Чат-боты для продаж: топ инструментов для работы

Чат-боты могут облегчить работу менеджеров: они отвечают клиентам, помогают сделать заказ или совершить оплату. Чат-боты полезны не только потому, что разгружают сотрудников. Они не заставляют клиентов ждать ответа. В Tidio проводили исследование и выяснили, что только 18% респондентов готовы ждать ответа сотрудника 15 минут. Остальные 82% предпочли бы пообщаться с ботом. В статье рассказываем, что умеет чат-бот для автоматизации продаж и в каких сервисах его можно настроить.

Зачем нужны чат-боты в продажах

Чат-бот — программное обеспечение, которое имитирует человеческое общение с клиентом. С помощью ботов можно автоматизировать работу с покупателями:

• Собирать контактные данные клиентов.
• Распределять вопросы покупателей по сотрудникам.
• Отвечать на типовые вопросы.
• Помогать выбирать товар.
• Оформлять заказ, сообщать его статус покупателям.

Вот представьте: в компанию каждый день пишет около 50 человек, чтобы узнать, как сделать заказ, при какой сумме доступна бесплатная доставка и т. д. На каждый ответ менеджеру нужно потратить пару минут, а чат-бот всем ответит моментально и ни о ком не забудет.

Чтобы настроить чат-бота, используют no-code конструкторы. В них собирают бота, который действует по определенному сценарию. Навыки программирования не нужны, достаточно научиться настраивать с помощью конструктора сценарии взаимодействия бота с людьми. 

Есть чат-боты на основе искусственного интеллекта. Для них не нужно настраивать сценарии. Боты обучаются отвечать клиентам на основе базы данных, которую вы им предоставите. В подборке мы собрали оба варианты сервисов: no-code конструкторы и чат-боты на основе ИИ.

Лучшие боты для отдела продаж

1. OkoCRM

Основные функции: работа с обращениями клиентов из Telegram, «ВКонтакте», Viber, WhatsApp*, Instagram*, Avito.

Стоимость: от 572 ₽ в месяц за все возможности сервиса.

OkoCRM — CRM-система для работы с клиентами, ведения клиентской базы и автоматизации продаж. Здесь есть готовые шаблоны чат-ботов и конструктор, в котором вы можете настроить нужный сценарий взаимодействия бота с покупателями. 

Чтобы чат-бот работал, сначала нужно подключить к OkoCRM мессенджер или рекламную площадку, затем настроить сценарий в конструкторе. Тогда робот будет обрабатывать запросы клиентов в подключенных каналах связи.

Доступны преднастроенные чат-боты для продаж, есть 5 шаблонов: 

• Ответ в нерабочее время.
• Получение статуса заказа из API.
• Приветствие клиента.
• Сбор контактов: номеров телефонов и email-адресов.
• Распределение заявок по сотрудникам.

Так выглядит шаблон робота-автоответчика в OkoCRM: он отвечает в нерабочее время

Роботов, так здесь называются чат-боты, можно настроить и по любым другим сценариям. Например, чтобы робот отвечал на вопросы клиентов. Для этого вы настраиваете варианты вопросов клиентов, а к ним добавляете нужные действия или ответы робота. 

Допустим, покупатель может узнать в боте о текущих акциях компании, изучить подробности о каждой услуги или получить помощь менеджера в оформлении заказа. В этом случае в конструкторе нужно прикрутить к роботу такие кнопки:

• узнать про акции, 
• подробнее об услуге A,
• подробнее об услуге B,
• подробнее об услуге C,
• получить помощь в оформлении заказа.

Дальше к каждой кнопке в конструкторе нужно прикрутить действие или ответ робота. Выглядеть это будет примерно так ↓

В конструкторе вы настраиваете вариации сценариев взаимодействий клиента и робота

В OkoCRM есть подробные инструкции о том, как настраивать роботов. Еще здесь доступны другие функции для бизнеса: воронка продаж, корпоративный чат, таск-менеджер, база знаний. Вы можете протестировать возможности OkoCRM бесплатно в течение 7 дней.

2. Chat2Desk

Основные функции: чат-боты и автоворонки для мессенджеров.

Стоимость: 2500 ₽ в месяц.

Chat2Desk — экосистема продуктов для бизнеса. Один из инструментов — конструктор чат-ботов, в котором можно настроить прогрев клиентов и запуск рассылок. Есть бесплатные шаблоны готовых сценариев: опрос качества обслуживания, пинг оператора, приветствие. Есть платные шаблоны ботов: прием заявок, меню самообслуживания и квизы, чат-бот для недвижимости, автоответчик для Avito.

Что умеют чат-боты, настроенные в Chat2Desk:

• Консультировать клиентов.
• Распределять обращения по сотрудникам.
• Запускать рассылки: цепочку настроенных сообщений.
• Рассказывать об акциях и нововведениях.
• Собирают обратную связь о работе сотрудников.

В конструкторе можно настроить и запустить несколько сценариев чат-ботов одновременно. Например, один будет консультировать покупателей, второй — прогревать сомневающихся, третий — собирать отзывы. 

