Лучшие CRM-системы в 2025 году

CRM-система — это программа, в которой работают с заявками, автоматизируют рутину, управляют проектами и выстраивают обслуживание клиентов. CRM используют, чтобы делать больше продаж, улучшать клиентский сервис и выстраивать прозрачную работу разных команд. В статье разберём основные и дополнительные инструменты лучших CRM для бизнеса.

Как выбрать CRM для бизнеса

Нет двух одинаковых компаний, у каждого бизнеса отличается подход к работе с клиентами, процессу продаж, документообороту. Поэтому выбор CRM зависит от потребностей конкретного бизнеса. Чтобы подобрать подходящее решение, сначала составляют список целей и задач внедрения CRM-системы. Затем исходя из этого выбирают решение.
Допустим, у бизнеса такие задачи:

• сократить скорость ответа клиентам до трёх минут,
• увеличить конверсию в сделку на 10%,
• настроить цепочки рассылок для ушедших клиентов,
• сократить цикл сделки,
• отследить эффективность выполнения плана продаж по каждому сотруднику.

Это значит, нужна CRM-система, к которой можно подключить интеграции с мессенджерами, соцсетями, телефонией, чтобы быстро отвечать клиентам. В ней должны быть дашборды по выполнению плана продаж, воронки продаж, возможность сегментировать клиентскую базу и запускать рассылки. Лучшие CRM-программы для бизнеса будут обладать такими инструментами и закроют все потребности компании.

Какие бывают CRM-системы

Глобально все решения можно разделить на два типа: отраслевые и универсальные. 

Универсальные CRM. У таких CRM-систем есть набор инструментов для типовых задач: работы со сделками и клиентами, автоматизации бизнес-процессов, управления проектами. Поэтому универсальные решения подходят для большинства компаний. 

У CRM-систем есть интеграции с другими сервисами, что позволяет расширить их возможности. Например, в некоторых CRM можно собирать аналитику об источниках привлечения лидов, в других — передавать данные в 1C или выгружать данные о компаниях из Яндекс Карт.

Отраслевые CRM. Это решения, предназначенные для конкретной ниши. В таких CRM-системах есть нестандартные инструменты. Например, у CRM для агентства недвижимости есть каталог объектов, а у CRM для школ — онлайн-запись и расписание занятий.

Отраслевые CRM-системы выбирают, когда у бизнеса есть какие-то необычные бизнес-процессы. Допустим, ресторану нужна возможность передавать заказы из зала на кухню и контролировать остатки продуктов на складе.

Сложно сказать, какая CRM-система лучше — универсальная или отраслевая. Это зависит от потребностей компании. Поэтому в статье рассмотрим возможности 5 универсальных и 5 отраслевых решений.

Топ CRM в России: 5 универсальных решений

OkoCRM

Модули и инструменты: сделки, чат-боты, клиентская база, омниканальный чат, база знаний, автоматические сценарии, менеджер задач
Цена: от 572 ₽ за сотрудника в месяц

OkoCRM — универсальное решение для малого и среднего бизнеса. CRM подходит для магазинов, агентств, производственных компаний, онлайн-школ и других типов бизнеса, так как здесь удобный интерфейс и много инструментов. Входит в рейтинг CRM 2025 года по версии Компьютерры.

Например, вот так в OkoCRM выглядит чат с клиентами — сюда попадают все обращения из Telegram, Avito, ВК, WhatsApp*

Основные модули OkoCRM:

• Омниканальный чат. К OkoCRM подключают рекламные площадки, мессенджеры, соцсети, почту и телефонию — все обращения попадают в одно окно. Менеджерам не приходится мониторить все каналы, они не упускают обращения и быстрее отвечают. 
• Воронка продаж. Воронка — путь клиента, выстроенный на канбан-доске с помощью колонок-этапов. Каждая колонка — этап продажи. В колонках лежат карточки сделок, сотрудники перемещают их по мере работы с покупателями. В воронке процесс работы с клиентами становится максимально прозрачным — видно сколько сделок на каждом этапе и у каждого менеджера. В карточках сделок лежат чаты с клиентами, сохраняются документы, задачи, записи разговоров.
• Клиентская база. Здесь бизнес хранит карточки клиентов. В них — контакты, сделки с покупателем, история переписки и всех точек касания. В карточках хранят любую информацию, которая важна для бизнеса.
• Проекты. Это модуль для управления проектами и работы с задачами, не связанными с продажами. Здесь можно выстроить работу с внутренними задачами, например, вести отчёты или задачи по рекламе. Также можно выстроить сопровождение клиентов.
• Автоматизация. Алгоритмы CRM-систем выполняют часто повторяющиеся задачи. Например, OkoCRM можно настроить так, чтобы алгоритмы заполняли договоры или акты, подтягивая данные клиентов в документ. Автоматизировать можно ответы клиентам, рассылки писем, работу со сделками.

