Руководитель выгорел от рутины. Что делать?

О выгорании команды говорят много, но что делать, если выгорает руководитель? Предприниматели, топ-менеджеры тоже не обходятся без этой проблемы, а их состояние напрямую влияет на бизнес и коллектив. 

В этой статье делимся советами о том, как избежать эмоционального выгорания на работе и тестами, которые помогут распознать критическое состояние.

Что такое эмоциональное выгорание и чем оно опасно

Эмоциональное выгорание — состояние физического и умственного истощения, которое появляется в результате длительных нагрузок, стресса, однообразия, отсутствия роста. Признаки выгорания: чувство усталости, эмоциональное истощение, снижение профессиональной эффективности, потеря интереса к своему делу, дефицит энергии, раздражительность.

Синдром эмоционального выгорания — понятие, которое еще в 1974 году ввел в психологию психолог Герберт Фройденбергер. Считается, что к выгоранию склонны люди помогающих профессий, так как они больше всего подвержены стрессу из-за чрезмерного количества общения. Руководители тоже уязвимы, так как они несут ответственность за команду, принимают важные решения, работают в условиях риска, подвергаются стрессу. 

Выгорание на работе приводит к негативным последствиям:

1. Снижению продуктивности. Из-за выгорания падает мотивация, производительность, концентрация.
2. Увеличению количества ошибок. Когда человек истощен, возрастает риск принять неправильное решение.
3. Увеличению конфликтов. Даже самый уравновешенный человек во время выгорания часто раздражается, быстро выходит из себя.
4. Проблемам со здоровьем. Длительный стресс приводит к расстройствам сна, тревожным расстройствам, что влияет на самочувствие, отражается на здоровье.

Симптомами эмоционального выгорания являются усталость, апатия, потеря интереса к работе. Но важно не путать выгорание и усталость. Обычная усталость проходит после отдыха, а справиться с выгоранием намного сложнее.
 

Причины выгорания

Отсутствие полноценного отдыха. Предприниматели часто работают сутками, без выходных. С самого утра изучают отчеты, вечером пытаются успеть закрыть срочные задачи. Если и есть выходной, все равно могут решать какие-то рабочие вопросы. Мозг занят решением проблем, а ему нужен отдых, причем не только во время сна. Если долго работать в таком режиме, можно довести себя до психологического выгорания.

Повышенный уровень стресса. Предприниматели принимают много важных решений: как сократить расходы, стоит ли открывать новое направление, где взять деньги, если на горизонте кассовый разрыв. Это приводит к постоянной необходимости находиться «на высоте», справляться с неуверенностью, рисковать, брать на себя ответственность, что в итоге ведет к эмоциональному истощению.

Неудовлетворенность работой. Если не нравится результат работы, кажется, что бизнес не развивается, это может вызвать чувство безысходности. Постоянное ощущение, что труд не приносит результата, способствует развитию выгорания.

Недостаток поддержки. Бывает, предприниматель тянет все на себе: сдает отчеты в налоговую, выстраивает продажи, закупает канцелярию в офис, внедряет маркировку. У него нет помощников, которые взяли бы на себя часть важных задач. В этом случае важно делегировать, например, нанять офис-менеджера или подключить ПланФакт, чтобы автоматизировать учет финансов. 

Отсутствие баланса между работой и личной жизнью. Руководители, которые не находят время для отдыха, хобби, общения с близкими, глубже погружаются в работу. Это усугубляет эмоциональное истощение.

Перфекционизм. Стремление к идеалу приводит к постоянному напряжению. Страшно совершить ошибку, хочется сделать все идеально, поэтому на выполнение задач уходит много времени. Из-за этого предприниматель перерабатывает, устаёт, у него растет тревожность, чувство неудовлетворенности работой.

Как распознать у себя выгорание

Лучший вариант, если чувствуете апатию, усталость, безразличие ко всему — идти к врачу или психологу. Врач оценит состояние организма, психолог проверит эмоциональное состояние. Если времени на это нет, можно провести самостоятельную диагностику с помощью тестов на выгорание Виктора Бойко или Кристины Маслач. 