В Chat2Desk вы можете отслеживать статистику запущенных рассылок. Например, сколько подписчиков рассылки прочитали сообщения, сколько совершили действие.

Так выглядит конструктор в Chat2Desk 

Вы можете протестировать возможности Chat2Desk бесплатно. Для этого достаточно зарегистрироваться и настроить сценарии нужных ботов. Чат-бот сможет отправить 500 сообщений клиентам бесплатно, а дальше нужно будет оплачивать подписку на сервис.

3. Битрикс24

Основные функции: рассылки, консультация клиентов и опросы в Telegram, «ВКонтакте», Viber, WhatsApp*, Instagram*.

Стоимость: от 495 ₽ в месяц.

Битрикс24 — CRM-система и сервис для командной работы. Здесь есть таск-менеджер, корпоративный мессенджер, конструктор сайтов и чат-ботов. В Битрикс24 есть разные типы чат-ботов:

• Личный помощник для сотрудников, который помогает не забывать о задачах.
• Telegram-бот, который помогает связать бизнес-процессы Битрикс24 с чатами мессенджера.
• Бот-почтальон, который оповещает сотрудников о новых письмах.
• Бот, который помогает настроить Битрикс24.

В Битрикс24 есть конструктор чат-ботов Zabotix, который помогает оптимизировать обслуживание клиентов. С помощью этого решения вы сможете:
отвечать на типовые вопросы клиентов;

• Отправлять пользователям не только текст, но и ссылки, изображения.
• Сохранять информацию о клиентах в CRM-систему.
• Переводить покупателей на операторов или определенного сотрудника.
• Запускать сценарий взаимодействия с пользователем, если есть триггер.

Конструктор Zabotix на базе Битрикс24. Источник: zabotix.ru

Конструктор чат-ботов Zabotix доступен и для облачной, и для коробочной версии Битрикс24.

4. Tidio

Основные функции: чат-бот на основе ИИ, который общается с клиентами в Instagram*, WhatsApp*, чате на сайте.

Стоимость: от 25 $ в месяц.

Tidio — зарубежная платформа для бизнеса, у которой есть много полезных инструментов, в том числе диалоговый искусственный интеллект Lyro. В отличие от предыдущих сервисов, здесь не нужны тонкие настройки сценариев, чтобы бот понимал, что отвечать клиентов. 

ИИ-агент Lyro обучается на базе данных компании. Он отвечает на вопросы клиентов, используя предоставленную информацию. Вы можете постепенно обучать помощника, предоставляя ему новые данные о компании, услугах, ценообразовании.

Lyro используют компании Uber, Netflix, Patagonia. Это мультиязычный инструмент, он поддерживает 11 языков, но русский язык недоступен. Чтобы протестировать возможности Lyro, пользователям предоставляют 50 бесплатных запросов. 

В сервисе можно обучить, а затем протестировать Lyro. Источник: help.tidio.com

5. RoboChat

Основные функции: конструктор чат-ботов для «ВКонтакте» и Telegram.

Стоимость: от 1990 ₽ в месяц.

RoboChat — сервис для создания ботов, которые автоматизируют работу с клиентами во «ВКонтакте» и Telegram. Здесь можно настраивать сценарии взаимодействий, отложенные сообщения, рассылки, сбор данных.
Что можно настроить с помощью RoboChat:

• Ответы на популярные вопросы клиентов.
• Сбор отзывов.
• Уведомления об акциях.
• Напоминания о приеме.
• Запуск рассылок.
• Проведение опросов.
• Запуск сценария, если есть триггер.
• Сохранение клиентских данных в Google Таблицы.
• Прием платежей через Qiwi, ЮMoney.

В конструкторе могут работать сразу несколько сотрудников.

Визуальный редактор в RoboChat. Источник: robochat.io

На платформе можно создавать проекты — папки с разделами, настройками и статистикой подключенных чат-ботов. К одному проекту можно привязать одного или нескольких ботов. Допустим, у вас есть два Telegram-бота. Для каждого вы можете создать отдельный проект и настроить к ним права доступов для сотрудников.

6. «Нейробот»

Основные функции: чат-бот на основе ИИ, который общается с клиентами в чате на сайте, «ВКонтакте», Telegram.

Стоимость: от 375 ₽ в месяц.

«Нейробот» — российский аналог Tidio. Это такой же помощник на основе искусственного интеллекта, который обучается на ваших данных. Для обучения можно предоставить информацию о компании на сайте или в группе во «ВКонтакте», в файлах word, txt, pdf, php.

Бота легко добавить на сайт, для этого нужно только скопировать фрагмент кода, также есть интеграции с Tilda и Wordpress. Нейробот может не только отвечать на вопросы клиентов, но и передавать их запросы реальным сотрудникам, уведомлять об акциях и спецпредложениях, делиться инструкциями по использованию товаров.

