Они подходят для управления проектами, принятия управленческих решений, структурирования задач для команды, работы отдела маркетинга и многого другого. Для сложных проектов с большим количеством важных деталей использовать интеллект-карты не стоит. Принцип построения карт понятный и простой, можно делать это на бумаге, а можно использовать специальные сервисы.