Как собрать базу для email-рассылки

Качественная база подписчиков — это основа успешного email-маркетинга. Она позволяет компании общаться с людьми, которым интересен ваш продукт. Когда письма получает целевая аудитория, вероятность отклика на предложение возрастает: пользователи переходят по ссылкам и совершают покупки.

Многие предприниматели совершают ошибки при сборе базы. Одна из самых распространенных — покупка готовых баз данных. Некачественные базы содержат устаревшие или неверные адреса. Это может вызвать попадание ваших писем в спам и снизить вовлеченность. В результате вы теряете возможность привлечь новых клиентов и ухудшаете свою репутацию.

Владимир Андриенко, директор агентства email-маркетинга Handbox, рассказал, какие шаги нужно предпринять, чтобы создать качественную и эффективную базу.

Подготовительный этап

Шаг 1. Определить целевую аудиторию

Если вы точно знаете, кто ваши клиенты, то сможете создать интересное для них предложение. Исследуйте людей, для которых ваша компания может быть полезна. Анализ целевой аудитории можно оформить в таблице: 

Пропишите ответы на следующие вопросы:
1. Кто ваши идеальные клиенты — опишите пол, возраст, профессию, место проживания или другие параметры.
Если вы продаете автомобильные масла, то здесь, конечно, пол и возраст не так важен. А вот интернет-магазину одежды возрастное и гендерное разделение как раз кстати.

2. Какие проблемы они хотят решить с помощью ваших товаров или услуг.
Например, клиент маркетолога хочет повысить продажи, а к парикмахеру обращаются, чтобы стать красивым и опрятным. Выясните, для чего покупают ваш продукт.

3. Какой контент будет для них наиболее интересным и полезным.
Независимо от того, продаете вы продукт или услугу, вашим подписчикам будет интересно узнать особенности вашей компании. Если вы уже ответили на предыдущие вопросы, то будет легче составить список тем для рассылки. 

Модницам нравится получать письма с подборками одежды, новостями моды и информацией о распродаже. Руководители маркетинговых компаний интересуются исследованиями, новостями, необычными маркетинговыми стратегиями — всем тем, что можно применить потом в своей практике.
Собрав эту информацию, вы сможете создать интересные темы для писем, чтобы построить крепкие отношения с потенциальными клиентами и повысить количество продаж. 

Шаг 2. Выбрать платформу для email-маркетинга

Есть много сервисов, которые предлагают разные функции и возможности. При выборе платформы учитывайте следующие факторы:

• Функциональность. Убедитесь, что сервис поддерживает необходимые вам функции, такие как автоматизация рассылок, сегментация базы, аналитика и интеграция с другими инструментами.
• Удобство использования. Интерфейс должен быть интуитивно понятным, чтобы вы могли легко создавать и отправлять письма.
• Поддержка и обучение. Проверьте, какая поддержка доступна для пользователей и есть ли обучающие материалы, помогающие освоить платформу.
• Стоимость. Сравните тарифы различных сервисов и выберите тот, который соответствует вашему бюджету и потребностям.

В работе мы используем сервисы Unisender, SendPulse, Dashamail, Mailchimp.

Правильный выбор платформы для email-маркетинга поможет вам эффективно управлять вашей базой подписчиков и проводить успешные рассылки.

Методы сбора базы

Есть много рабочих способов набрать базу подписчиков: нужно выбрать тот, который подходит вам, или использовать сразу несколько. Предлагаем рассмотреть эти варианты.

Форма подписки на сайте

Один из эффективных способов сбора базы подписчиков. Разместите форму подписки на видном месте сайта — на главной странице, сайдбаре (по бокам страницы) или в подвале, чтобы посетители могли легко оставить свои контактные данные. 

Можно предложить скачать гайд или одну из глав книги — в общем, дайте что-то ценное и полезное пользователю в обмен на его данные.

Всплывающие формы pop-up

Особенность формы сбора в том, что она появляется на сайте в нужный момент, например когда пользователь хочет покинуть сайт.

Форма pop-up для одного из клиентов Handbox

Главное — грамотно продумать стратегию появления pop-up-формы и ее контентную часть: ваше предложение должно быть привлекательным для пользователя, иначе он не оставит вам свои контакты. 

Пример формы pop-up с полезным предложением

Контент-маркетинг. Пишите статьи на интересные целевой аудитории темы, записывайте видео или проводите вебинары — все это тоже помогает привлекать новых подписчиков. Предлагайте доступ к этому контенту в обмен на контактные данные. Люди охотно подписываются, если видят ценность в том, что вы предлагаете.