Это воронка продаж одной из лучших CRM для малого бизнеса, на ней — этапы работы с клиентами и карточки сделок

Перечисленные инструменты есть у большинства CRM-систем на рынке. Дальше на них подробно останавливаться не будем и разберём только фишки решений. 

Дополнительные возможности OkoCRM:

• Чат-боты. В OkoCRM есть шаблоны чат-ботов  и конструктор, в котором можно настроить сценарии ботов. Они будут консультировать клиентов вместо сотрудников, или смогут собирать и сохранять контактные данные, отвечать в нерабочее время.
• База знаний. Это модуль, в котором систематизируют и хранят инструкции и любые материалы для сотрудников. Здесь можно выстроить обучение, добавив чек-листы, иллюстрации, гайды.
• Командный чат. Вместо Телеграм сотрудники могут общаться внутри OkoCRM. Есть личные и групповые чаты, чаты по сделкам вынесены в отдельную вкладку. Так получается структурировать общение по разным типам задач. 
• Финансовый учет. В этом модуле можно контролировать доходы и расходы компании.
• План продаж. Это дашборд, на котором видно прогресс выполнения плана всей команды и отдельных сотрудников. 

Дашборд, на котором можно мониторить прогресс выполнения плана по марже или прибыли

В OkoCRM есть ИИ-инструменты. Например, в карточках сделок хранятся записи разговоров, их можно расшифровать или сделать саммари с помощью ИИ. Это поможет быстро уловить в суть разговора, не переслушивая запись.

В OkoCRM можно работать со смартфона. Чтобы общаться с клиентами и сотрудниками, вести сделки и работать в таск-менеджере есть приложение для Android и IOS.

SimpleOne B2B CRM

Модули и инструменты: сделки, аналитика, автоматизация, управление маркетингом и контентом
Цена: по запросу

SimpleOne B2B CRM — решение для B2B-продаж. Еще один сервис, который входит в рейтинг CRM-систем 2025 года по версии Компьютерры. Такая CRM-система позволяет управлять не только продажами, но и маркетингом, контентом, аналитикой.

Рабочий стол в SimpleOne. Источник: simpleone.ru

Необычные инструменты SimpleOne B2B CRM:

• Маркетинговые кампании. Можно создать кампанию в CRM, чтобы проанализировать количество лидов, которые с неё удалось получить. Также здесь можно вести задачи, списки клиентов по кампании.
• Боли клиентов. В CRM можно фиксировать проблемы клиентов, чтобы лучше понимать целевую аудиторию и точнее настраивать рекламу. 
• Подготовка контента. В SimpleOne B2B CRM создают контент, оставляют к нему комментарии, ведут заметки. Можно создавать задачи, назначать сотрудников на разные роли: автор, дизайнер, корректор.
• Приложение Ainergy. С его помощью настраивают виджеты, ИИ-функции, создают базы данных. 

Одна из главных фишек SimpleOne B2B CRM — возможность кастомизации. Систему можно настраивать: создавать собственные поля и таблицы, формы, списки. Лучшие CRM-системы для бизнеса — те, которые можно настроить под потребности компании. Поэтому SimpleOne попадает в разнообразные рейтинги.

У CRM гибкие настройки. Источник: simpleone.ru/blog

В SimpleOne B2B CRM можно настраивать отчёты. Здесь есть разные инструменты для визуализации данных по продажам и рекламным кампаниям: графики, диаграммы, таблицы. 

