Что такое оферта, зачем она бизнесу и как правильно ее составить

Большинство предпринимателей в сети используют оферту. В статье разбираемся, что это, в чем ее преимущества и как ее составить.

Что значит оферта и какие нюансы о ней нужно знать

Оферта простыми словами — предложение заключить договор. В нем указаны все условия сделки. Это нужно для того, чтобы пользователь мог принять решение. Например, в интернет-магазине есть карточки товаров с их характеристиками и указанием цены — это уже оферта.

Управляющий партнер консалтинговой компании «Шмидт и Шмидт» Андрей Шмидт рассказал ПланФакту об оферте:

«Оферта по-русски — предложение. То есть любое сообщение (не обязательно на сайте), содержащие описание товара, цену и прочие значимые условия.

Если в булочной на полке лежит пирожок и рядом ценник — пирожок, цена 100 рублей — то это оферта или предложение заключить сделку по купле-продаже пирожка за 100 рублей»

Юрист Сергей Боровинских подтверждает:

«Классический пример оферты — ценник. Продавец предлагает приобрести что-то по определенной цене. Сумма не может меняться на кассе, продавец обязан исполнить условия своей оферты. Оферта не нужна сайтам, где ничего не продается»

Сама по себе оферта — еще не договор. Чтобы заключить сделку, покупатель должен принять ее. Принятием может служить какое-то действие: галочка в специальном поле, перевод денег или что-то другое. Обычно это действие прописывают в оферте.

Андрей Шмидт объясняет, что приняв оферту, пользователь заключает договор, но не получает его на руки.

«Чаще всего рядовые граждане, особенно начитавшись и наслушавшись экспертов из интернета, понимают под словом «договор» некую бумажку, где сверху так и написано «договор номер X от даты» и считают, что договор не может быть заключен иначе. На самом деле это не так, договор заключают любым действием, прописанным в оферте.

То есть если вы зашли в булочную, увидели там пирожок с ценником 100 рублей, взяли его, отнесли на кассу и положили рядом сторублевую купюру, а кассир ваши деньги взял, то продавец сделал вам оферту, а вы ее приняли и между вами был заключен договор купли-продажи. При этом оферта носит для продавца обязывающий характер, то есть продавец должен продавать товар по заявленной цене, если только в условиях этой самой оферты не оговорено другое. Чтобы эти самые прочие условия оговорить, применяется так называемый «договор публичной оферты». И если его нет на сайте, то вы обязаны будете отгружать товар по заявленной цене и в заявленном на сайте количестве и сроках, даже если его у вас нет в наличии, или цена устарела, или надо делать доставку с другого конца света»

Оферту действительно нельзя отменить. То есть если продавец разместил предложение купить товар за 500 рублей, он не может в процессе сделки изменить цену.

Поэтому некоторые предприниматели не размещают цену на продукты на сайте, потому что это могут приравнять к оферте. И придется продавать товар по указанной стоимости, даже если цена контрактного производства выросла в разы. Подробно о том, действительно ли любая информация на сайте может быть офертой, рассказала управляющий партнер консалтинговой компании «ЮКЕЙ» Надежда Пронина:

«Сайт могут признать публичной офертой, если на нем указаны названия товара, их описания и фото, стоимость, условия оплаты. А также если описано, как осуществляют доставку, возврат, если есть прямое указание на возможность покупки или регистрация личного кабинета.

Если информация размещена исключительно с рекламной целью, для подстраховки лучше написать на сайте, что публичной офертой размещенная информация не является. Без такой надписи реклама с признаками оферты будет автоматически приравнена к ней. И предприниматель, разместивший такую информацию, будет обязан заключить договор с покупателем на условиях, обозначенных на сайте»

Есть разные виды оферты. Самый распространенный вид — публичная оферта: например, та, которую размещают на официальном сайте компании в свободном доступе. Она предназначена всем потенциальным покупателям — условия не меняются от заказа к заказу. Дальше мы рассказываем именно о ней.

Зачем, кому и когда нужна публичная оферта

Публичная оферта нужна, чтобы облегчить процесс продажи. По закону при продаже любого продукта нужно оформлять договор. Его отсутствие грозит штрафом.

Если использовать публичную оферту, составлять договор для каждой продажи не нужно. Одна оферта заменяет сотни бумажных документов, а это важно на некоторых системах налогообложения. Поэтому ее использует большинство компаний, которые продают что-то в сети.

Генеральный директор ООО «СДМ-Консалтинг» Мария Мирецкая говорит, что это каждый решает сам:

«Бизнес сам решает, использовать такую форму предложения или нет. Например, публичная оферта подходит, когда компании-продавцу не нужно знать чего-то специфического о потребителе: уровня доходов, наличие долгов. И напротив — документ нельзя использовать, чтобы заключить условный договор кредитования»

Частнопрактикующий юрист Кристина Воронина говорит, что оферта обязательна тем, кто продает товары через интернет-магазин. Она рассказала ПланФакту, когда ее используют, а когда — нет:

«С 2021 года все интернет-магазины должны использовать оферту согласно Постановлению Правительства РФ №2463. Обязательно нужно обеспечить доступ посетителей к оферте — сделать ее кликабельной и расположить на видном месте. Если ее не будет, предприниматель может получить штраф суммой до 40 тысяч рублей по Статье 14.5 КоАП РФ.

