У меня работает токсичный сотрудник. Что делать?

Исследователи компании «Ренессанс страхование» и сервиса «Зарплаты.ру» рассказали, что 52% россиян хотя бы раз меняли работу из-за токсичного коллектива. Согласно этому же исследованию, многие до последнего готовы терпеть такой коллектив и не уволиться. Конечно, это отражается на продуктивности команды, поэтому токсичных людей в команду лучше не допускать. В статье рассказываем, как распознать токсика, как с ним справиться и как уволить токсичного сотрудника, если других вариантов попросту нет.

Как распознать токсичного сотрудника: 10 основных признаков

Время от времени мы все бываем неидеальными. Если сотрудник пару раз за все время работы кому-нибудь грубо ответил, это еще не делает его токсичным. Возможно, у него что-то случилось или он плохо себя чувствует. Но если человек регулярно ведет себя не подобающе, это уже красный флаг.

Важно уметь распознавать токсичное поведение, знать, как с ним справляться. Рассмотрим основные признаки токсичности.

Постоянный негатив. Токсичные сотрудники часто жалуются, критикуют идеи, негативно относятся ко всему, что происходит в команде. Изменение графика работы, внеочередное совещание, внедрение новой программы — для токсиков это повод пожаловаться на жизнь. Этим они подрывают мотивацию коллег.

Что делать:

• Провести откровенный разговор с сотрудником. Постараться выяснить причины его недовольства. Если жалобы по делу, постараться это исправить.
• Научить сотрудников после жалобы предлагать решения проблемы. Нет решения — нет жалобы. Это должно стать правилом, которое будет соблюдать команда.

Будьте готовы к тому, что сотрудник с негативным отношением к жизни не изменится. Тогда нужно минимизировать его влияние на команду, в крайнем случае с ним придется расстаться.

Хвастовство. Говорить о своих достижениях — нормально, постоянно превозносить себя, излишне восхваляя свои достижения — нет. Обычно последнее вызывает негативные эмоции у коллег. 

Что делать:

• Обсудить с сотрудником важность командной работы. Объяснить, что успех достигается совместными усилиями, важно признавать вклад каждого участника команды.
• Установить систему признания достижений, чтобы отмечать успехи всей команды, а не отдельных сотрудников. 

Саботаж работы команды. Токсичный сотрудник в коллективе может мешать выполнению задач команды, осознанно или неосознанно. Например, срывать сроки или пораньше уходить с работы.

Что делать:

• Зафиксировать конкретные случаи саботажа. Провести разговор, объяснить последствия такого поведения для команды.
• Установить правила. Например, что о переносе дедлайна нужно предупреждать минимум за сутки. Или ввести такое правило: за уход из офиса пораньше будет введен штраф.

Распускание сплетен. Слухи могут привести к конфликтам, поэтому сплетников нужно ограничивать в их привычке обсуждать коллег.

Что делать:

• Создать место для общения. Позвольте сотрудникам делиться своими переживаниями напрямую, без посредников. Например, в командном чате для обсуждения личных вопросов.
• Установить правила поведения. Проговорить правила общения в коллективе, подчеркнуть важность уважения к личным границам.
• Пригласить коуча провести тренинг по командной работе, эмоциональному интеллекту сотрудников. 

Эгоизм и эгоцентризм. Токсичные сотрудники считают, что в этом мире есть только они и никого больше. Они думают о своих интересах, не обращая внимания на нужды коллег, команды в целом.

Что делать:

• Провести беседу с сотрудником. Объяснить, насколько важен командный дух.
• Напоминать о правилах, установленных в вашей компании: о взаимоподдержке, дружелюбии, открытости.

Нежелание брать на себя ответственность. Обычно такие люди всегда находят отговорки, почему у них что-то не получилось. Сделал ошибку в коде — это отвлекли коллеги. Хотя настоящей причиной этого стала невнимательность. 

Что делать:

• Объяснить, что каждый член команды должен брать на себя ответственность за работу.
• Распределить задачи с четким обозначением ролей. Это поможет избежать недоразумений.