Пример аналитики в CRM. Источник: simpleone.ru/blog

В SimpleOne B2B CRM множество инструментов и настроек. Возможностей может быть слишком много для малого бизнеса, но такой набор инструментов, скорее всего, удобен для среднего бизнеса и крупных компаний.

Битрикс24 

Модули и инструменты: сделки, база клиентов, кадровый электронный документооборот, HR-портал, складской учёт
Цена: от 1990 ₽ в месяц за 5 пользователей

Битрикс24 — CRM-система, с помощью которой можно создать сайт и собирать с него лиды. Здесь выстраивают продажи, работу с клиентами, документами, ведут складской учет. 

Воронка продаж. Источник: bitrix24.ru

Фишки Битрикс24:

• Кадровый электронный документооборот. Здесь отдел кадров может работать с внутренними документами, подписывать их с сотрудниками.
• HR-портал. Этот модуль предназначен для обучения и мотивации команды, оценки компетенций сотрудников и проведения аттестаций.
• Конструктор сайтов. На базе  Битрикс24 можно создать одностраничный или многостраничный сайт, подключить к нему виджеты, формы, онлайн-чат. Сайт будет адаптирован для мобильных устройств.

В Битрикс24 есть и другие удобные функции. Например, система оценивает лиды и прогнозирует вероятность заключения сделки. В CRM есть мессенджер для команды, ИИ-ассистент для работы с текстом и расшифровки звонков, база знаний для хранения инструкций. Это делает решение одной из лучших CRM для продаж.

Внутренний портал для сотрудников. Источник: bitrix24.ru

AmberCRM

Модули и инструменты: клиентская база, сделки, документооборот, контроль KPI, таск-менеджер, планирование продаж
Цена: по запросу

AmberCRM — решение для автоматизации документооборота, работы с клиентами и сделками, контроля KPI сотрудников и плана продаж. CRM-система подходит для крупного и среднего бизнеса.

Клиентская база. Источник: amber-soft.ru

Фишки AmberCRM:

• Квалификация лидов. В AmberCRM можно отсеивать лиды, мониторить количество нерелевантных заявок с помощью отчётов.
• Сегментация клиентов. Есть несколько вариантов фильтров, которые помогут сегментировать базу.
• Конструктор документов. В AmberCRM не нужно загружать шаблоны — документы создают и работают с ними внутри системы.
• Прайс-листы и каталоги. Можно настроить каталог товаров и услуг, создавать несколько прайсов для одного клиента, фиксировать оплаты.
• Контроль работы сотрудников. Здесь можно оценивать конверсии менеджеров, выполнение плана и KPI.

Перечисленные функции делают AmberCRM одной из лучших CRM-систем для продаж. 

Управление каталогом товара. Источник: amber-soft.ru

amoCRM

Модули и инструменты: сделки, AmoAI, триггеры, чат-боты, база клиентов, таск-менеджер
Цена: от 599 ₽ за сотрудника в месяц

amoCRM — одна из лучших CRM-систем в России. Это решение подходит для разных ниш, так как здесь кроме стандартных модулей есть дополнительные инструменты и интеграции с другими сервисами.

Интерфейс amoCRM: канбан-доска со сделками 

Фишки amoCRM:

• ИИ-ассистент. В CRM можно генерировать ответы клиентам или менять стиль сообщений, текста, не переходя в нейросети. Для этого есть amoAI.
• Digital-воронка. Это воронка продаж, в которой настраивают триггеры. Алгоритмы будут выполнять рутинные задачи по настроенному сценарию.
• Мессенджер. Внутри amoCRM команда может обсуждать проекты, задачи, продажи — не переходя в Telegram.

Ещё в amoCRM настраивают роботов-помощников. Боты могут собирать заявки клиентов в нерабочее время и передавать их сотрудниками. Или отвечать на вопросы покупателей  по сценарию. Есть шаблоны ботов, можно настроить кастомные сценарии. 