Опросник Маслач состоит из 22 вопросов, которые помогают установить степень выраженности эмоционального истощения. Можно пройти общий тест, или разработанный специально для руководителей, медработников, менеджеров. Отвечайте быстро и честно. В конце получите расшифровку ↓

Под результатом есть расшифровка трех сторон выгорания: эмоционального истощения, деперсонализации, редукции профессиональных достижений. Системный индекс синдрома профессионального выгорания указывает на степень проблемы. Чем ближе значение к единице, тем сильнее выгорание.

Опросник Бойко побольше — состоит из 84 вопросов. В тесте Маслач нужно выбрать один из вариантов ответа: редко, часто или очень часто чувствуете определенные эмоции. В тесте Бойко нужно отвечать «да» или «нет», вопросы общие, нет отдельного варианта теста на эмоциональное выгорание для руководителей.

Результат теста Бойко расшифровать чуть сложнее. Тест позволяет оценить 12 симптомов выгорания по шкале. Симптомы выгорания могут быть сложившимися — выделены красным цветом, складывающимися — светло-зелёный цвет, не сложившимися — ярко-зелёный цвет. 

 
Также при помощи теста оценивается каждая фаза формирования синдрома выгорания. Если набрали больше 60 баллов, и фаза подсвечена красным, значит, она сформировалась. Ниже под результатом вы увидите описание каждой фазы, каждого симптома. 

Что делать с результатами тестов. Если диагностика эмоционального выгорания показывает, что вы выгорели, стоит признать проблему. Если сейчас нет возможности обратиться к специалистам, нужно перестроить режим работы. 

Начните с простого: сон, здоровое питание, регулярные физические нагрузки. Важно ввести хотя бы один выходной в неделю, причем в этот день вообще не решать рабочие вопросы, а заниматься семьей или хобби.

Также нужно работать с эмоциональным интеллектом: учиться отпускать контроль, делегировать, снижать перфекционизм, уровень тревоги. Для этого необязательно ходить к психологу, есть бесплатные вебинары, видео, книги — можно начать с этого. 

На пиковой стадии выгорания сложнее — отдых, снижение нагрузки, время с близкими, скорее всего, не помогут. Не думайте, как справиться с выгоранием самостоятельно. Обратитесь к специалисту: чем дольше с этим затягивать, тем труднее будет восстановиться.

Как справиться с профессиональным выгоранием 

Когда кажется, что силы вот-вот закончатся и до конца месяца вы не доживете, нужно сделать 4 вещи. 

1. Перестать накручивать себя. Когда накапливается усталость, каждая мелочь выбивает из колеи. Сложно остановиться, перестать жаловаться на большое количество работы, недосып, другие трудности. Но это необходимо сделать. Важно сосредотачиваться не на проблемах, а на их решении. Это поможет трезво оценивать ситуацию, не нагнетать обстановку. Выработайте привычку: есть проблема — ее можно решить, нужно только найти решение.

Для этого можно использовать коучинговую технику «рамка проблемы и рамка решения», которую разработал Роберт Дилтс — консультант в области НЛП. Этот инструмент помогает фокусироваться не на проблемах, а на вариантах решений.  

Суть техники «рамка проблемы и рамка решения» в том, что нужно сместить фокус внимания с проблемы на ее решение. При возникновении проблемы нужно задавать себе вопросы из колонки справа ↓

2. Выключить перфекционизм. Понимание того, что идеал недостижим, поможет снизить уровень стресса. Ставьте реалистичные цели, научитесь принимать, что ошибки — это часть процесса. Вместо того чтобы стремиться к идеалу, сосредоточьтесь на прогрессе. Например, сделайте приоритетом завершение задач вместо их идеального выполнения. Это позволит вам двигаться вперед, уменьшив внутреннее напряжение.

Помните, что 20% усилий приносят 80% результата. Поэтому необязательно все делать идеально, лучше сосредоточиться на выполнении этих 20%. 

Допустим, вы запускаете маркетинговую рассылку. Все приходится делать самостоятельно, так как штат небольшой, маркетолога нет. Стараетесь сделать идеальный визуал, на это уходит 2 дня, еще 3 дня пишете и переписываете текст. То тема письма не нравится, то остальной текст. 