Для распределения обязанностей удобно использовать матрицу RACI, благодаря которой видно, за что отвечает каждый сотрудник.

Критика других. Токсичные сотрудники часто критикуют коллег, не предлагая решения проблем. Это может вызывать у других чувство недовольства среди тех, кого критикуют.

Что делать:

• Научить коллег правилу «критикуешь — предлагай, предлагаешь — делай, делаешь — отвечай».
• Научить правильно давать обратную связь. Например, использовать принцип бутерброда: сначала похвала, затем критика, в конце опять похвала.

Нарушение границ. Бывает, сотрудники излишне интересуются жизнью коллег, навязчиво просят о помощи, берут вещи без спроса. Это тоже признаки токсичности. 

Что делать: 

• Установить нормы поведения. Провести общее собрание, чтобы обсудить новые правила работы в команде.
• Обсудить с сотрудником, какие действия другие воспринимают как вмешательство. Объяснить важность границ для сохранения здоровых отношений в команде.

Манипуляции. Токсичные люди используют манипуляции, чтобы добиться своего. Они говорят одно, подразумевают другое, хотят добиться чего-то третьего.

Что делать:

• Поговорить с манипулирующими сотрудниками наедине. Объяснить, что манипуляции недопустимы, что вы ожидаете изменений. 
• Организовать тренинги. Это поможет всем сотрудникам лучше понимать, как действует манипуляция, как работать с токсичными сотрудниками.
• Установить нормы поведения в коллективе. Прописать в них пункты о том, что манипуляции запрещены.

Нравоучения. Если сотрудники часто пытаются учить других, когда их об этом не просили, это также признак токсичности.

Что делать:

• Научить коллег правилу «советы дают только по запросу». Если коллега не просил совета, давать его не нужно.
• Назначить модератора для собраний. Модератор будет следить за тем, чтобы обсуждения не перерастали в советы.

Чем опасны токсичные сотрудники для коллектива

Токсичные сотрудники влияют не только на атмосферу в коллективе. Из-за них могут увеличиться расходы компании, так как растет текучка кадров. Главные проблемы наличия токсиков в коллективе:

• Снижение производительности. Токсичные сотрудники могут отвлекать своих коллег. Вместо выполнения задач сотрудники тратят время на урегулирование конфликтов. Сложно сосредоточиться на отчетах или встрече с клиентом, когда ты только что услышал о себе сплетню или выслушал дозу неконструктивной критики. В исследовании компании «Культура инноваций» 45% участников опроса отметили, что токсичная атмосфера плохо отразилась на их продуктивности.
• Увеличение текучки. Работа с токсичными сотрудниками может вызывать стресс у сотрудников. Люди начинают искать выход из ситуации, поэтому покидают компанию. Текучесть кадров увеличивает затраты на поиск, обучение, адаптацию новых сотрудников.
• Рост расходов. Токсичная атмосфера может вызывать у команды чувство тревоги, что приводит к эмоциональному выгоранию. Команда становится менее продуктивной, нужно нанимать коуча, проводить тренинги, чтобы восстановить силы команды.
• Ухудшение имиджа компании. О том, что происходит в команде, могут узнать партнеры или клиенты. Это повлияет на репутацию компании, что приведет к потере клиентов, снижению прибыли.

Что делать руководителю с токсичными сотрудниками

На этапе выбора кандидата

Во время собеседования отслеживайте признаки токсичности:

• Кандидат часто жалуется на других людей. В разговоре часто упоминает о том, как некомпетентны были его начальники или как тяжело ему было работать с коллегами.
• Сотрудник говорит, что он единственный, кто мог решить сложные задачи на предыдущем месте работы. Он подчеркивает, что остальные члены команды не способны были достичь тех же результатов. 
• Обратите внимание на манеру общения кандидата. Если соискатель ведет себя агрессивно или делает замечания, это может говорить о проблемах во взаимодействии с окружающими.

Во время собеседования вы можете задать кандидату вопрос о том, как он воспринимает критику. Если он отвечает, что не любит, когда ему указывают на ошибки, или что у него нет недостатков, это тревожный знак.