Пример настройки ботов в системе. Источник: amocrm.ru

Топ CRM-систем: 5 отраслевых решений 

Хантфлоу

Модули и инструменты: аналитика, кадровый резерв, автоматизация, AI-ассистент, воронка кандидатов
Цена: от 5500 ₽ за сотрудника в год

Хантфлоу — платформа для автоматизации найма и отбора сотрудников. Есть интеграция с AmoCRM, чтобы объединить в одной платформе управление рекрутментом и работу с клиентами. Такое решение будет удобно для кадровых агентств.

Интерфейс системы. Источник: huntflow.ru

Фишки Хантфлоу:

• Работа с вакансиями. Их можно распределять по рекрутерам в зависимости от интересов сотрудника. 
• База кандидатов. В CRM очень просто сохранить резюме подходящих кандидатов, создать кадровый резерв.
• Автоматизация общения. Для быстрого ответа кандидатам есть шаблонные сообщения. 
• Аналитика. Можно анализировать конверсии по вакансиям, находить узкие места и мониторить причины отказа. 

В Хантфлоу есть ИИ-инструменты: алгоритмы анализируют анкеты и предлагают подходящих кандидатов. Это упрощает рекрутерам отбор и делает Хантфлоу одной из лучших CRM-систем для малого бизнеса.

ListOk CRM

Уникальные функции: онлайн-запись клиентов, учёт абонементов и сертификатов, система лояльности, сбор отзывов
Цена: от 842 ₽ в месяц 

ListOk CRM — CRM для учебных центров и школ различных направлений. Платформа настроена для долгосрочной работы с клиентами, например, здесь можно контролировать посещения занятий, оплаты. В системе можно вести учёт продаж не только абонементов или занятий, но и подарочных сертификатов. Поэтому CRM в топе лучших решений — она закрывает основные потребности учебных центров.

Интерфейс ListOk. Источник: help.listokcrm.ru

Фишки ListOk CRM:

• Программа лояльности. Можно настроить сценарии начисления и списания бонусов. 
• Контроль посещений. Сотрудники отмечают, когда клиенты приходят на занятия, а когда — нет.
• Расписание занятий. В модуле отмечают время занятий или перенос сроков.
• Автоматизация. Можно настроить автоматические рассылки для клиентов о переносе сроков занятий.  
• Ведение групп. Можно создавать виды занятий (йога, стретчинг, танцы), фиксировать их длительность и назначать преподавателей. Группы будут отображаться в расписании.

В ListOk CRM могут работать сотрудники нескольких филиалов, у каждой команды будет свое пространство с расписанием и группами.

IDENT

Модули и инструменты: запись на приём, онлайн-запись, аналитика, учёт рабочего времени, передача данных в ЕГИСЗ
Цена: по запросу

IDENT — сервис для стоматологий. В нём запускают рассылки, контролируют рекламу, взаимодействие с клиентами, выручку по врачам и графики посещений. А ещё работают с документами и ведут учёт рабочего времени.

Источник: livebusiness.by

Фишки IDENT:

• Онлайн-запись. У IDENT есть интеграция с МедФлекс. Это позволяет клиентам записываться на приём через ПроДокторов. 
• Информация о клиенте. В карточках есть данные о прошлых и запланированных приёмах, суммах лечения: личного, всей семьи, по ДМС. Эта информация подтягивается, когда клиент пишет в клинику. 
• Аналитика. На дашбордах можно оценить, какое количество клиентов, обратившихся впервые, записали на приём или пришли на него. Также в отчётах есть данные об оплатах за день и месяц, можно сравнивать периоды по выручке. 
• Учёт рабочего времени. Администратор может отмечать начало и конец смены докторов для расчета зарплат. 

Докторам в программе удобно вести план лечения и амбулаторные карты, отмечать и списывать материалы, заказывать изделия в лабораториях. 

В IDENT можно передавать данные в ЕГИСЗ. Для этого нужно будет оформить КЭП — электронные подписи для врачей. Также доступно формирование справок по возврату НДФЛ внутри CRM. Лучшие в России решения закрывают такие важные задачи для бизнеса. 

Yclients

Модули и инструменты: база клиентов, онлайн-запись, аналитика, финансовый учёт, программа лояльности, онлайн-чаевые, расчёт зарплат
Цена: от 849 ₽ в месяц
Yclients — сервис, предназначенный для сферы услуг. Здесь сотрудники могут вести запись клиентов, вести расписание, рассылать автоматические уведомления, контролировать оплаты, продажу абонементов и сертификатов.

