Как выбрать транспортную компанию для доставки товаров на маркетплейс

Есть несколько способов доставлять свои товары на маркетплейс. Первый и самый простой — отвозить их своими силами: нанимать частников, иметь в штате водителя с машиной или буквально самому ездить на склад по необходимости. Но нужно понимать, что такой способ отнимает много времени и мешает заниматься основной работой — увеличивать продажи на маркетплейсе. Поэтому зачастую лучше выбрать транспортную компанию и доверить доставку товаров на маркетплейс ей.

Для чего нужна ТК при взаимодействии с маркетплейсом

С маркетплейсами работают как крупные транспортные компании, так и небольшие представители, которые специализируются на работе с самыми известными площадками. Важно для начала решить, какие функции должна выполнять ТК в вашем случае. Будет ли это исключительно транспортировка товаров? Или нужно еще проверить упаковку и маркировку? Хотите ли вы, чтоб ТК возвращала товар обратно, если на складе маркеплейса будут выявлены нарушения? Если решить все эти вопросы заранее, можно существенно сузить круг выбора.

Вообще, взаимодействие продавца на маркетплейсе и транспортной компании обычно проходит по такой схеме:

• оформление;
• подготовка товара, приведение его в соответствие с требованиями маркетплейсов;
• передача товара перевозчику;
• доставка на распределительный центр и еще одна проверка соответствия силами ТК, если это предусмотрено в услугах;
• получение пропуска на склад маркетплейса;
• доставка на склад маркетплейса, получение документов.

Максим Одинцов, действующий селлер на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет (бренд Anvikor), основатель сервиса аналитики маркетплейсов LikeStats, присоединяется к рекомендации заранее решить, что конкретно вам нужно от транспортной компании:

«Мы все стремимся заработать на маркетплейсах, поэтому любой этап, в том числе, перевозку товара, нужно оценивать с точки зрения затрат. Однако, низкая цена не должна являться единственным критерием. Выбор ТК зависит от задач, которые селлер планирует поручить перевозчику. Нужно ли ему приезжать за товаром на ваш склад, или вы сами привезете поставку на терминал. Нужно ли будет хранить товар какое-то время на терминале ТК (и платить за это), или поставка сразу отправится на склад МП. Какой объем и периодичность поставок вы планируете, на какие склады МП? Кроме того, у каждого маркетплейса свой список требований к транспортным средствам, на которых привозят поставку — всё это тоже нужно учитывать при выборе ТК»

Олег Семенин, руководитель направления электронной коммерции ГК «Векус» рекомендует сразу взять во внимание, по какой системе осуществляется деятельность, и подбирать транспортную компанию согласно этому:

«Модель FBO (fulfilment by operator) подразумевает, что сперва происходит отгрузка товаров на склад маркетплейса, а уже после со склада продукция доставляется клиентам силами площадки. Модель FBS (fulfilment by seller) работает точно наоборот: каждый заказ обрабатывается и доставляется полностью силами продавца.

В рамках FBS можно дополнительно упомянуть о возможности ускоренной доставки силами подрядчиков маркетплейсов. Это всегда проверенные компании, знакомые со спецификой площадки. Если речь идет о локальной доставке, они могут обеспечить быструю и качественную логистику, что выгодно как с точки зрения имиджа, так и с точки зрения дохода.

Если выбор падает на FBS, возможно следует отдавать предпочтение даже не транспортной компании, а компании, предоставляющей услуги фулфилмент — то есть и хранение, и упаковку, и доставку товаров на склад. Это может быть выгоднее, так как такие подрядчики зачастую работают преимущественно с маркетплейсами: не придется столкнуться с тем, что транспортная компания не может отправить заказ, потому что не набралось достаточно товара в грузовик.

В идеале, следует выбирать транспортную компанию, которая работает по двум моделям. Это дает выбор рабочей модели и возможность комбинировать их для лучшего результата.

Также нужно обратить внимание на географию доставки. Кроме доставки в московские и петербургские сортировочные пункты, важно иметь возможность доставлять товары в регионы: Казань, Новосибирск и другие.

Обращайте внимание на надежность посредника: крупная компания с долгой историей на рынке, которая охотно заключает договоры об оказании транспортных и логистических услуг, с меньшей вероятностью потеряет или повредит товар в ходе доставки»

Важные аспекты при выборе ТК

Есть несколько важных моментов, на которые стоит обратить внимание при выборе перевозчика товаров на маркетплейс.

1. Стоимость

Это очевидный аспект, которому уделяют внимание все. Но при выборе транспортной компании важна не сама стоимость, а услуги, которые вы получаете за эту стоимость. Зачастую у крупных перевозчиков цена выше, но в нее входит проверка соответствия упаковки и маркировки требованиям маркетплейса, урегулирование спорных ситуаций на месте, исправление недочетов упаковки. Все это на деле станет сокращением издержек и экономией, в итоге более высокая цена окажется выгодней для продавца, чем низкая цена, в которую входит только перевозка товаров.

Существуют продавцы, стратегия которых — тотальная экономия и сокращение издержек. Они сознательно выбирают транспортные компании, предлагающие самую низкую стоимость перевозки. Они знают, что идут на определенные риски: товар могут повредить, упаковку проверять никто не будет, вероятно, часть товара вернется. Если это осознанная стратегия, тогда стоит выбирать более дешевые транспортные компании.