Попросите предыдущих руководителей поделиться своими впечатлениями о работе человека в команде. Если вы слышите негативные отзывы о взаимоотношениях с коллегами или трудностях в сотрудничестве, обратите на это внимание.

Когда токсик уже работает в коллективе

Установите четкие правила поведения в коллективе. Эти правила должны определять, какое поведение недопустимо, какие нормы общения приемлемы. 

Соберите собрание, расскажите о нововведении. Закрепите правила в рабочих чатах или повесьте в офисе. Знакомьте с ними всех новых сотрудников.
Введите меры ответственности за нарушение правил. Например, за первое нарушение сотрудник получит устное предупреждение, за повторное — выговор, а в случае трех нарушений может последовать увольнение.

В любых конфликтных ситуациях теперь вы сможете ссылаться на правила. Важно ни для кого не делать исключений. Даже если кажется, что сотрудник исправится или это ценный специалист. Если человек систематически нарушает правила, нужно действовать так, как это предусмотрено.

Когда токсичного сотрудника пора увольнять

Токсичные люди редко признают свою вину, поэтому их сложно уволить. Обычно они не хотят уходить по собственному желанию, но все же есть способы, которые помогут это исправить. 

Как уволить токсичного сотрудника без его желания:

• Зафиксируйте все нарушения. Нужно фиксировать не только опоздания, но и сплетни, агрессию, создание конфликтов. Любой сотрудник компании может написать служебную записку о некорректном поведении коллеги. Главное — не придираться к работе токсичного сотрудника, а фиксировать реальные нарушения.
• Соберите объяснительные записки. Если сотрудник сорвал дедлайн или плохо выполнил задачу, попросите написать объяснительную. Если он отказывается, нужно составить акт. Если сотрудник написал записку, но не указал в ней уважительных причин, из-за которых совершил нарушение, следующий шаг — дисциплинарное взыскание. Например, выговор.
• Составьте акт о нарушении трудовой дисциплины. Для этого важно разработать Кодекс корпоративной этики, прописать правила поведения в должностных инструкциях, ознакомить сотрудника с этими документами при приеме на работу.
• Объявите выговор. Если нарушения повторяются или сильно вредят компании, можно объявить выговор. Когда таких выборов накопится много, переходят к увольнению. 

В команде токсичный сотрудник: что делать, чтобы он не обратился в суд, не выиграл его. Изначально стоит попробовать договориться на увольнение по собственному желанию или предложить заплатить отступные. Если договориться не получается, у вас должны быть зафиксированы конкретные нарушения: невыполнение трудовых обязанностей, опоздания, срыв сроков. Уволить человека за сплетни, агрессию, манипуляции не получится.

Убедитесь, что вы следуете всем нормам трудового законодательства, перед увольнением проконсультируйтесь с юристом. Токсичные сотрудники редко уходят тихо, будьте готовы к спорам. Вместе с юристом подготовьте документы для защиты своих интересов.

Что в итоге

Токсичные сотрудники — люди, которые постоянно жалуются на жизнь, ведут себя эгоистично, манипулируют, перекладывают на других ответственность за свои поступки.

Из-за токсиков в коллективе возникают конфликты, снижается продуктивность команды, растет текучка. Компания тратит деньги на коуча, тренинги, чтобы восстановить силы команды. О конфликтах в коллективе могут узнать партнеры, клиенты. Это повлияет на репутацию компании.

На этапе отбора кандидатов нужно отслеживать признаки токсичности. Задавайте вопросы о том, как кандидат относится к критике, как работает в команде, как решает сложные задачи. 

Установите правила поведения в коллективе, введите меры ответственности за нарушение правил. Например, за первое нарушение сотрудник получит устное предупреждение, за повторное — выговор, а в случае трех нарушений может последовать увольнение. В любых конфликтных ситуациях теперь вы сможете ссылаться на правила. Важно ни для кого не делать исключений.

Как избавиться от токсичного сотрудника: фиксируйте все нарушения, составляйте акты, делайте выговоры. Перед увольнением проконсультируйтесь с юристом, подготовьте документы для защиты своих интересов.