Основные тренды потребительского рынка на ближайшие 10 лет

Потребительский рынок динамично меняется под влиянием технологического прогресса, социальных изменений и экологических вызовов. Чтобы оставаться конкурентоспособным, бизнесу важно не только реагировать на текущие запросы клиентов, но и предвидеть долгосрочные изменения. 

В этой статье мы рассмотрим, зачем следить за трендами, какие ключевые изменения ожидают рынок в ближайшее десятилетие и как малому бизнесу адаптироваться к новым условиям.

Зачем бизнесу следить за трендами

Потребители становятся более осознанными, требовательными и разборчивыми в выборе товаров и услуг. Обычная реклама с экранов телевизора или в соцсетях уже не привлекает внимания. Клиенты меняют предпочтения под влиянием новых технологий, экономической ситуации и социальных ценностей. Со сменой поколений меняются ожидания от продуктов и услуг.

Если руководители компании фокусируют внимание только на сегодняшних продажах, они упускают возможности и прибыль в будущем. Тренды позволяют видеть, куда движется рынок. У предпринимателя есть время выстроить стратегию развития, инвестировать в перспективные направления и создать востребованный продукт.

Компания, игнорирующая тренды, рискует потерять прибыль. Ее ассортимент устареет, а клиенты предпочтут конкурентов. Неправильное понимание поведения потребителей приведет к неэффективным маркетинговым кампаниям и финансовым потерям.

7 ключевых трендов на горизонте 10 лет

Мы попытались спрогнозировать, как изменится настроение потребителей в ближайшие десять лет, а именно:

1. устойчивое потребление и экологию,
2. персонализацию и гибкое предложение,
3. уход в онлайн и омниканальность,
4. старение население и изменение демографии,
5. рост влияния поколения Z,
6. финансовую осторожность и разумное потребление,
7. инфраструктуру для удобства.

Исследования основаны на текущих тенденциях мирового рынка товаров и услуг массового потребления.

Тренд 1: Устойчивое потребление и экология

Устойчивое потребление — это способ снижения негативного воздействия на окружающую среду. Производитель обеспечивает удовлетворение потребностей современного потребителя без ущерба для будущих поколений. При устойчивом потреблении покупатель:

• выбирает экологичных и энергоэффективных продуктов,
• снижает количество отходов за счет переработки и повторного использования материалов,
• поддерживает местных производителей,
• потребляет осознанно и рационально, избегает излишних покупок.

Этот подход помогает сохранять природные ресурсы и снизить загрязнение окружающей среды. В таких условиях экология, социальная ответственность и корпоративное управление в будущем станут для бизнеса нормой.

Например, применение биоразлагаемой или многоразовой упаковки, логистика, направленная на сокращение углеродного следа, рост доли экологичных товаров в ассортименте.

Тренд 2: Персонализация и гибкие предложения

Кастомизация товаров и услуг выйдет на новый уровень. Уже сейчас среди потребителей появляются микросегменты с уникальными потребностями. Бизнес предлагает клиентам возможность выбирать комплектацию, дизайн и функционал продуктов. Благодаря такому подходу повышается лояльность покупателей и их удовлетворенность.

Персонализация товаров и услуг — это адаптация товара или услуги под индивидуальные потребности, предпочтения и особенности конкретного клиента. Покупатель сам выбирает цвет, материал, функционал или дополнительные опции. А онлайн-магазины используют данные о поведении пользователя для предложения именно тех товаров и услуг, которые ему наиболее интересны.

Чтобы персонализировать бизнес под потребителя предпринимателю необходимы:

• Модульность. Товар или услуга состоят из отдельных компонентов или этапов, которые можно комбинировать по желанию клиента. Например, производство обуви или одежды по индивидуальным меркам. Или выбор комплектации, цвета и дополнительных функций автомобиля.
• Вариативность условий. Возможность выбирать способы оплаты, сроки, частоту поставок и другие параметры. Как пример — мобильные тарифы, где абонент сам выбирает количество минут, трафика и дополнительных услуг.
• Адаптивность. Предложение может меняться со временем в зависимости от изменений потребностей клиента. Например, обучающие курсы или спортивные тренировки с учетом уровня подготовки и целей клиента.
• Персонализация и гибкие предложения увеличивают средний чек и частоту покупок, так как клиент получает именно то, что хочет. А также снижают риск возвратов, ведь продукт максимально соответствует запросу.

Тренд 3: Уход в онлайн и омниканальность

Онлайн-продажи продолжат расти, маркетплейсы и соцсети станут основными каналами взаимодействия с клиентами. На первый план выйдет умение объединить офлайн и онлайн. Покупатель сможет переключаться между каналами сбыта и получать удобный сервис.

Омниканальность — это стратегия, при которой компания обеспечивает единое, и бесшовное обслуживание через все доступные каналы коммуникации и продаж. Это значит, что покупатель может свободно переходить между интернет-магазином, мобильным приложением, соцсетями, колл-центром и офлайн-магазином. При этом его история взаимодействия, предпочтения и данные сохраняются и учитываются на всех этапах перехода.

