Менеджер по работе с маркетплейсами: зачем нужен и как найти

Менеджер маркетплейсов отвечает за результат работы компании на маркетплейсе. Он подбирает ассортимент, общается с поставщиками, оформляет карточки товаров. Разбираемся, чем занимаются эти специалисты и нужны ли они бизнесу.

Обязанности менеджера маркетплейсов

Менеджер маркетплейсов — это специалист, который отвечает за все аспекты продаж на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет. Вот чем он занимается:

• Выбирает маркетплейс, где товар продавца будет востребованным. Сервисы MPStats, SellerFox, MarketGuru дают более объемную информацию по конкурентам и товарным категориям, которой нет в личных кабинетах.
• Проводит конкурентный анализ, чтобы выявлять востребованные товары и ниши и убирать непопулярные, планировать акции и закупки с учетом сезонности.
• Считает юнит-экономику, чтобы устанавливать справедливую цену на товар, планировать прибыль и понимать, сколько денег можно потратить на привлечение покупателей.
• Заполняет карточки товара с учетом SEO-требований, чтобы пользователи находили товар по ключевым запросам, а также делает качественные фотографии и видео. 
• Регистрирует магазин на маркетплейсе: оформляет документы, создает аккаунт продавца и загружает товары на площадку.
• Организует доставку на склад и распределяет товары по нужным городам. складам. Например, привести заказ в Нижний Новгород дешевле и быстрее из Казани, а не Санкт-Петербурга. 
• Контролирует, чтобы товары вовремя уходили клиентам, а также занимается учетом позиций, которые вернули. 
• Отвечает на отзывы и вопросы покупателей, занимается решением спорных ситуаций. На маркетплейсах действуют рейтинги карточек товаров. Если покупатели ставят продавцу хорошую оценку, то витрина занимает высокие позиции в выдаче. 
• Занимается продвижением магазина и товаров, как внутри маркетплейса, так и на внешних площадках. Менеджер работает над узнаваемостью продавца, чтобы выделиться среди конкурентов. 
• Заполняет финансовую отчетность для компании и маркетплейса, работает с бухгалтерскими документами, ведет управленческий учет в Excel-таблицах, 1С или ПланФакте.

Основательница проекта Marketplace Praktika Виктория Мамулашвили считает, что специалист обязан разбираться во всех аспектах работы с маркетплейсами:

«Если упустить хотя бы одно звено в этой цепочке, страдать будет вся система, а это отразится на цифрах продаж. То есть менеджер маркетплейсов и маркетолог, и руководитель отдела продаж, и аналитик».

Можно ли компании обойтись без менеджера маркетплейса

Бизнесу будет сложно справится без специалиста по маркетплейсам, если: 

• В каталоге больше 20 позиций и оборот больше 500 000 рублей, и не получается самостоятельно отслеживать все заказы, вовремя корректировать карточки и давать обратную связь. 
• Планируется масштабирование, например, продавец хочет увеличить ассортимент или выйти на новые площадки.
• Есть другая деятельность, на которую тоже нужно выделять время, например, основная работа или второй магазин. 
• Если остановился рост продаж, карточки товаров попадают в бан или понижаются в выдаче.

Виктория Мамулашвили считает, что обойтись без менеджера можно только на начальном этапе развития бизнеса:

«Схема допустима, если у поставщика небольшое количество SKU (до 10).  Можно попробовать разобраться во всем с помощью внутренних инструкций маркетплейсов. Но это поможет только на первых этапах. Есть очень много тонкостей и нюансов, про которые в инструкциях не написано. К примеру, если действовать по инструкции Вайлдберриз по настройке рекламы, то можно слить рекламный бюджет на завышенных ставках, потому что в инструкции не написано, что маркетплейс искусственно завышает ставки, в реальности они в разы ниже.
То есть наличие компетентного менеджера поможет избежать ошибок, а значит, сохранить деньги. Хороший менеджер всегда окупается».

Как нанять менеджера по работе с маркетплейсами

Вот список ресурсов, где продавец может найти подходящего специалиста:

• Сайты для поиска работы, например SuperJob или hh.ru, где уже размещено 9500 вакансий. 
• Сервисы Авито, Яндекс Услуги.
• Профильные телеграм-каналы, например, «Wildberries | Работа, менеджеры», «Работа на маркетплейсах» и «Работа на маркетплейсах/менеджеры/дизайнеры».
• Онлайн-школы, например, у Skillbox есть центр карьеры, где работодатель может подать заявку на выпускника.
• Профессиональное комьюнити селлеров. 

На сайте hh.ru размещено больше 9500 вакансий

Первый сотрудник коммерческого управления «Яндекс.Маркет» Мария Осадченко рассказывает, как оценить кандидата:

«В резюме должны быть отражены оцифрованные успешные кейсы по прошлым проектам на маркетплейсах: рост продаж, доля рекламных расходов. В случае если таких данных нет, вы можете воспользоваться одним из сервисов аналитики, например, MPStats, и самостоятельно оценить темп роста магазина, в котором работал соискатель. После собеседования рекомендую дать кандидату тестовое задание. Предложите решить практическую задачу. Например, разработать стратегию вывода нового товара на маркетплейс или проанализировать карточку товара конкурента на предмет точек роста». 

Автор курса «Менеджер маркетплейсов» в «Яндекс.Практикум» Илья Котов объясняет, как проверить наличие подходящих навыков у кандидата:

«Нужно попросить написать алгоритм решения трех задач: 
1. Как узнать сумму заказов за прошлую неделю. 
2. Что нужно, чтобы создать новую карточку товара. 
3. Как изменить цены на 1000 товаров, если у нас есть список артикулов продавца и новые цены в Excel. Если в ответе не будет слова ВПР, то можно отказываться от кандидата. 
Чтобы, как минимум, принимать и отгружать заказы, менеджеру нужно уметь работать в кабинете продавца, Excel и системе учета товаров, например, 1С, а также в системе постановки задач, например, в Битрикс.».

Главное для бизнеса

• Менеджер по работе с маркетплейсами — это специалист, который организовывает процесс продажи товаров на торговой площадке.
• Чтобы решать задачи бизнеса, менеджер должен уметь работать с данными и отчетами, разбираться в рекламе и маркетинговых инструментах, общаться с поставщиками и покупателями.
• Селлер может обойтись без менеджеров, если в его каталоге меньше 20 позиций, а также хватает времени управлять продажами и вовремя давать обратную связь.