Мы в агентстве Handbox регулярно ведем блог компании. В нем пишем полезные статьи и рассказываем о кейсах агентства. Это помогает нам показать свою экспертность и завоевать доверие пользователей, которые потом становятся нашими клиентами.

Страница блога Handbox

Социальные сети

Используйте свои аккаунты для продвижения формы подписки. Размещайте посты, которые побуждают пользователей подписаться на вашу рассылку. Предложите эксклюзивный контент или специальные предложения только для подписчиков.

Офлайн- и онлайн-мероприятия

Выставки, конференции и бизнес-форумы — это отличные площадки для личного общения с потенциальными клиентами. На таких мероприятиях вы можете не только представить свои продукты, но и активно собирать контактные данные. Подготовьте привлекательные анкеты или визитки с предложением подписаться на вашу рассылку. 

Выступление руководителя агентства Handbox на онлайн-конференции

Используйте этот момент для живого общения: расскажите о преимуществах вашей рассылки и предложите эксклюзивные материалы или скидки для подписчиков. Личное взаимодействие создает доверие и значительно увеличивает шансы на то, что люди захотят оставаться на связи.

Регулярное обновление базы

В идеале с базой подписчиков нужно регулярно работать: проверять контакты, удалять неактивные адреса и пополнять новыми данными. Только так у вас всегда будет актуальная база, а это залог хорошей открываемости писем.  

Легитимность и согласие

Лучше заранее познакомиться с законодательством вашего региона и учесть его при сборе базы и будущей рассылки. Иначе вы рискуете получить большие штрафы, ведь незнание не освобождает от ответственности. 

Соблюдение законодательства

Получите согласие на обработку персональных данных от подписчика — это требования федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ. Он защищает личную информацию людей. Каждый подписчик должен знать, как именно будут использовать его данные, и дать на это использование свое согласие.

Ссылка на «Согласие на обработку данных» в форме подписки 

Перед тем как начать рассылку, убедитесь, что у вас есть согласие на использование контактной информации. Например, если вы собираете email-адреса, объясните, для чего они нужны. Укажите, что подписчики будут получать от вас новости, акции или полезные материалы. Также важно предоставить информацию о том, как они могут отписаться от рассылки в любой момент. Это создаст доверие и покажет, что вы уважаете личное пространство своих клиентов.

Double opt-in

Метод двойного подтверждения подписки, или double opt-in, — это надежный способ убедиться, что ваши подписчики действительно хотят получать ваши письма.

Как он работает? 

После того как человек заполнил форму подписки на вашем сайте, ему приходит письмо с просьбой подтвердить свою подписку. В этом письме есть ссылка, по которой нужно перейти, чтобы завершить процесс.

Письмо double opt-in для нашего клиента

Преимущества подхода:

• Защищает вас от недоразумений. Если кто-то случайно подписался или ввел неверный адрес, он не будет получать ваши письма. 
• Помогает избежать спама. Подписчики, которые прошли через double opt-in, более заинтересованы в вашем контенте. Они готовы получать ваши сообщения, и это повышает вероятность того, что они будут открывать ваши письма и взаимодействовать с ними.

Кроме того, double opt-in помогает вам создать качественную базу подписчиков. Люди, которые подтвердили свою подписку, скорее всего, будут активными и заинтересованными в ваших предложениях. Это значит, что ваши рассылки будут более эффективными и вы сможете лучше наладить контакт с вашей аудиторией.

Что в итоге

Email-маркетинг работает там, где продумывают всё: от сбора базы подписчиков до контентной части писем. И наличие качественной базы — это фундамент, с которого стоит начать развитие маркетинговой стратегии. 

В статье мы рассмотрели, как пополнить базу подписчиками:

1. Определить целевую аудиторию
2. Разработать ценное предложение в обмен на контакты.
3. Выбрать метод сбора базы (pop-up, конференции, статьи или соцсети).
4. Учесть законодательство по защите личных данных пользователей.

Все способы хороши. Главное — не использовать покупку базы данных: не забывайте, что такой способ не эффективный, а порой и нарушающий законы о защите прав пользователей.

Качественная база подписчиков — это результат непрерывной работы, а не разовая акция по ее набору. Нужно регулярно удалять неактивные адреса и пополнять базу новыми контактами.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете создать активное сообщество вокруг вашего бренда. Это не только повысит уровень доверия к вам, но и приведет к устойчивому росту вашего бизнеса и укреплению позиций на рынке.