Методы принятия управленческих решений

Принятие решений — неотъемлемый элемент эффективного управления. Колебания или неуверенность лидера могут разрушить корпоративную культуру, вызвав разочарование среди сотрудников. Импульсивные действия могут привести к снижению морального духа и ощутимым последствиям для бизнеса.

Что такое управленческое решение

Управленческое решение — это процесс выявления проблемы, оценки альтернативы и выбора наиболее эффективного приема для достижения целей компании. Управленческие решения влияют на различные аспекты бизнеса: финансы, трудовые ресурсы и общую производительность.

Управленческие решения могут приниматься с рациональной точки зрения и интуитивно.

При рациональном принятии решения процесс основан на систематическом анализе и логике. Он подразумевает сбор, анализ и оценку информации. Менеджер полагается на фактическую информацию, данные отчетов и статистику. Такой вид управленческих решений может привести к увеличению трудо- и ресурсозатрат, но дает предсказуемый результат.

При интуитивном принятии решения процесс основан на интуиции, инстинктах и ​​опыте менеджера. Он предполагает быструю, неосознанную обработку информации без сознательного обдумывания. Такой подход эффективен в ситуациях, когда время и ресурсы ограничены. В этом случае результаты могут быть менее предсказуемыми и включать элемент субъективных суждений.

Факторы, влияющие на управленческие решения

Существует четыре группы факторов, которые влияют на управленческие решения в бизнесе:

1. Внутренние факторы — это то, что происходит внутри компании:

• Ресурсы — финансовые, трудовые и технологические ресурсы в данной компании.
• Организационная структура — иерархия и развитость связи в коллективе.
• Корпоративная культура — ценности и нормы коллектива предприятия.
• Лидерский подход высшего руководства, его отношение к проблемам и предложениям.

2. Внешние факторы — это то, что происходит вне бизнеса:

• Экономика страны — инфляция, уровень безработицы и ВВП.
• Политика правительства и геополитические планы.
• Рыночные условия: предпочтения клиентов, уровень конкуренции и отраслевые тенденции.
• Законодательство — законы и нормативные акты на местном, национальном и международном уровнях.
• Инновации — развитие технологий открывает новые возможности или создает угрозы бизнесу.

3. Индивидуальные факторы — личность и опыт менеджера или групповая динамика в случае привлечения команды.

Этапы принятия решений

При возникновении проблемы или необходимости выбора одного из нескольких вариантов, лидер, осознанно или нет, проходит несколько этапов разработки управленческого решения:

Этап 1. Изучение ситуации или проблемы. Прежде чем, что-то решить, нужно изучить сложившуюся ситуацию. На старте необходимо собрать всю доступную информацию и оценить ее полезность.

Этап 2. Разработка альтернативы. Лидеру необходимо найти несколько вариантов действий. Иногда такие варианты находятся на поверхности, но в сложных ситуациях приходится искать альтернативы. Главное, разработать хотя бы два варианта.

Этап 3. Выбор. Имея несколько альтернатив и полную достоверную информацию о проблеме, можно приступить к выбору метода принятия управленческого решения и выбору лучшего сценария.

Этап 4. Действие. Как только выбор сделан, необходимо действовать, согласно разработанному плану. Реализация управленческого решения неотделима от процесса его принятия.

Методы принятия управленческих решений

Эффективное принятие управленческих решений опирается на различные инструменты и методы сбора информации, анализа альтернатив и принятия осознанного выбора. Вот некоторые часто используемые инструменты и методы для эффективного принятия решений:

1. Дерево решений — это графическое отражение вариантов действий и их возможных последствий. Такие блок-схемы похожи на алгоритмы для компьютерных программ. От главного утверждения или проблемы выстраивают два или более множеств и, в зависимости от положительного или отрицательного ответа, переходят к следующему блоку.

Например, необходимо принять решение о закупке корпоративного автомобиля. На первоначальном этапе менеджер определяет, будет ли этот автомобиль новым или следует рассмотреть вариант покупки подержанной техники. Далее следует понять укладывается ли покупка в утвержденный бюджет затрат.

2. SWOT-анализ (сильные, слабые стороны, возможности, угрозы) — это инструмент стратегического планирования, который используют для выявления внутренних сильных и слабых сторон, а также внешних возможностей и угроз. Этот метод помогает оценить текущую ситуацию.

Метод направлен на визуализацию ситуации в четырех блоках:
сильные стороны,

• слабые стороны,
• возможности,
• угрозы.

Например, для примера о покупке коммерческого автомобиля проведем простой SWOT-анализ варианта покупки нового автомобиля в кредит.

Такой же анализ можно составить для каждого варианта приобретения и сравнить все сильные и слабые стороны для каждой альтернативы.

3. Анализ Парето построен на принципе 80/20, где 20% усилий дают 80% результата и наоборот. Используя данный метод менеджер концентрирует внимание на наиболее важных проблемах и эффективно распределяет ресурсы.

Например, руководитель должен принять решение об оптимизации ассортимента магазина. Для этого он решает сделать выборку по доле каждого  товара в ассортименте и выручке.

Оказалось, что наибольшую долю в выручке занимает Товар А, а Товар Б, хотя и занимает большую долю в ассортименте, но приносит всего 10% выручки. Менеджер решает распродать Товар Б и отказаться от его закупки в дальнейшем. Он расширяет долю Товара А в ассортименте и ставит задачу поэкспериментировать с закупкой нового продукта.

4. Мозговой штурм — это групповой метод генерации творческих идей. С помощью этой тактики менеджеры могут изучить широкий спектр возможностей с разных точек зрения.

5. Методы управления рисками помогают выявлять, оценивать и управлять рисками, связанными с различными вариантами развития событий. Учитывая потенциальные риски, можно сделать осознанный выбор и свести к минимуму негативные последствия.

6. Методы группового принятия решений — метод Дельфи, метод номинальной группы и консенсус. Привлекая множество заинтересованных сторон и используя коллективный опыт, можно получить различные точки зрения и достичь положительный результат.

Что в итоге

Управленческое решение — это процесс выявления проблемы и выбора наиболее эффективного бизнес-действия. Принимаются с рациональной точки зрения или интуитивно.

На процесс принятия решения влияют внутренние, внешние и индивидуальные факторы. Менеджер изучает ситуацию, собирает данные, после чего ищет хотя бы два варианта действий. На основе своего опыта и полученной информации он выберет наиболее эффективный способ и начинает действовать согласно утвержденного плана.

К методам принятия решения относят такие техники как: дерево решений, SWOT-анализ, анализ Парето и другие.