2. Репутация транспортной компании

Если нет задачи найти самую дешевую транспортную компанию, стоит обратить внимание на репутацию и отзывы. Об этом говорит Максим Морозов, руководитель маркетингового агентства RELEAD.PRO, маркетолог:

«Рекомендую выбирать ТК, оценивая деловую репутацию компании на рынке и тарифы — ведь все перемещения по стране в конечном итоге будут влиять на себестоимость единицы товара.
А деловая репутация — это маркер, по которому еще до начала сотрудничества можно определить, будут ли выполнены обязательства по срокам и методике сдачи»

3. Обратная связь.

Обратная связь с транспортной компанией должна быть качественной и быстрой. Это особенно важно именно в случае доставки товаров на маркетплейс. Потому что правила у маркетплейсов меняются часто, проверки на соответствие этим правилам не страхуют продавца от того, что товар не будет принят. Поэтому у продавца и перевозчика должна быть отлаженная обратная связь, чтобы продавец в любой момент мог узнать, в какой точке его товар и все ли в порядке, а если нет — исправить ситуацию.

Какую транспортную компанию выбрать для перевозки товаров на маркетплейс

Мы решили спросить у экспертов, какие транспортные компании они рекомендуют и какими пользуются сами.

Лина Гриценко, преподаватель факультета e-commerce Университета «Синергия», эксперт в операционных процессах на маркетплейсах, TOP SELLER WildBerries:

«Мы в основном работаем с компаниями «Байкал Сервис» и «Деловые Линии». У них уже есть опыт отгрузок на маркетплейсы, а также действуют специальные тарифы на доставку товаров до маркетплейсов. Мы выбрали их из-за удобного расположения терминалов, куда мы можем отвезти поставку, сэкономив бюджет на забор груза с адреса, а также из-за оперативной работы и минимального количества негативных ситуаций»

Максим Одинцов, действующий селлер на Wildberries, Ozon и Яндекс.Маркет, основатель сервиса аналитики маркетплейсов LikeStats:

«Мы используем EMS Почта России, Деловые линии, СДЕК и ПЭК. У них самая разветвленная сеть терминалов, отлажена схема работы с маркетплейсами. Данные ТК готовы предоставлять селлерам особые условия: например EMS может хранить товар бесплатно до 15 дней. В крупных ТК процессы постановки задач, контроль выполнения более-менее автоматизированы. Заявки можно подавать в ЛК, там же смотреть статус перевозки, данные по транспорту и водителю, скачивать закрывающие документы для отчетности. Зона приемки и склады терминала чаще всего оборудованы системой видеонаблюдения. Локальные операторы не всегда готовы предоставить подобные условия»

Максим Морозов, руководитель маркетингового агентства RELEAD.PRO, маркетолог:

«Несколько клиентов нашего агентства сотрудничают с ТК «Деловые линии» и довольны работой компании: товар сдается в срок, без заминок, документы передаются по ЭДО, а тарифы примерно равны кросс-докингу OZON»

Олег Семенин, руководитель направления электронной коммерции ГК «Векус»:

«По моему опыту, транспортные компании, которые оказывают услуги широкого профиля, а не специализируются на маркетплейсах, менее подходят на роль подрядчика. Лучше выбирать ТК, которая работает именно с маркетплейсами: у них больше опыта, гибче условия.

Каждый продавец должен выбирать сам, в том числе учитывая и специфику товара. Микробизнес, который поставляет мелкогабаритный товар, может остановиться и на пешем курьере, если речь идет про мебель, то уже нет вариантов, кроме как выбирать ТК с газелями, как минимум. Тем не менее, по возможности ориентируйтесь на транспортные компании, имеющие опыт работы с маркетплейсами, они лучше понимают специфику»

В каком случае можно избежать посредничества транспортной компании

Эксперты отмечают, что для небольших магазинов оптимальным решением на сегодняшний день остается сдача товара в маркетплейс собственными силами.
Максим Морозов советует предпринимателям поискать распределительный центр в своем городе:

«Во многих крупных городах РФ есть распределительные центры маркетплейсов, где по-прежнему с удовольствием принимают поставки в коробках, которые можно доставить на собственном транспорте или найти наемника.

Это не только позволяет сэкономить средства на логистике, но и значительно ускоряет сроки — если вы находитесь в городе, где есть региональный склад, можно загрузить товар вечером в машину и уже через час сдать»

Лина Гриценко рекомендует обращаться к частным водителям или нанять собственного в штат:

«Можно использовать компании или индивидуальных водителей, которые занимаются подобными перевозками. Найти их достаточно просто с помощью поиска в Интернете, в телеграм-каналах или через знакомых. Кроме того, можно нанять собственного водителя, который будет отвозить ваш товар на маркетплейс, и держать его в штате. Такой вариант имеет смысл в том случае, если у вас точно будут регулярные поставки на маркетплейсы, например, 2-3 раза в неделю, тогда в целом такой водитель окупит расходы на его оплату»

Подведем итоги. Чтобы выбрать транспортную компанию для перевозки товаров на маркетплейс, нужно определиться, какие функции она должна выполнять. В соответствии с ними нужно оценить соотношение цена-качество у крупных ТК. При прочих равных стоит выбирать компанию, которая специализируется на доставке на маркетплейсы. Избежать посредничества транспортной компании тоже можно, но в этом случае вам придется отвозить товары самому, обращаться к частным перевозчикам или нанимать водителя в штат. На первый взгляд это может показаться выгодным решением, но на деле часто оборачивается незапланированными тратами.