Например, покупатель может начать выбор товара на сайте, продолжить в мобильном приложении и завершить покупку в офлайн-магазине. Здесь важна согласованность коммуникаций: акции и сервисы не противоречат друг другу и не сбивают с толку клиента.

Роль омниканальности в бизнес-стратегии растет, потому что она:

• повышает удобство и удовлетворённость клиентов,
• увеличивает лояльность и повторные продажи,
• позволяет лучше понимать поведение потребителей и эффективно управлять маркетинговыми стратегиями,
• способствует росту продаж за счёт интеграции онлайн и офлайн.

В современном бизнесе омниканальность — это ключ к созданию конкурентного и клиентоориентированного сервиса.

Тренд 4: Старение населения и изменение демографии

Демографические изменения влияют на структуру спроса: растет доля пожилых клиентов с особыми требованиями к сервису и продуктам. Появляются новые ниши — товары для здоровья, удобства, досуга. Бизнес адаптирует коммуникацию и сервис под возрастные группы, учитывая их потребности и ограничения.

Согласно прогнозам Всемирной организации здравоохранения глобальная численность населения в возрасте старше шестидесяти лет увеличится с 1,1 миллиарда в 2023 году до 1,4 миллиарда человек в 2030 году. В 2024 году 20% населения Европы — люди старше 65 лет. В России на 01.01.2024 г. этот показатель составил 17,1 %. 

Старение населения происходит из-за сочетания нескольких факторов:

• Рождаемость снижается. Меньшее число детей на одну женщину приводит к уменьшению доли в обществе молодых людей.
• Увеличение продолжительности жизни. Люди живут дольше благодаря развитию медицины и улучшению условий жизни.
• Снижение смертности в пожилом возрасте. Улучшение ухода и профилактики заболеваний продлевает жизнь пожилых людей.

Старение населения приведет к определенным изменениям потребительского рынка:

• Изменится соотношение возрастных групп. Чем больше доля старшего поколения, тем больше будет спрос на комфорт и интуитивно понятный сервис.
• Повысится миграционный поток. Старшее поколение ценится в профессиональных сферах. Повседневный труд все более будет отходить в руки мигрантов. Если говорить о внутренней миграции, то молодые люди продолжат переезжать из сел и небольших городов в мегаполисы.
• Изменится структура семей и браков. Из-за ухода из жизни одного из партнеров вырастет доля одиноких людей. Частота создания новых семейных пар снизится.

Тренд 5: Рост влияния поколения Z

Поколение Z ценит честность, социальную ответственность и удобство. Для них интересен формат общения через короткие видео, интерактивный контент, социальные сети. Бизнес будет адаптироваться к их ожиданиям, предлагая инновационные продукты и прозрачные ценности.

Рассмотрим ключевые направления, в которых проявится влияние поколения:
1. Цифровая ориентированность и инновации . Поколение Z выросло в цифровой среде, поэтому для них важно иметь доступ к новым технологиям и онлайн-услугам. Компании будут активно внедрять инновационные цифровые решения, мобильные платформы, виртуальную и дополненную реальности, чтобы привлечь молодую аудиторию.

2. Социальная ответственность и этика. Поколение Z придает большое значение социальным вопросам, экологической устойчивости и этике компаний. Бренды, которые продемонстрируют приверженность этим трендам, завоюют доверие и лояльность молодого потребителя.

3. Персонализация и уникальность. Клиент ищет персонализированный опыт и товары, отражающие его индивидуальность. Здесь помогут различные аналитические инструменты и искусственный интеллект для кастомизации предложений.

4. Быстрый потребительский цикл и трендсеттерство. Поколение Z быстро подхватывает новые тренды, активно делится ими в соцсетях, что усиливает скорость распространения новых бизнес-идей и товаров. Важно уметь оперативно реагировать на изменения.

5. Влияние через социальные сети и контент-маркетинг. Социальные платформы стали основными каналами коммуникации с молодыми потребителями. Ведение прозрачного, аутентичного контента в популярной социальной сети или на медиаплатформе сформирует связь между потребителем и поставщиком товаров или услуг.

6. Новые модели покупок и потребления. Поколение Z проявляет интерес к новым форматам сбыта. Например, таким как подписки, экоупаковка, покупки через соцсети, а также к сообществам и коллаборациям брендов. Это напрямую повлияет на развитие новых бизнес-моделей.

Тренд 6: Финансовая осторожность и разумное потребление

Экономическая нестабильность и рост цен стимулируют потребителей к более осознанным покупкам: они сравнивают цены, выбирают качество и функциональность, покупают меньше, но лучшего качества. Бизнесу придется пересмотреть ценовую политику, предложить продукты с долгим сроком службы.