Пример работы помощника, созданного в «Нейроботе». Источник: neurobot.ru/example

Созданного бота можно использовать бесплатно, но при этом будут ограничения: он обучается только на 20 страницах сайта, может совершить до 300 действий по сценарию, работает на базовой модели ИИ. Чтобы получить доступ к расширенным функциям, нужно подключить один из тарифов.

7. Aiso

Основные функции: чат-бот на основе ИИ, который общается с клиентами в чате на сайте, «ВКонтакте», Telegram, WhatsApp*.

Стоимость: в среднем от 10 000 ₽ в месяц.

Aiso — робот на основе ИИ, который консультирует покупателей, оформляет заявки, помогает выбрать подходящий товар и делает кросс-продажи, может записать на прием или забронировать жилье. Робот-помощник обучается с помощью базы знаний и диалогов с клиентами. Он запоминает весь ассортимент, моментально отвечает, предлагает дополнительные товары или услуги.

Робота aiso можно использовать не только для продаж, но и для технической поддержки. Он поможет установить проблему и найти решение, оформит заявку для консультации с реальным сотрудником техподдержки.

Для настройки робота не используют конструктор. Нужно создать базу данных для обучения помощника, а дальше робота подключает специалист.

Робот-помощник подбирает товар под запрос клиента. Источник: aiso.team

8. Smartbot

Основные функции: чат-бот на основе ИИ, который общается с клиентами во «ВКонтакте», Telegram, WhatsApp*, Jivo, Avito.

Стоимость: от 990 ₽ в месяц.

Smartbot — конструктор чат-ботов, в котором можно настраивать ботов по сценарию и создавать ИИ-ботов. В конструкторе Smartbot есть блоки, из которых легко собрать нужный сценарий взаимодействия с пользователем: рассылку, оформление заказа, прием платежей в Telegram. 

ИИ-ботов обучают с помощью базы знаний, дальше они работают с покупателями без сценариев, консультируя их и помогая выбрать заказ.Доступны языковые модели ChatGPT‑3.5, ChatGPT‑4.0, ChatGPT‑4.0 mini, Yandex GPT Pro.

Боты собирают статистику, сохраняют клиентские данные в Google Таблицы и CRM, оформляют сделки в CRM, принимают платежи через ЮKassa, T‑Банк, Prodamus и TG Payments.

Шаблон сценария в Smartbot 

Для настройки чат-ботов есть база знаний с инструкциями, обучающий курс. Есть шаблоны роботов для записи на услугу, регистрации ученика в GetCource, консультации покупателей, ответов на частые вопросы.

9. Aisory

Основные функции: чат-бот на основе ИИ, который общается с клиентами в Telegram, «ВКонтакте».

Стоимость: от 1 ₽ за 1000 символов, сгенерированных ботом.

Aisory — сервис для создания ИИ-ботов, которые умеют анализировать диалог с клиентом, запоминать информацию, чтобы генерировать полезные ответы. Боты могут запускать рассылки, собирать лиды, консультировать покупателей.

ИИ-бот обучается с помощью базы данных, берет данные для ответов из Google Таблиц, на сайте. На тарифах доступны разные языковые модели: 

На тарифе «Base» — базовая модель.

На тарифе «Pro» — более совершенная модель. Она не только лучше генерирует контент, но и распознает картинки, которые присылают пользователи.

Так происходит настройка ИИ-помощника. Источник: aisory.tech/docs

10. Convert Ninja

Основные функции: ИИ-консультант для сайта.

Стоимость: от 35 ₽ за диалог.

Convert Ninja — сервис, в котором настраивают умного чат-бота для сайта. Бот будет моментально отвечать на вопросы посетителей, собирать контакты и заявки, сохранять их в CRM, на почту или в мессенджер. Чат-бот умеет сам инициировать общение с посетителями сайта.

Как и все остальные чат-боты для продаж на основе искусственного интеллекта, Convert Ninja обучается на базе знаний, информации с сайта. Настройки здесь максимально простые: регистрируетесь → даете ссылку на сайт → бот обучается. Чтобы чат-бот работал на сайте, нужно добавить на него виджет Convert Ninja, вставив код. Пользователи могут протестировать бота, после регистрации они получают 2000 ₽ на счет для тестов.

На сайте Convert Ninja можно изучить возможности ИИ-бота, задавая ему вопросы в чате

Подытожим

Чат-бот — программное обеспечение, которое имитирует человеческое общение с клиентом. Он разгружает сотрудников, так как умеет собирать контакты клиентов, отвечать на распространенные вопросы, консультировать, оформлять заказ. Чат-боты полезны не только потому, что разгружают сотрудников. Они не заставляют клиентов ждать ответа.

Чтобы настроить чат-бота для продаж, используют no-code конструкторы. В них собирают бота, который действует по определенному сценарию. Уметь писать код не нужно, достаточно понимать, по какому принципу работает чат-бот, какой сценарий вы хотите настроить с помощью конструктора. 

Есть чат-боты на основе искусственного интеллекта. Для них не нужно настраивать сценарии. Боты обучаются отвечать клиентам на основе базы данных, которую вы им предоставить. 

*Сервис принадлежит Meta. Организация признана экстремистской и запрещена в России.