Настройка онлайн-записи одной из лучших CRM-систем в топе. Источник: yclients.com

Фишки Yclients: 

• Онлайн-запись. Сотрудники не тратят время на запись клиентов. Пользователи могут сами записаться на удобное время и даже сразу оплатить посещение. Форму записи можно сделать в стиле бренда: добавить логотип, изменить дизайн.
• Технические перерывы. Если к приему клиента нужно подготовиться, время для этого можно зафиксировать в расписании с помощью функции «Технический перерыв». 
• Фотографии работ. К форме онлайн-записи можно прикрепить иллюстрации, чтобы клиент увидел примеры работ. Это особенно актуально для beauty-мастеров.
• Гибкие настройки стоимости услуг. Цены можно устанавливать не только по мастерам, но и по уровню их навыков. Например, можно сделать грейды: стажёр, топ-мастер, VIP-мастер.
• Складской учёт. Можно вести учёт остатков материалов или контролировать количество товаров на складе.

Как и в IDENT, в Yclients можно передавать данные в ЕГИСЗ. У CRM-системы много интеграций: с сервисом UDS Business — для привлечения и удержания клиентов, с «Брусника ЛМС» — для обучения сотрудников, с Jivo AI — для автоматизации общения с клиентами.

Fusion POS

Модули и инструменты: клиентская база, терминал продаж, аналитика, складской учёт, система лояльности, доставка, учёт финансов
Цена: от 1490 ₽ в месяц

Завершает рейтинг лучших CRM Fusion POS — сервис для автоматизации кафе, ресторанов, кофеен, точек питания. Кроме учёта продаж и ведения базы клиентов здесь можно выстроить обслуживание по заказам или залам, управлять меню, складом или выстраивать программу лояльности.

Интерфейс приложения. Источник: Яндекс Карты

Фишки Fusion POS:

• Складской учёт. Здесь не только принимают и списывают товары. Есть отчёты, которые помогают отслеживать, когда товара критически мало на складе.
• Меню. Можно добавлять позиции готовых товаров и техкарт — блюд, которые готовят в заведении.
• Терминал продаж. К Fusion POS подключают эквайринг, онлайн-кассы, чтобы формировать заказы — выбирать количество гостей за столом, позиции меню, делать заказы на кухню. 
• Аналитика. Есть информация о производительности сотрудников, количестве посетителей, среднем чеке, популярных блюдах.

Есть мобильное приложение — Fusion Board. В нём удобно контролировать бизнес со смартфона: отслеживать выручку и чеки, остатки продуктов на складе, популярные блюда и способы оплаты.

Резюмируем: топ-10 CRM-систем

В статье разобрали возможности универсальных и отраслевых CRM-систем. 

Фишки универсальных решений: 

• OkoCRM — чат-боты, корпоративный чат, база знаний, контроль плана продаж, расшифровка звонков с помощью ИИ.
• Simple One B2B CRM — управление маркетингом и контентом, гибкие возможности кастомизации.
• Битрикс24 — кадровый электронный документооборот, HR-портал, складской учёт.
• AmberCRM — квалификация лидов, конструктор документов, прайс-листы и каталоги, контроль KPI.
• amoCRM — digital-воронка с автоматизацией, боты, amoAI, мессенджер.

Фишки отраслевых решений: 

• Хантфлоу — для кадровых агентств: кадровый резерв, аналитика, AI-ассистент, воронка кандидатов.
• ListOk CRM — для учебных центров: онлайн-запись клиентов, учёт абонементов и сертификатов, система лояльности, сбор отзывов.
• IDENT — для стоматологий: запись на приём, онлайн-запись, учёт рабочего времени, передача данных в ЕГИСЗ.
• Yclients — для сферы услуг: онлайн-запись, финансовый учёт, программа лояльности, онлайн-чаевые, расчёт зарплат.
• Fusion POS — для ресторанов и кафе: терминал продаж, аналитика, складской учёт, система лояльности, доставка, учёт финансов.

*Мессенджер принадлежит Meta. Организация признана экстремистской и запрещена в России