Финансовая осторожность и разумное потребление помогают компаниям сохранять устойчивость, избегать излишних рисков и подстраиваться к изменяющимся условиям рынка. В результате компания получит:

• Устойчивое развитие — фокус на энергоэффективности и экологически чистых технологиях, избегание чрезмерных затрат и необдуманных инвестиций. Например, IKEA инвестирует в снижение своего экологического следа, оптимизируя цепочки поставок и избегая рисков связанных с загрязнением окружающей среды.
• Минимизацию затрат и оптимизацию ресурсов. Бизнес будет склоняться к разумному распределению бюджета, что приведет к развитию аутсорсинга, автоматизации и цифровизации. Малый бизнес чаще использует облачные сервисы и SaaS-решения для снижения затрат на инфраструктуру, что позволяет оставаться конкурентоспособным без необоснованных расходов.
• Стратегию «осторожного роста» — избегание чрезмерных кредитных обязательств и инвестирование в проверенные направления. Технологические стартапы будут активно привлекать венчурное финансирование, избегая вложений в рисковые или непроверенные идеи.
• Разумное потребление и внимание к потребностям клиента. Товары массового спроса потеряют свои позиции. В будущем бизнесу придется акцентировать внимание на качестве и ценности товара или услуги для клиента. 
• Повышение финансовой грамотности и стратегии долгосрочной устойчивости. Компании внедряют системы управления рисками, оптимизации затрат и финансового планирования.

Уже сейчас банки внедряют стресс-тесты и гибкие кредитные условия для бизнеса, чтобы предотвратить риски неплатежеспособности. Такая система может стать популярной в любой серьезной компании.

В целом, финансовая осторожность и разумное потребление помогут бизнесу не только избегать кризисных ситуаций, но и формировать доверие потребителей и партнеров. 

Тренд 7: Инфраструктура для удобства

Удобство становится ключевым фактором лояльности клиента. Растет спрос на быструю оплату, своевременную доставку, качественную клиентскую поддержку. Инвестиции в цифровые сервисы, автоматизацию и персональный сервис помогут удержать покупателя.

Развитие транспортной сети, надежной связи и внедрение автоматизированных систем позволят компаниям ускорить реализацию, снизить издержки и повысить качество услуг.

Компании будут активно внедрять новые технологии, такие как IoT, облачные решения и автоматизацию. Такой подход обеспечит быстрый доступ к продуктам и услугам. Например, удобные логистические цепочки, модернизированные под запросы клиента торговые точки, онлайн-платформы лучше удовлетворять ожидания покупателей и помогут компании ориентироваться на клиентский опыт.

Как адаптировать малый бизнес к изменениям

Быстрое реагирование на новые тренды потребительского рынка — залог конкурентоспособности и роста любого бизнеса. Рассмотрим три метода адаптации предприятия к изменениям:

1. Анализ спроса и прибыли по направления. Управленческий учет позволяет регулярно мониторить деятельность компании не только в целом, но и по направлениям, отделам, рынкам сбыта. Так финансовый директор выявляет наиболее и наименее прибыльные сегменты, проводит анализ прибыльности продуктов. 

Например, в точке продаж кофе значительно снизился спрос на кофе определенного сорта. Благодаря управленческому учету предприниматель проанализирует, почему так происходит. Возможно, появился новый тренд на определенный сорт или напиток, и клиентам больше нравятся сладкие смузи.

2. Быстрая корректировка моделей: убрать нерентабельное, усилить прибыльное. Гибкое управление и финучет для бизнеса позволяют перераспределять ресурсы между направлениями или точками продаж. Если какая-то товарная позиция или услуга перестала приносить прибыль, ее нужно вывести из продаж. В то же время, важно усилить развитие наиболее прибыльных продуктов.

Допустим, собственник магазина одежды заметил, что продажи зимней коллекции значительно снизились из-за изменения модных трендов. В такой ситуации нужно оперативно принимать решение. Можно ввести существенные скидки на непопулярные модели, чтобы разгрузить склад и сосредоточиться на товарах, популярных у современных потребителей. Благодаря своевременным действиям бизнес сможет сохранить прибыль в сезон.

3. Финансовое планирование с учетом трендов. Планирование бюджета и инвестиций учитывают текущие и прогнозируемые тренды. В этом случае в компании внедряется бюджетирование на будущие периоды. Плановые показатели Отчета о прибылях и убытках и Отчета о движении денежных средств позволяют спланировать денежные потоки на три и более лет вперед. Если бизнес планирует расширение или открытие нового направления, то здесь не обойтись без нескольких вариантов финансовой модели.

Например, у клиентов компании доставки еды наметился рост интереса к экологичным упаковкам. Финансовая модель покажет, какую сумму необходимо инвестировать в биоразлагаемую упаковку и маркетинг, чтобы предприятие укрепило репутацию и привлекло новых клиентов, но не потеряло в прибыли из-за лишних затрат.

Что в итоге

Понимание и учет ключевых трендов розничной торговли и потребительского рынка в целом — залог успеха бизнеса в ближайшие десять лет. В нашей статье мы рассмотрели семь трендов: устойчивое потребление, персонализация, цифровизация, демографические изменения, влияние поколения Z, финансовую осторожность и повышение инфраструктуры для удобства клиента. 

Малому бизнесу важно быть гибким, постоянно анализировать рынок и адаптировать стратегии развития, чтобы не только выжить, но и успешно развиваться в условиях быстрых изменений.