Итого на задачу уходит 5 дней, а можно было справиться за 2 дня. Если боитесь получить низкие конверсии, такую рассылку можно разово заказать у интернет-маркетолога. Освобожденное время лучше потратить на другие задачи, на отдых.

3. Увеличить осознанность. Осознанность — это способность осознавать свои мысли, эмоции без осуждения. Учитесь лучше понимать свои чувства, реакции. Регулярные упражнения на осознанность помогут снизить уровень тревожности, позволят справляться со стрессом более эффективно. Начните с небольших шагов, например, выделяйте 5–10 минут в день для ведения дневника эмоций. Психологи советуют выписывать свои чувства, чтобы лучше понять себя, увидеть свои установки, сбросить негатив.

4. Замедлиться. Иногда можно ощущать давление из-за большого количества задач, но важно помнить, что не все требует немедленного решения. Старайтесь замедлить темп работы, не пытайтесь успеть все и сразу. Например, используйте матрицу Эйзенхауэра, чтобы определить важные и срочные дела — их делайте в первую очередь. Неважные и несрочные — делегируйте.

Важно также делать паузы в работе, чтобы отдохнуть. Например, в обеденный перерыв можно выйти на прогулку, постараться не думать о работе. До или после работы нужно уделить время себе: заняться спортом, почитать книгу, послушать музыку.

Полезная литература:

• «Эмоциональный интеллект. Российская практика», Сергей Шабанов, Алёна Алёшина
• «Не пытайтесь сделать все идеально. Стратегии борьбы с перфекционизмом», Энтони Мартин, Свинсон Ричард
• «Внимательный мозг», Дэниел Сигел
• «Это норм! Книга о поисках себя, кризисах карьеры и самоопределении», Резанова Елена 

Как управлять бизнесом и не выгорать

Создайте сильную команду. Надежная, компетентная команда — основа успешного управления бизнесом. Подбирайте сотрудников, которые умеют брать на себя ответственность, не боятся сложностей. Сильная команда будет не только выполнять свои задачи, но и поддержит предпринимателя в сложные моменты.

Делегируйте задачи. Предприниматель не должен сам заниматься операционкой: вести соцсети, считать налоги, сдавать отчеты, продавать. Эти процессы постепенно нужно делегировать. Если бюджет ограничен, нужно нанять первого помощника, отдать ему часть задач. Так освободится время для стратегических задач, а еще — для отдыха. Это поможет избежать выгорания.

Устанавливайте приоритеты. Разработайте систему для оценки важности и срочности задач, чтобы делать важное в первую очередь. Это позволит избежать перегрузок, сосредоточиться на том, что действительно имеет значение.

Отдыхайте вместе с командой. Не перерабатывайте сами, не давайте перерабатывать сотрудникам. Установите правила, например:

• в рабочие чаты после 20:00 в будни или по выходным можно писать только по самым важным вопросам;
• задерживаться на работе больше чем на 30 минут можно только в качестве исключения во время аврала.

Выстраивайте работу так, чтобы ни вам, ни команде не приходилось перерабатывать. Это одна из основных мер профилактики профессионального выгорания.

Резюмируем

Эмоциональное выгорание — состояние физического и умственного истощения. Оно появляется в результате длительных нагрузок, однообразия, отсутствия роста. Выгорание проявляется в чувстве усталости, эмоциональном истощении, снижении профессиональной эффективности, потере интереса к своему делу, дефиците энергии, раздражительности.

Основные причины выгорания: отсутствие отдыха, баланса между работой и личной жизнью, высокий уровень стресса, неудовлетворенность работой, отсутствие поддержки, перфекционизм. Распознать выгорание можно с помощью теста Виктора Бойко или Кристины Маслач. 

Чтобы не выгорать, предпринимателю необходимо собрать сильную команду, научиться делегировать ей задачи, устанавливать приоритеты. Основная профилактика эмоционального выгорания — отдых, здоровый сон, отсутствие стресса. Если выгорание уже случилось, стоит обратиться к психологу.