Сама по себе оферта используется тогда же, когда и договор. Для продажи продуктов, когда условия одинаковые для всех и не требуется персональный подход для конкретного покупателя. Например, это товары из интернет-магазинов, инфопродукты, записи курсов, услуги и подписки.

Оферта не подойдет, если:

— клиенты подтверждают расходы — для отчетности им нужны будут договор и акты;
— покупателю не подходят общие условия, которые предлагает продавец, и он хочет изменить их.

У оферты есть несомненные плюсы. Она минимизирует бумажный документооборот, снижает риски предпринимателя в случае спорных моментов и несправедливых претензий, защищает покупателя. А еще экономит время, которое могло бы уйти на согласование условий договора, и позволяет быстрее получать деньги. Клиенту достаточно выразить согласие и моментально оплатить продукт»

Ведущий юрист ООО «ЦПС «Лексфорт» Екатерина Краецкая дополняет: оферта не подойдет тем, кто продает запрещенные для рекламы продукты. Например, алкоголь и табак.

Как составить оферту: советы юристов и образец

Чтобы составить оферту, можно обратиться к юристам. Другой вариант — использовать образец документа и составить его самому.

Ведущий юрист ООО «ЦПС «Лексфорт» Екатерина Краецкая перечислила данные, которые обязательно нужно указать в документе:

«1. Информация о продавце/исполнителе (наименование, ИНН, ОГРН, банковские реквизиты).

2. Условия о предмете сделки (наименование товара, услуги). Отсутствие этого условия приведет к тому, что остальные условия предложения не будут применяться.

3. Конкретная цена, порядок оплаты.

4. Порядок акцепта оферты. Как правило, акцептом является оплата покупки или регистрация на сайте, или проставление галочки в специальном поле согласия. Если клиент — юридическое лицо, то акцептом обязательно должна быть оплата покупки с расчетного счета компании. Просто оплата с карты сотрудника может привести к тому, что собственник компании признает сделку недействительной.

5. Порядок внесения изменений в оферту.

6. Порядок возврата денежных средств за товар/услугу. Здесь важно также указать, в какой момент услуга считается оказанной. Чтобы обезопасить себя, исполнители указывают, что услуга оказана с момента предоставления доступа к ресурсу.

Важно понимать, что клиент-потребитель в любое время может отказаться от услуги (например, если это онлайн-курс) и потребовать возврата денежных средств. По закону вы обязаны их вернуть за вычетом понесенных расходов, но состав расходов не конкретизирован. Поэтому этот порядок нужно максимально прописать в оферте»

Частнопрактикующий юрист Кристина Воронина дала дополнительные рекомендации по составлению оферты:

«Расскажите, что цвет может отличаться от представленного на фото. Это поможет избавить от возражений клиентов.

Если делаете оферту на услугу, нужно установить момент, когда она считается оказанной, требуется ли подписание акта, что не считается недостатками. Почему эти нюансы важны? Если не указать их, покупатель может потребовать деньги зе неоказание услуги или некачественную услугу»

Генеральный директор ООО «СДМ-Консалтинг» Мария Мирецкая напоминает: оферта — не обязательно документ, размещенный на сайте.

«Сделать оферту можно разными способами, даже устно. Как правило, контрагенту направляется документ с существенными условиями договора. Например, непубличной офертой могут быть коммерческое предложение, заявка на отгрузку товара, гарантийное письмо.

В случае с публичной офертой надо быть осторожнее. К ней может относится и обычная реклама. И здесь есть нюанс: важно обезопасить рекламодателя от невозможности изменить условия предложения. Например, изменить цену, характеристики товара, его наличие, количество.

Рекомендация простая: для этого в рекламе следует указать фразу «предложение не является публичной офертой»

Коротко о самом главном

Офертой называют предложение заключить договор о купле-продаже. Теоретически она может быть в любой форме: даже если человек просто рассказывает о своих услугах другому человеку. Чаще всего используют формат публичной оферты: условия в ней одинаковые для всех.

Интернет-магазины обязаны использовать публичную оферту. Остальные предприниматели сами решают, стоит ли ее размещать. Но в большинстве случаев ее используют, потому что она упрощает документооборот и позволяет в разы быстрее получать деньги.

Для составления документа можно обратиться к юристу. Еще можно составить его самому, но нужно указать все важные условия сделки. Обычно это название продукта, цена на него, порядок оплаты, доставки, возврата. Также обязательно указывают данные продавца и условие, когда оферта считается принятой.